Technischer Support

Firmen, die Enterprise Content Management ernst nehmen, schätzen Alfresco. Wenn Sie Ihre Investitionen in Content Management schützen wollen, ist ein Alfresco-Abonnement unverzichtbar:

• Vielseitige und erfahrene Support-Teams an drei Standorten in der ganzen Welt, die flexiblen und anpassbaren Support auf der Grundlage des Pakets bieten, das Sie entsprechend Ihrer Geschäftsanforderungen auswählen
• Von Alfresco zertifizierte Binärdateien, auf Skalierbarkeit geprüft und durch eine Garantie abgesichert
• Alfresco-Servicepacks zwischen Versionen, so dass wichtige Probleme von dem Team gelöst werden, das Ihr Produkt entwickelt hat

Wo immer Sie auch sind, wir können Ihnen helfen. Mit Supportzentren in EMEA, Amerika und Asien/Pazifikraum haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die alle Ihre Supportanforderungen erfüllen kann.

Open Source-Produkte benötigen eine außergewöhnliche Supportfunktion, die allen Kunden helfen kann, von denen, die das Produkt erstmalig verwenden, bis zu Entwicklern mit langjähriger Erfahrung. Alfresco bietet eine Reihe von Supportoptionen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Alle Alfresco-Supportlösungen bieten die folgenden Leistungen—

Zugriff auf das Alfresco Enterprise Network-Portal:

• Zugriff rund um die Uhr auf das Alfresco Call Tracking (ACT)-System mit garantierten Antworten
• Zugriff rund um die Uhr auf die Alfresco Support Knowledge Base (ASK), in der Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können
• Alfresco-Dokumentation
• Alfresco-Downloads
• Supportmeldungen
• Benachrichtigungen
• Supporthandbuch

Direkter Kontakt zu erfahrenen Supportspezialisten über Internet, E-Mail oder Telefon:

• Beratung zu Kompatibilität, Migration, Konfiguration und Leistungsoptimierung, um Ihren Planungsprozess zu unterstützen
• Unterschiedliche Supportoptionen, so dass Sie genau den Support erhält den Sie benötigen, wann immer Sie diesen benötigen

Alfresco-Supportpakete

Standard Support

Mit Telefonzugriff und einer Antwortzeit von höchstens vier Stunden während normaler Geschäftszeiten für alle Schweregrade ist Standard Support die beste Supportoption für nicht-geschäftskritische Anwendungen. Vergleichsmatrix anzeigen.

Enterprise Support

Enterprise ist ideal für Kunden geeignet, die hohe Systemverfügbarkeit und schnellste Antwortzeiten benötigen. Alle Probleme des Schweregrads 1 werden 24x7 innerhalb von zwei Stunden nach Ihrem Anruf behandelt. Unsere rund um die Uhr verfügbaren Spezialisten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um das Problem in der kürzestmöglichen Zeit zu lösen. Probleme des Schweregrads 2 oder 3 werden während der Geschäftszeiten innerhalb von zwei Stunden von Ihrem lokalen Alfresco-Supportzentrum behandelt. Inklusive eines Platzes für offizielle Alfresco-Schulung. Vergleichsmatrix anzeigen.

Premier Support

Premier

• Unterstützung für große Alfresco-Projekte
• Designierter Alfresco Technical Account Manager (TAM) für Ihr Team
• Hilfe beim Bewältigen Ihrer Problemgebiete
• Vorschau auf die Produkt-Roadmap
• Beratung zu Best Practices
• Berater, die Ihre technische Umgebung kennen und proaktiven, auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Support liefern
• Hilfe bei Release-Updates
• Vierteljährliche Supportbesprechungen
• Eskalationsebene zu Hotfix-Build
• VPN-/Systemzugriff
• Regelmäßige Standortbesuche
• Jährliche Prüfung der Systemgesundheit
• Vier Plätze für offizielle Alfresco-Schulungskurse (online und Seminarschulung)

Premier Advantage

Premier Advantage ist die Komplettlösung für große, zeitkritische Implementierungen. Sie bietet alle Leistungen des Premier-Pakets plus:

• Zwei zusätzliche Plätze für offizielle Alfresco-Schulung
• Proaktive Dienste
• Dedizierte Beraterstunden
• Hilfe bei Versions-Updates
• Support via Chat
• Systemmodell
• Kandidaten für Kundenberatungsausschuss

Vergleichsmatrix anzeigen.

Alfresco-Partnersupport

Wenn Sie Support in Ihrer Landessprache benötigen, sollten Sie eine Zusammenarbeit mit einem unserer Alfresco-Supportpartner in Betracht ziehen. Sie können Ihnen bei Planung und Implementierung Ihrer Lösung helfen, die Wissensübertragung unterstützen und natürlich vollständigen Support unter dem von Ihnen gewählten Alfresco-Paket bereitstellen.

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