Gartner bezeichnet ECM als strategischen Ansatz für das Management von Informationen sowie als Software-Toolset:

• Als strategischer Ansatz ermöglicht ECM den Unternehmen, die Kontrolle über den Inhalt zu übernehmen, die Effektivität zu steigern, die Zusammenarbeit zu fördern und Informationen leichter zugänglich zu machen.
• ECM als Software-Toolset besteht aus einer Gruppe von Funktionen bzw. Anwendungen für die Verwaltung des Content-Lebenszyklus, die auf Zusammenarbeit konzipiert wurden, jedoch auch separat verkauft und verwendet werden können.

Alfrescos visionärer Ansatz zu ECM stellt Folgendes bereit:

• Eine Open-Content-Plattform - in der Cloud, im eigenen Rechenzentrum oder beides
• Eine mobile Lösung, mit der Benutzer eigenständig arbeiten können und die IT jedoch die erforderliche Kontrolle behält
• Gängige, auf Standards basierende APIs für die Cloud, für das eigene Rechenzentrum und die mobile Entwicklung, damit unsere Partner und Unternehmensentwickler die Content-zentrischen Apps erstellen können, die die Voraussetzungen ihres Unternehmens erfüllen.
• Unterstützung von Geschäftsprozessen, Workflow, Case Management und starke Sicherheit - alles Kennzeichen von echtem ECM

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