Mantenimiento

Uno de los servicios más importantes proporcionados dentro de una suscripción Enterprise es el mantenimiento permanente de Alfresco Enterprise. Con la suscripción Enterprise, los clientes obtienen:

Actualización a nuevas versiones

Todos los clientes de la suscripción Enterprise tienen derecho a la versión más reciente de Alfresco Enterprise. Alfresco seguirá desarrollando y lanzando nuevas versiones de Alfresco Enterprise. Los clientes de suscripción pueden actualizar a la última versión y disfrutar de todas las nuevas funciones que contiene.

Actualizaciones

El departamento de ingeniería de Alfresco publicará Service Packs (o actualizaciones) para resolver problemas concretos. Los clientes de suscripción de Alfresco tendrán acceso a estas actualizaciones para garantizar que puedan disfrutar al máximo de la fiabilidad y el tiempo de funcionamiento sin interrupciones de su instalación.

Solución urgente (Hot fix)

Si la gravedad de un problema se considera crítica y no se puede encontrar una alternativa, el departamento de ingeniería de Alfresco puede publicar una "solución urgente" temporal para resolver el problema de un cliente. Normalmente, estas soluciones se integran en la siguiente versión de mantenimiento, lo que proporciona soporte permanente para los clientes.

Aplicación en versiones anteriores

Es posible que un cliente no siempre pueda actualizar a la última versión tan rápido como querría. En ese caso, el departamento de ingeniería de Alfresco aplicará la solución a las versiones más antiguas de Alfresco Enterprise.

Los ingenieros de Alfresco ofrecen un valioso servicio a los clientes de suscripción: no solo les proporcionan nuevas versiones que tienen más funciones, sino que supervisan y resuelven los problemas a medida que aparecen.