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Alfresco Premier Services

En Alfresco, nuestro objetivo es el éxito de nuestros clientes, ofrecer unos resultados y experiencias excepcionales y añadir valor empresarial durante todo el ciclo de vida del cliente. Con el fin de mejorar el soporte que ya ofrecemos a nuestros clientes empresariales más valiosos, tenemos el gran placer de anunciar nuestro nuevo conjunto de servicios Alfresco Premier.

¿Por qué los servicios Alfresco Premier?

Entendemos que le gustaría aportar valor y mejorar los resultados empresariales de su organización por medio de la adopción de los usuarios finales. Entendemos que quiere proteger la inversión. Los servicios Alfresco Premier son una de nuestras muchas maneras de ayudarle a lograr el éxito en estas cuestiones. Estos completos servicios se han diseñado para permitirle elegir a la hora de proteger su inversión, y están disponibles como programas de suscripción de servicios anuales:

  • Programa Ingeniero de servicios de Alfresco
  • Programa Gestión técnica de cuentas de Alfresco

¿En qué se diferencian estos programas?

El programa Ingeniero de servicios de Alfresco ofrece a los grandes clientes empresariales un ingeniero de servicio de Alfresco dedicado a la planificación, implementación y mantenimiento diario de su solución de Alfresco. Este recurso actúa como principal punto de contacto para todas las solicitudes y problemas técnicos, optimiza la solución de Alfresco para satisfacer los exigentes requerimientos de los usuarios, y ayuda a los gestores de contenido a planificar el crecimiento futuro. Con este programa, contará con un ingeniero de servicios de Alfresco dedicado que trabajará 40 horas a la semana para usted, bien sea en su oficina de forma física (Ingeniero de servicios in situ - OSE), o de manera remota desde la nuestra (Ingeniero de servicios remoto - RSE).

El programa Gestión técnica de cuentas de Alfresco ofrece a los clientes un gestor de cuentas técnico (TAM) altamente cualificado y proactivo que actúa como único punto de contacto con la organización de soporte global de Alfresco. Este recurso que se le asigna cuenta con conocimientos detallados sobre su entorno de trabajo y sus necesidades de negocio, y actúa defendiendo sus intereses, asegurando que los problemas de soporte y las solicitudes técnicas se atienden y resuelven con rapidez.

¿Por qué puede ser esto importante para mí?

Con los servicios Alfresco Premier, se beneficiará del valor y confianza inmediatos que ofrece el hecho de tener a un experto de Alfreco totalmente capacitado trabajando con su equipo y dedicado a su éxito, todo ello sin el coste adicional y la inversión de tiempo derivados de contratar y formar a un nuevo empleado. Los ingenieros de servicios de Alfresco y los gestores de cuentas técnicos cuentan con la capacitación necesaria para mantener y solucionar todos los problemas de su entorno de Alfresco, así como con el respaldo de todos los recursos adicionales de la organización Alfresco.

¿Puedo optar a los programas de servicios Alfresco Premier?

Los programas Ingeniero de servicios de Alfresco y Gestión técnica de cuentas de Alfresco están disponibles para los clientes de suscripción de Alfresco One Enterprise y Enterprise Cloud. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información acerca de estos programas y sobre cómo pueden ayudarle a sacar el mayor partido a su inversión de Alfresco.

Comparativa de los servicios Alfresco Premier

Gestor técnico de cuentas (TAM) Ingeniero de servicios de Alfresco - Remoto (RSE) Ingeniero de servicios de Alfresco - In situ (OSE)
Contactos de soporte autorizados 5 10 10
Gestión de casos Gravedad 1 (con estrecha monitorización en otros casos de soporte)
Revisiones de casos semanales
Revisiones de servicio trimestrales ✓ (incluye Alfresco Executive) ✓ (incluye Alfresco Executive)
Prioridad de arreglos en versiones de escalamiento
Comprobación de funcionamiento anual
Formación de Alfresco para contactos de soporte autorizados por el cliente Hasta 10.000 USD/año Hasta 15.000 USD/año Hasta 15.000 USD/año
Plazas en la Alfresco Summit anual 2 5 5
Asistencia en actualizaciones de las principales versiones
Asistencia en actualizaciones de paquetes de servicio o versiones secundarias no incluido
Configuración e instalación básicas del entorno de Alfresco no incluido
Configuración de cliente web y servidor no incluido
Asistencia con administración de usuarios, definiciones de roles, y configuración de flujos de trabajo no incluido
Asistencia con personalizaciones comunes, como páginas de inicio de sesión, iconos, elementos de menús, visualización de metadatos, etc. no incluido
Resúmenes sobre el nivel de gestión mensuales y por escrito no incluido
Ajuste anual de configuración y rendimiento no incluido
Inclusión en el Consejo de Asesoramiento al Cliente de Alfresco no incluido