Servicios de Red de Alfresco para el Cliente

 

Alfresco ofrece un rango de ayuda completa ofreciendo que pueda ser adaptada a unas necesidades especificas. Alfresco ve el soporte del código abierto como más que llamadas telefónicas.  Alfresco cree que un servicio de apoyo total abarca el ofrecimiento de:

  • Certificados estables del producto 
  • Pruebas certificadas de escabilidad
  • Un modelo controlado del lanzamiento
  • Mantenimiento y actualizaciones
  • Bugs y ayudas de rendimiento
  • Resolución de problemas
  • Consejos de compatibilidad
  • Consejo de migraciones
  • Soporte de actualizaciones
  • Funcionamiento y Puesta a punto
  • Consejo de Configuración
Usar un portal del cliente para automatizar:
  • Consejo técnico
  • Notificación y distribución de la mejora del producto
  • Bug Tracking
  • Gestión de Casos
El servicio al cliente de Alfresco se entrega para dar la confianza y para garantizar que viene solamente de los expertos que construyeron el producto

 

Alfresco también cree que la ayuda debe ocurrir a lo largo de la vida del uso del producto:

 

  • Durante el Desarrollo
  • Con Pruebas
  • Desplegando y Produciendo
  • Copias de Seguridad y Restaurando

Desarrollo del Servicio de Red de Alfresco

Este es el propósito del desarrollador y ofrece el marco del servidor:

  • API Support – Java, PHP, Ruby, .NET
  • Reglas y Configuraciones de las Acciones
  • Reglas y Personalización de las Acciones

Y para el marco del cliente:

  • Gestor de Plantillas de los Espacios
  • Presentaciones de Plantillas de Desarolladores
  • Personalización del marco del cliente.
  • Skinning

Esto no se incluye en la Producción de Servicios de Red de Alfresco.

Producción de Servicios de Red de Alfresco

Esto se diseña para entregar un sistema de producción estable, escalable con la resolución del problema y ofertas:

  • Certificados estables del producto 
  • Pruebas certificadas de escabilidad
  • Un modelo controlado del lanzamiento
  • Mantenimiento y actualizaciones
  • Bugs y ayudas de rendimiento
  • Resolución de problemas
  • Consejos de compatibilidad
  • Consejo de migraciónes
  • Soporte de actualizaciones
  • Funcionamiento y puesta a punto
  • Consejo de configuración

Esto no incluye los Servicios de Red del Desarrollador de Alfresco o las Copias de Seguridad y Restauración de los Servicio de Red de Alfresco.

Copias de Seguridad y Restauración de los Servicio de Red de Alfresco

Esto se diseña para administrar las copias de seguridad y las restauraciones en casos de emergencia. Ofrece:

  • Configuración Avanzada de las Copias de Seguridad
  • Restauración Avanzada
  • La mejor práctica
  • Ayuda de emergencia para aconsejar sobre el camino más rápido a la recuperación cuando se es necesario