Soporte Técnico

A las empresas que se toman en serio la gestión de contenido empresarial les encanta Alfresco. Si se toma en serio la protección de su inversión en gestión de contenido, la suscripción Alfresco es indispensable:

• Un equipo de soporte dedicado y versátil ubicado en tres lugares del mundo puede ofrecer experiencia de soporte flexible y adaptable a los requisitos del cliente según la oferta que seleccione para cubrir sus necesidades.
• Los binarios de Alfresco, de escalabilidad comprobada y con garantía para ofrecerle más tranquilidad
• Service packs de Alfresco entre la salida al mercado de las versiones para que el equipo que creó el producto pueda resolver sus principales problemas

Esté donde esté, estamos aquí para ayudarle - con oficinas de soporte para Europa, Oriente Medio y África; América; y Asia-Pacífico, hemos creado una infraestructura que nos permite seguir el sol para gestionar sus necesidades de soporte.

Un producto de código abierto necesita un soporte excepcional que pueda ayudar a todos los clientes, desde los que están empezando a los desarrolladores con muchos años de experiencia. Alfresco cuenta con una amplia gama de opciones de soporte para satisfacer estas necesidades. Todo el soporte Alfresco incluye lo siguiente:

Acceso al portal de la red Alfresco Enterprise:

• Acceso las 24 horas del día, los 365 días del año, al sistema de seguimiento de llamadas de Alfresco (ACT), con respuestas garantizadas
• Acceso las 24 horas del día, los 365 días del año, a la base de conocimientos de soporte de Alfresco (ASK), donde encontrará respuestas a las preguntas más comunes
• Documentación de Alfresco
• Descargas de Alfresco
• Alertas de soporte
• Notificaciones
• Manual de soporte

Acceso directo a experimentados ingenieros de soporte por Internet, correo electrónico o teléfono:

• Consejos de compatibilidad, migración, configuración y ajuste del rendimiento para ayudarle en su proceso de planificación
• Las distintas opciones de soporte entre las que elegir aseguran que su equipo tendrá acceso al soporte que necesite cuando lo necesite

Paquetes de soporte de Alfresco

Standard Support

Con acceso telefónico y un tiempo de respuesta de cuatro horas para todas las severidades, Standard Support es el más adecuado para las aplicaciones que no son críticas. Ver la matriz de comparación.

Enterprise Support

Ideal para los sistemas de alta disponibilidad, Enterprise ofrece el tiempo de respuesta más rápido. Cualquier problema de Severidad 1 se responderá en el plazo de dos horas desde la realización de la llamada, durante las 24 horas del día. Nuestros ingenieros de guardia trabajarán con su equipo para resolver el problema en la mayor brevedad posible. Cualquier problema de Severidad 2 o 3 será respondido por su centro de Soporte Alfresco en el plazo de dos horas. Se incluye una plaza de formación oficial Alfresco. Ver la matriz de comparación.

Premier Support

Basado en Enterprise Support, ésta es la mejor oferta si necesita que Alfresco le conozca a usted, su entorno y su proyecto. Existen dos niveles de soporte entre los que elegir.

Premier

Si...

• Tiene un proyecto de Alfresco grande
• Quiere que se designe un Director de cuenta técnico de Alfresco para que sea parte de su equipo
• Necesita ayuda para gestionar los problemas
• Desea ver con anterioridad la hoja de ruta del producto
• Requiere el mejor asesoramiento práctico
• Necesita a alguien que conozca su entorno técnico y sea capaz de ofrecer soporte proactivo dirigido específicamente a sus necesidades
• Asistencia en la publicación de actualizaciones
• Revisiones de soporte trimestral
• Derecho a hot fixes en escalados
• Acceso al sistema / VPN
• Visitas regulares in situ
• Revisión anual del estado del sistema
• Cuatro plazas para los cursos de formación de Alfresco (en línea y en aulas)

... se ofrecen de serie con Premier. Ver la matriz de comparación.

Premier Advantage

Premier Advantage es la solución completa para despliegues en los que el tiempo es crítico. Ofrece todo lo que se ofrece en Premier, y además:

• Dos plazas extra en los cursos de formación de Alfresco
• Servicios proactivos
• Horas de consulta dedicadas
• Asistencia en la actualización de versiones
• Asistencia por chat
• Maqueta del sistema
• Candidatos al Consejo asesor de clientes

Ver la matriz de comparación.

Soporte de los socios Alfresco

Si precisa soporte en su idioma, puede considerar trabajar con uno de los socios de soporte de Alfresco. Le pueden ayudar con la planificación de la solución, pasando por la implementación, la transferencia de conocimientos, y, claro está, con todo el soporte que ofrece el paquete Alfresco elegido.

Servicios de red

• del.icio.us
• Digg