transactio

Resultados

  • En 2012, 500 empleados de transactio ubicados en tres lugares diferentes se encargaron de procesar tareas para 41 clientes con un volumen de facturación de 23 millones de euros. transactio pudo ofrecer a sus clientes flujos de trabajo de gran calidad a precios atractivos.
  • transactio consiguió una gran aceptación de usuario entre la plantilla de sus clientes y los clientes en sí gracias a la intuitiva interfaz de usuario de Alfresco Workdesk.
  • La reducción en los tiempos de entrega de correo y de procesamiento consiguió aumentar la productividad de los empleados y la satisfacción del cliente de forma considerable, y redujo además los costes de procesamiento de forma generalizada.
  • transactio ha conseguido una aceptación de usuario crítica gracias a la flexibilidad de las opciones de configuración de Alfresco Workdesk.  Workdesk permite crear plantillas de flujo de trabajo que pueden configurarse fácilmente y entregarse dentro de un contexto a clientes y personal de transactio en función de sus roles de usuario respectivos.

Reto

transactio es un proveedor líder de servicios de externalización para la banca transaccional. Ofrece a sus clientes servicios administrativos completos, incluidos el procesamiento de facturas y la digitalización y archivo de recibos y documentos.

En un principio, transactio utilizaba formularios electrónicos IBM FileNet eForms para crear y manejar los procesos empresariales y los flujos de trabajo. La implementación de un solo paso de flujo de trabajo con este inflexible procesador requería un gran esfuerzo de desarrollo. Incluso las adaptaciones más pequeñas necesitaban una gran cantidad de trabajo y servían únicamente para un solo caso de uso. Por lo tanto, el nivel de aceptación del sistema por parte de los empleados era bajo.

Solución

Alfresco Workdesk permite a transactio crear y mantener flujos de trabajo para sus clientes de forma muy eficiente y flexible. Alfresco Workdesk permite a los clientes de transactio reducir de manera significativa los tiempos de entrega de correo y de procesamiento. Es más, los clientes de transactio han conseguido una mayor productividad y satisfacción de los clientes, además de una reducción significativa en los costes de producción.

Los empleados y clientes de transactio disfrutan de la intuitiva usabilidad de Alfresco Workdesk, para cuyo uso se requiere una formación mínima. El pulido concepto de Alfresco Workdesk basado en los derechos y roles empresariales permite a cada grupo de usuarios — bien se trate de empleados o clientes — acceder de forma segura a aplicaciones y flujos de trabajo hechos a su medida. A la hora de desarrollar un flujo de procesos, la única persona que necesita trabajar con una interfaz técnica es el administrador. Los usuarios acceden solamente a vistas e interfaces empresariales estructuradas que están únicamente relacionadas con sus tareas específicas.

Todas las aplicaciones del cliente se organizan en una plataforma de ECM que transactio proporciona, mantiene centralmente y amplía de forma continuada. Los usuarios pueden acceder a las aplicaciones a través de cualquier navegador moderno, eliminando así la necesidad de instalar aplicaciones en los ordenadores locales de los clientes. El acceso centralizado y remoto elimina los problemas de implementación y los clientes obtienen un acceso inmediato a las aplicaciones al iniciarlas. Asimismo, la apariencia y aspecto familiares de la interfaz de usuario de Alfresco Workdesk aumenta la aceptación de usuario en relación a nuevas aplicaciones.

Gracias a Workdesk, transactio optimizó los procesos empresariales de los clientes, consiguiendo así un procesamiento más rápido y eficiente y por lo tanto menos caro. Ahora, es más fácil medir la calidad del proceso, lo que facilita planificar con mayor eficacia los requisitos de capacidad del personal. Como los datos relacionados con los procesos se envían automáticamente al sistema de facturación, los servicios prestados se facturan de forma más eficaz. 

Es más, el gran esfuerzo de implementación que necesitaba anteriormente el sistema de flujo de trabajo de transactio se vio reducido con Alfresco Workdesk, que utiliza herramientas de desarrollo y procesamiento estándar.

Próximos pasos

Alfresco Workdesk ofrece a transactio la flexibilidad que necesita para trabajar en un entorno operacional en continuo crecimiento. Los nuevos flujos de trabajo y sus variantes pueden elaborarse y adaptarse a las necesidades de los clientes de transactio con facilidad. Así, Alfresco Workdesk allana el camino al crecimiento del negocio futuro de transactio.

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