NEWS - HYBRID ECM PLATFORM INNOVATION!

Kunden-Support-Services

Firmen, die das Enterprise Content Management ernst nehmen, sind von Alfresco begeistert. Wenn Sie Ihre Investitionen im Bereich Content Management schützen wollen, ist ein Alfresco-Abonnement unverzichtbar:

  • Vielseitige und erfahrene Supportteams an Standorten auf der ganzen Welt bieten flexiblen und anpassbaren Support auf der Grundlage des Angebots, das Sie entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen auswählen.
  • Von Alfresco zertifizierte Binärdateien, auf Skalierbarkeit geprüft und durch eine Garantie abgesichert
  • Service-Packs von Alfresco zwischen Versionen, sodass schwerwiegende Probleme von dem Team, das das Produkt entwickelt hat, gelöst werden können

Wir sind immer für Sie da, wo auch immer Sie sind. Mit Supportzentren in EMEA, Amerika und APAC (Asien/Pazifik) haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, mit der wir rund um die Uhr alle Ihre Supportanforderungen erfüllen können.

Open-Source-Produkte benötigen außergewöhnlichen Support, der allen Kunden helfen kann, von denen, die das Produkt zum ersten Mal verwenden, bis hin zu Entwicklern mit langjähriger Erfahrung. Alfresco bietet verschiedene Supportoptionen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Alle Supportlösungen von Alfresco bieten die folgenden Leistungen:

Zugriff auf das Alfresco Enterprise Netzwerk-Portal:

  • Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf das Alfresco Call Tracking (ACT)-System mit garantierten Antworten
  • Rund-um-die-Uhr-Zugriff auf die Alfresco Support Knowledge Base (ASK), in der Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können
  • Alfresco-Produktdokumentation
  • Download-Dateien für Alfresco-Produkte
  • Supportmeldungen und Benachrichtigungen
  • Supporthandbuch

Direkter Kontakt mit erfahrenen Supporttechnikern über das Internet, per E-Mail oder Telefon:

  • Beratung hinsichtlich Kompatibilität, Migration, Konfiguration und Leistungsoptimierung zur Unterstützung Ihres Planungsprozesses
  • Verschiedene Supportoptionen, sodass Ihr Team genau zum richtigen Zeitpunkt den erforderlichen Support erhält

Gehen Sie auf die Seite mit Supporthandbüchern von Alfresco, wenn Sie Fragen haben oder technische Hilfe benötigen.

Alfresco-Supportpakete

Departmental Support

Dank des Telefonzugriffs und einer Antwortzeit von höchstens vier Stunden während normaler Geschäftszeiten für alle Prioritäten ist der Departmental Support die beste Supportoption für nicht unternehmenskritische Anwendungen. Vergleichsmatrix anzeigen.

Enterprise Support

Unser Enterprise Support-Paket ist ideal für Hochverfügbarkeitssysteme. Alle Probleme, bei denen es zu einem Produktionssystemausfall kommt (Schweregrad 1), werden rund um die Uhr innerhalb von zwei Stunden nach Benachrichtigung bearbeitet. Unsere Techniker arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um das Problem in der kürzest möglichen Zeit zu lösen. Probleme, die nicht den Schweregrad 1 haben, werden von Ihrem lokalen Alfresco-Supportteam bearbeitet. Vergleichsmatrix anzeigen.

Premier-Support-Services

Dies ist das beste Angebot, wenn Alfresco Sie, Ihre Arbeitsumgebung und Ihre Alfresco-basierte ECM-Lösung kennen muss.  Alle eingereichten Supportfälle werden direkt an das Premier-Team mit erfahrenen Technikern weitergeleitet, die schneller und gezielter reagieren können. Weitere Informationen zu den Alfresco Premier-Support-Services.

Alfresco-Partnersupport

Wenn Sie regionalen Support benötigen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem Alfresco-Partner in Betracht ziehen. Ein Partner kann Ihnen bei der Planung und Implementierung Ihrer Lösung helfen, die Wissensübertragung unterstützen und vollständigen Support unter dem von Ihnen gewählten Supportpaket von Alfresco bieten.

Vergleichsmatrix

Community Departmental Enterprise
Autorisierte Supportkontakte 0 2 3
Dokumentation
Foren
Zertifizierte Binärdateien
Kritische Meldungen
Knowledge Base
Zugriff auf Support per Telefon/Web
Service-Packs
Support zu normalen Geschäftszeiten
Rund-um-die-Uhr-Fehlerbehebung bei Schweregrad 1