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Alfresco Premier Services

Bei Alfresco steht der Kundenerfolg immer im Vordergrund genauso wie das Erzielen hervorragender Ergebnisse, das Vermitteln ausgezeichneter Erfahrungen und die Steigerung des Unternehmenswerts während des gesamten Kundenlebenszyklus. Wir sind immer bemüht, den Support für unsere wertvollsten Unternehmenskunden weiterhin zu verbessern und freuen uns deshalb, Ihnen unsere neue Suite der Alfresco Premier Services vorstellen zu dürfen.

Welche Gründe sprechen für den Alfresco Premier Support?

Wir sind uns bewusst, dass Sie durch Förderung der Benutzerakzeptanz Ihrer Organisation Geschäftswert und Ergebnisse bieten möchten. Wir verstehen, dass Sie Investitionssicherheit wünschen. Alfresco Premier Services ist eine der vielen Methoden, mit der wir Ihnen beim Erreichen dieser Ziele helfen können. Diese umfassenden Dienstleistungen geben Ihnen eine Auswahl von Möglichkeiten, mit denen Sie Ihre Investitionen schützen können. Die Services sind als Jahresabonnement erhältlich:

  • Alfrescos Kundendiensttechniker-Programm
  • Alfrescos technisches Konto-Management-Programm

Wodurch unterscheiden sich diese Programme?

Das Kundendiensttechniker-Programm von Alfresco bietet großen Unternehmenskunden einen Alfresco Kundendiensttechniker, der für das Planen, den Einsatz und die tägliche Pflege Ihrer Alfresco Lösung zuständig ist. Diese Ressource dient als Hauptkontaktperson für alle technischen Probleme und Anfragen. Er oder sie optimiert die Alfresco-Lösung für anspruchsvolle Benutzeranforderungen und hilft den Content-Managers beim Planen für das künftige Wachstum. Mit diesem Programm arbeitet der Ihnen zugeordnete Kundendiensttechniker von Alfresco 40 Stunden lang pro Woche für Sie, entweder vor Ort in Ihrem Büro (OnSite Service Engineer—OSE) oder von einem entfernten Standort aus (Remote Service Engineer—RSE).

Das technische Konto-Management-Programm von Alfresco bietet Kunden einen hochqualifizierten, proaktiven technischen Konto-Manager (TAM), der ihr Ansprechpartner innerhalb der globalen Supportorganisation ist. Diese Ressource ist Ihnen zugewiesen und verfügt über detaillierte Kenntnisse Ihres Arbeitsumfelds sowie Ihrer Geschäftsbedürfnisse. Er oder sie handelt als Ihr Fürsprecher und stellt sicher, dass Ihre Supportprobleme und technischen Anfragen möglichst schnell bearbeitet werden.

Warum ist dies für mich wichtig?

Mit den Alfresco Premier Services genießen Sie den sofortigen Vorteil und die Sicherheit, die Ihnen ein gut ausgebildeter Alfresco Experte bietet, der mit Ihrem Team zusammenarbeitet und sich für Ihren Erfolg einsetzt, und dies ohne die Extrakosten und Zeit, die Sie für das Einstellen und Einarbeiten eines neuen Mitarbeiters benötigen würden. Unsere Kundendiensttechniker und technischen Konto-Manager haben die nötigen Kapazitäten, um Ihr Alfresco Arbeitsumfeld zu pflegen und Probleme zu beheben und dies mit der Unterstützung des gesamten Unternehmens von Alfresco.

Qualifiziere ich mich für das Alfresco Premier Services-Programm?

Das Kundendiensttechniker-Programm und das technische Konto-Management-Programm von Alfresco sind für Kunden verfügbar, die ein Alfresco One Enterprise- und Enterprise Cloud-Abonnement haben. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über diese Programme zu erfahren und herauszufinden, wie Sie mit ihnen Ihre Investition in Alfresco optimal nutzen können.

Alfresco Premier Services - Vergleiche

Technischer Konto-Manager (TAM) Alfresco Remote-Kundendiensttechniker (RSE) Alfresco OnSite-Kundendiensttechniker (OSE)
Autorisierte Supportkontakte 5 10 10
Behandlung von Fällen Schweregrad 1 (genaue Überwachung an anderen Supportfällen)
Wöchentliche Fallbesprechungen
Vierteljährliche Supportüberprüfungen ✓ (einschließlich Alfresco Executive) ✓ (einschließlich Alfresco Executive)
Prioritätseskalation zu HotFix-Build
Jährliche Systemdiagnose
Alfresco Schulung für autorisierte Supportkontakte der Kunden Bis zu $ 10K/Jahr Bis zu $ 15K/Jahr Bis zu $ 15K/Jahr
Sitze am jährlichen Gipfeltreffen von Alfresco 2 5 5
Unterstützung für neue Hauptversionen
Unterstützung für neue untergeordnete Versionen oder Service Paket-Upgrades nicht inbegriffen
Erste Einrichtung und Installation der Alfresco Umgebung nicht inbegriffen
Web-Client- und Server-Konfiguration nicht inbegriffen
Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Rollendefinitionen und Workflow-Konfiguration nicht inbegriffen
Unterstützung bei allgemeinen Anpassungen wie Anmeldeseiten, Symbole, Menüelemente, Anzeige von Metadaten usw. nicht inbegriffen
Verfassung monatlicher Zusammenfassungen auf Managementebene nicht inbegriffen
Jährliche Konfiguration und Leistungsoptimierung nicht inbegriffen
Aufnahme in den Kundenberatungsausschuss von Alfresco nicht inbegriffen