transactio

Ergebnisse

  • 2012 wickelte transactio mit seinen auf drei Standorte verteilten 500 Mitarbeitern Aufgaben für 41 Kunden mit einem Umsatzvolumen von 23 Millionen Euro ab. Dabei konnte transactio seinen Kunden hochwertige Workflows zu günstigen Preisen bieten.
  • Insbesondere die intuitive Benutzeroberfläche von Alfresco Workdesk sorgte für eine hohe Benutzerakzeptanz unter den Mitarbeitern und Kunden von transactio.
  • Kürzere Postlauf- und Bearbeitungszeiten führten zu deutlicher Produktivitätssteigerung, höherer Kundenzufriedenheit und insgesamt niedrigeren Bearbeitungskosten.
  • Vor allem aufgrund der flexiblen Konfigurationsoptionen von Alfresco Workdesk erreichte transactio eine besonders hohe Kundenakzeptanz. Workdesk erlaubt die Erstellung von Workflow-Templates, die sich einfach konfigurieren und auf die jeweiligen Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern von transactio abstimmen lassen. Diesen werden sie dann je nach Benutzerrollen zugeteilt.

Herausforderung

transactio ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Transaktionsbanking und bietet seinen Kunden ein umfassendes Angebot an Backoffice-Leistungen wie die Rechnungserstellung oder die Digitalisierung und Archivierung von Belegen und Dokumenten.

Zur Erstellung und Bearbeitung der Geschäftsprozesse und Workflows nutzte transactio ursprünglich FileNet eForms. Dieser starre Prozessor setzte jedoch immer umfangreiche Entwicklungsleistungen voraus, um einzelne Workflow-Schritte darzustellen. Selbst kleine Anpassungen waren mit hohem Aufwand verbunden und nur zur Abbildung eines individuellen Anwendungsfalls geeignet. Die Akzeptanz des Systems unter den Mitarbeitern war dementsprechend niedrig.

Lösung

Mit Alfresco Workdesk können die Workflows für die Kunden von transactio nun sehr effizient und flexibel erstellt und angepasst werden. Alfresco Workdesk sorgt bei den Kunden von transactio für deutlich kürzere Postlauf- und Bearbeitungszeiten. Daneben waren Produktivitätssteigerungen und eine höhere Kundenzufriedenheit sowie insgesamt deutlich niedrigere Bearbeitungskosten zu verzeichnen.

Sowohl Mitarbeiter als auch Kunden von transactio schätzen die intuitive Bedienbarkeit von Alfresco Workdesk, die langwierige Einarbeitungen und Schulungen überflüssig macht. Das feingranulare Rechte- und Business-Rollenkonzept von Alfresco Workdesk bietet jeder Nutzergruppe, obMitarbeiter oder Mandant, sicheren Zugang zu maßgeschneiderten Applikationen. Die technische Sicht auf den Workflow berührt nur den Administrator bei der Entwicklung der Prozessschritte. Davon losgelöst bewegt sich der Workflownutzer lediglich in den fachlich strukturierten Ansichten und Oberflächen für seine jeweilige Aufgabe.

Allen Applikationen liegt dasselbe ECM-System zugrunde, das von transactio zentral bereitgestellt, verwaltet  und stetig ausgebaut wird. Die Bedienung für den Bearbeiter erfolgt in einem beliebigen Internet-Browser. Dadurch erübrigt sich eine Installation der Applikationen am Arbeitsplatz des Workflownutzers. Softwareverteilungsprobleme entfallen dank des zentralen Remote-Zugriffs und Kunden können sofort auf das System zugreifen. Die bedienerfreundliche Oberfläche von Alfresco Workdesk sorgt schnell für eine hohe Benutzerakzeptanz neuer Applikationen.

Mit Workdesk konnte transactio die Geschäftsprozesse seiner Kunden optimieren, was diesen eine schnellere, effizientere und damit kostengünstigere Abwicklung ermöglichte. Die Qualität der Prozessbearbeitung ist besser messbar und Kapazitäten können daher besser geplant werden. Durch die automatisierte Überleitung der Prozesszahlen in die Fakturierung können die erbrachten Leistungen schlank abgerechnet werden. 

Der anfangs hohe Implementierungsaufwand des Workflow-Systems von transactio konnte durch Alfresco Workdesk und seinem Einsatz von Standardentwicklungswerkzeugen- und Prozessmodulen deutlich verringert werden.

Ausblick

Alfresco Workdesk gibt transactio die nötige Flexibilität, um ein ständig wachsendes Geschäftsumfeld zu unterstützen. Neue Workflows und Workflow-Varianten können schlank realisiert und auf die Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Alfresco Workdesk ebnet künftigem Wachstum von transactio damit den Weg.