Soporte de Alfresco

El servicio al cliente de Alfresco se entrega para dar la confianza y para garantizar que viene solamente de los expertos que construyeron el producto.

Donde quiera que estés, estamos listos para ayudarte.

Alfresco ve la ayuda del código abierto más que unas preguntas que contestar. Todos nuestros clientes con soporte gozan de las siguientes ventajas:

Binarios certificados de Alfresco, pruebas de escabilidad, con la garantía para su tranquilidad
Los parches de Alfresco entre los lanzamientos trimestrales, de modo que cualquier edición que encuentres se pueden resolver rápidamente
Respuestas del ingeniero de Alfresco dentro de tiempos de reacción garantizados de ayudarte a conseguir la mayoría de tu inversión

Creemos que la ayuda debe ocurrir durante el ciclo vital del uso del producto si estás terminando tu primera prueba o estás aumentando y realzando tu despliegue mundial. Con este fin hemos desarrollado una red de soporte para ayudarte a conseguir lo mejor de Alfresco.

Un producto de código abierto necesita un soporte excepcional para que puede ayudar a los clientes por parte de nuestros desarrolladores con años de experiencia. Esto es lo que piensan nuestros clientes de nuestro equipo:

“Quisiera felicitarte en tus habilidades excepcionales del servicio al cliente durante esta edición de la ayuda. Ha sido pronto y comprensivo en tus contestaciones. Tu profesionalidad está de la orden más alta y realmente aprecio la ayuda que me has proporcionado.”

Alfresco tiene una gama de las opciones de la ayuda para resolver estas necesidades, ese todo incluyen:

Pruebas certificadas de escabilidad
Un modelo controlado del lanzamiento
Mantenimiento y Actualizaciones
Resolución de Problemas
Consejos de Configuración, Compatibilidad y Migraciones
Soporte de Actualización
Consejos de Puesta a punto
Tiempos de reacción garantizados

Alfresco Soporte Matrix

Tipo de soporte	Gravedad	Tiempo de respuesta	*24 7**	Teléfono	Correo
	1	4 horas de oficina		Si	Si
Gold	2	4 horas de oficina		Si	Si
	3	4 horas de oficina		Si	Si
	1	2 horas del reloj	Si	Si	Si
Platinum	2	2 horas de oficina		Si	Si
	3	2 horas de oficina		Si	Si

Si tu sistema está en la producción, puede ser que tengas el gusto de considerar nuestro ofrecimiento del Soporte de Oro que incluye un acceso realzado del tiempo y del teléfono de nuestros ingenieros altamente entrenados el soporte.

Para el cometido de sistemas críticos necesitas el Soporte Platinum. Esto te da la paz de mental de que tus ediciones críticas serán tratadas en 24 horas, todos los días del año, junto con nuestros tiempos de reacción más rápidos.

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Si quisieras tener un ingeniero dedicado a tu cuenta (Alfresco Premium Support), por favor contacte con nosotros para discutir sus necesidades.

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Miramos adelante para ayudarte pronto.