Technischer Support

Firmen, die Enterprise Content Management ernst nehmen, sind von Alfresco begeistert. Wenn Sie Ihre Investitionen in Content Management schützen wollen, ist ein Alfresco-Abonnement unverzichtbar:

• Vielseitige und erfahrene Support-Teams an drei Standorten in der ganzen Welt, die flexiblen und anpassbaren Support auf der Grundlage des Angebots bieten, das Sie entsprechend Ihrer Geschäftsanforderungen auswählen
• Von Alfresco zertifizierte Binärdateien, auf Skalierbarkeit geprüft und durch eine Garantie abgesichert
• Alfresco Servicepacks zwischen Versionen, so dass wichtige Probleme von dem Team, das das Produkt entwickelt hat, gelöst werden können

Wo immer Sie auch sind, wir können Ihnen helfen. Mit Supportzentren in EMEA, Amerika und APAC (Asien/Pazifik) haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die alle Ihre Supportanforderungen erfüllen kann.

Open Source-Produkte benötigen außergewöhnlichen Support, der allen Kunden helfen kann, von denen, die das Produkt zum ersten Mal verwenden bis zu Entwicklern mit langjähriger Erfahrung. Alfresco bietet eine Reihe von Supportoptionen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Alle Supportlösungen von Alfresco bieten die folgenden Leistungen—

Zugriff auf das Alfresco Enterprise Network-Portal:

• Zugriff rund um die Uhr auf das Alfresco Call Tracking (ACT)-System mit garantierten Antwortzeiten
• Zugriff rund um die Uhr auf die Alfresco Support Knowledge Base (ASK), in der Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können
• Alfresco Dokumentation
• Alfresco Downloads
• Supportmeldungen
• Benachrichtigungen
• Supporthandbuch

Direkter Zugang zu erfahrenen Supportspezialisten über das Internet, per E-Mail oder Telefon

• Beratung zu Kompatibilität, Migration, Konfiguration und Leistungsoptimierung zur Unterstützung Ihres Planungsprozesses
• Eine Auswahl an Supportoptionen, so dass Ihr Team genau den Support erhält, den es benötigt, wann immer es diesen benötigt

Alfresco Supportpakete

Standard Support

Mit Telefonzugriff und einer Antwortzeit von höchstens vier Stunden während normaler Geschäftszeiten für alle Schweregrade ist Standard Support die beste Supportoption für nicht unternehmenskritische Anwendungen. Vergleichsmatrix anzeigen

Enterprise Support

Enterprise ist ideal für Kunden geeignet, die hohe Systemverfügbarkeit und schnellste Antwortzeiten benötigen. Alle Probleme des Schweregrads 1 werden rund um die Uhr innerhalb von zwei Stunden nach Ihrem Anruf behandelt. Unsere auf Abruf verfügbaren Spezialisten arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um das Problem in der kürzest möglichen Zeit zu lösen. Probleme des Schweregrads 2 oder 3 werden während der Geschäftszeiten innerhalb von zwei Stunden von Ihrem lokalen Alfresco-Supportzentrum behandelt. Vergleichsmatrix anzeigen

Premier Support

Gestützt auf Enterprise Support ist dies das beste Angebot, wenn es erforderlich ist, dass Alfresco Ihr Unternehmen, Ihre Umgebung und Ihr Projekt genau kennt. Sie können zwei verschiedene Versionen dieser Supportoptionen auswählen.

Premier

Die folgenden Leistungen sind im Premier-Paket enthalten:

• Unterstützung für große Alfresco-Projekte
• Designierter Alfresco Technical Account Manager (TAM) für Ihr Team
• Hilfe beim Bewältigen Ihrer Problemgebiete
• Vorschau auf die Produkt-Roadmap
• Beratung zu bewährten Verfahren
• Spezialisten, die Ihre technische Umgebung kennen und proaktiven, auf Ihre Anforderungen zugeschnittenen Support liefern
• Unterstützung bei neuen Versionen
• Vierteljährliche Supportüberprüfungen
• Eskalationsebene zu Hotfix-Build
• VPN-/Systemzugriff
• Regelmäßige Standortbesuche
• Jährliche Systemdiagnose
• Vier Plätze für offizielle Alfresco-Schulungskurse (online und Seminarschulung)

... diese sind Standard mit Premier. Vergleichsmatrix anzeigen

Premier Advantage

Premier Advantage ist die Komplettlösung für große, zeitkritische Implementierungen. Sie bietet alle Leistungen des Premier-Pakets plus:

• Zwei zusätzliche Plätze für die offizielle Alfresco-Schulung
• Proaktive Dienste
• Dedizierte Beratungsstunden
• Hilfe bei Versions-Upgrades
• Support über Chat
• Systemsimulation
• Kandidaten für Kundenberatungsausschuss

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Alfresco-Partnersupport

Wenn Sie Support in Ihrer Landessprache benötigen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem unserer Alfresco-Supportpartner in Betracht ziehen. Ein solcher Partner kann Ihnen bei der Planung und Implementierung Ihrer Lösung helfen, die Wissensübertragung unterstützen und natürlich vollständigen Support unter dem von Ihnen gewählten Alfresco-Paket bereitstellen.

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