Mantenimiento
Uno de los servicios más importantes que se ofrece como parte de la Suscripción Enterprise es el mantenimiento continuo para Alfresco Enterprise. Con la Suscripción Enterprise, los clientes consiguen:
Actualizaciones
Todos los clientes con Suscripción Enterprise tienen derecho a la versión más reciente de Alfresco Enterprise. Alfresco seguirá desarrollando y publicando nuevas versiones de Alfresco Enterprise. Los clientes con suscripción pueden actualizarse a la versión más reciente y aprovechar sus nuevas funciones.
Mejoras
Alfresco Engineering sacará Service Packs (o mejoras) para solucionar cualquier problema. Los clientes con Suscripción Alfresco tendrán acceso a estas mejoras para que puedan maximizar la fiabilidad y el uso de la instalación.
Arreglos
Si la gravedad de un problema se considera crítica y no se puede evitar el problema, Alfresco Engineering sacará un "arreglo" temporal para resolver el problema del cliente. Estos arreglos se suelen integrar en la siguiente versión de mantenimiento proporcionando así un soporte continuado a los clientes.
Backporting
Puede que para algún cliente no resulte posible actualizarse a la versión más reciente tan rápido como desearía. En tal caso, Alfresco Engineering también pasará la solución a las versiones viejas de Alfresco Enterprise.
Los ingenieros de Alfresco proporcionan un valioso servicio a los clientes con suscripción - ofreciéndoles no sólo nuevas versiones con mayor funcionalidad sino también controlando y arreglando las cuestiones que puedan surgir.
