Technischer Support

Firmen, die Enterprise Content Management ernst nehmen, sind von Alfresco begeistert. Wenn Sie Ihre Investitionen in Content Management schützen wollen, ist ein Alfresco-Abonnement unverzichtbar:

  • Vielseitige und erfahrene Support-Teams an Standorten in der ganzen Welt, die flexiblen und anpassbaren Support auf der Grundlage des Angebots bieten, das Sie entsprechend Ihrer Geschäftsanforderungen auswählen
  • Von Alfresco zertifizierte Binärdateien, auf Skalierbarkeit geprüft und durch eine Garantie abgesichert
  • Alfresco Servicepacks zwischen Versionen, so dass wichtige Probleme von dem Team, das das Produkt entwickelt hat, gelöst werden können

Wo immer Sie auch sind, wir können Ihnen helfen. Mit Supportzentren in EMEA, Amerika und APAC (Asien/Pazifik) haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die alle Ihre Supportanforderungen erfüllen kann.

Open Source-Produkte benötigen außergewöhnlichen Support, der allen Kunden helfen kann, von denen, die das Produkt zum ersten Mal verwenden, bis zu Entwicklern mit langjähriger Erfahrung. Alfresco bietet eine Reihe von Supportoptionen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Alle Supportlösungen von Alfresco bieten die folgenden Leistungen—

Zugriff auf das Alfresco Enterprise Netzwerk-Portal:

  • Zugriff rund um die Uhr auf das Alfresco Call Tracking (ACT)-System mit garantierten Antwortzeiten
  • Zugriff rund um die Uhr auf die Alfresco Support Knowledge Base (ASK), in der Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können
  • Alfresco Produktdokumentation
  • Alfresco Produkt-Downloads
  • Supportmeldungen und Benachrichtigungen
  • Supporthandbuch

Direkter Zugang zu erfahrenen Supportspezialisten über das Internet, per E-Mail oder Telefon:

  • Beratung zu Kompatibilität, Migration, Konfiguration und Leistungsoptimierung zur Unterstützung Ihres Planungsprozesses
  • Eine Auswahl an Supportoptionen, so dass Ihr Team genau den Support erhält, den es benötigt, wann immer es diesen benötigt

Alfresco Supportpakete

Support für die Abteilung

Mit Telefonzugriff und einer Antwortzeit von höchstens vier Stunden während normaler Geschäftszeiten für alle Schweregrade ist Support für die Abteilung die beste Supportoption für nicht unternehmenskritische Anwendungen. Vergleichsmatrix anzeigen

Enterprise Support

Unser Enterprise Support-Paket ist ideal für Kunden, die hohe Systemverfügbarkeit benötigen. Alle Produktionssystemausfallprobleme (Schweregrad 1) werden rund um die Uhr innerhalb von zwei Stunden nach Ihrer Benachrichtigung behandelt. Unsere Spezialisten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um das Problem in der kürzest möglichen Zeit zu lösen. Probleme, die nicht zum Schweregrad 1 zählen, werden von Ihrem lokalen Alfresco-Supportteam behandelt. Vergleichsmatrix anzeigen

Premier Support

Dies ist das beste Angebot, wenn Alfresco Sie, Ihre Arbeitsumgebung und Ihre Alfresco-basierte ECM-Lösung kennen muss.  Alle eingereichten Fälle werden direkt an ein Premier Advantage-Team von Technikern weitergeleitet, die schnellere, zielgerichtete Reaktionszeiten bieten. Weitere Informationen zu Alfresco Premier Support.

Alfresco-Partnersupport

Wenn Sie regionalen Support benötigen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem unserer Alfresco-Partnern in Betracht ziehen. Ein solcher Partner kann Ihnen bei der Planung und Implementierung Ihrer Lösung helfen, die Wissensübertragung unterstützen und vollständigen Support unter dem von Ihnen gewählten Support-Paket von Alfresco bieten.

Netzwerkdienste

Community für die Abteilung Enterprise Premier
Autorisierte Supportkontakte 0 2 3 5
Dokumentation
Foren
Zertifizierte Binärdateien
Kritische Meldungen
Knowledgebase
Zugriff auf Support per Telefon/Web
Servicepacks
9x5 Support
24x7
Kurs „Foundation for Administrators“ (Grundlage für Administratoren) - Online 2 Plätze – JAHR 1
Kurs „Advanced System Administration“ (Fortgeschrittene Systemverwaltung) - Öffentlich 2 Plätze – JAHR 1
„Alfresco Essentials for Developers“ (Alfresco Essentials für Entwickler) - Öffentlich
Technical Account Manager (TAM)
-- Unterstützung bei neuen Versionen
-- Wöchentliche Fallbesprechungen
-- Vierteljährliche Supportüberprüfungen
-- Eskalationsebene zu Hotfix-Build
-- VPN-/Systemzugriff
-- Jährliche Systemdiagnose