Soporte técnico

Las empresas que se preocupan de verdad por la gestión del contenido empresarial adoran Alfresco. Si usted se toma en serio la protección de su inversión en gestión del contenido, una suscripción de Alfresco es indispensable:

• Un equipo versátil y dedicado distribuido en tres ubicaciones internacionales puede ofrecerle una experiencia de soporte personalizable y flexible basada en la oferta que haya seleccionado para responder a sus necesidades empresariales.
• Binarios certificados de Alfresco, probados para demostrar su escalabilidad y con una garantía para mayor tranquilidad del cliente
• Entre las distintas versiones, Alfresco publica Service Packs para que el equipo que desarrolló el producto pueda resolver los problemas más importantes

Esté donde esté, nos tiene aquí para ayudarle: con oficinas de soporte en Europa, Oriente Medio y África, el continente americano y Asia-Pacífico, hemos creado una infraestructura que nos permite responder a sus necesidades de soporte las 24 horas del día.

Un producto de código abierto necesita un soporte excepcional que pueda ayudar a todos los clientes, desde los que acaban de empezar hasta los desarrolladores con muchos años de experiencia. Alfresco ofrece una amplia gama de opciones de soporte para responder a estas necesidades. Todas las modalidades de soporte de Alfresco incluyen lo siguiente:

Acceso al portal de Alfresco Enterprise Network:

• Acceso ininterrumpido al sistema Alfresco Call Tracking (ACT), con respuestas garantizadas
• Acceso ininterrumpido a Alfresco Support Knowledgebase (ASK), donde puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes
• Documentación de Alfresco
• Descargas de Alfresco
• Alertas de soporte
• Notificaciones
• Manual de soporte

Acceso directo a ingenieros de soporte experimentados a través de la Web, por correo electrónico o por teléfono:

• Consejos de compatibilidad, migración, configuración y ajuste del rendimiento para facilitar el proceso de planificación
• Diferentes opciones de soporte que garantizarán que su equipo tenga acceso al soporte que necesita siempre que lo desee

Paquetes de soporte de Alfresco

Soporte Standard

Con acceso telefónico y un tiempo de respuesta de cuatro horas dentro del horario comercial para todos los niveles de gravedad, el soporte Standard es el más adecuado para las aplicaciones que desempeñan funciones no críticas. Vea la matriz comparativa.

Soporte Enterprise

Ideal para los sistemas de alta disponibilidad, Enterprise ofrece el tiempo de respuesta más corto. Cualquier problema de gravedad 1 tendrá una respuesta en un plazo de dos horas desde el momento de la llamada, las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Nuestros ingenieros de guardia trabajarán con su equipo para resolver el problema en el menor tiempo posible. Los problemas de gravedad 2 o 3 obtendrán una respuesta del centro local de soporte de Alfresco en un plazo de dos horas dentro del horario comercial. Vea la matriz comparativa.

Soporte Premier

Basado en el soporte Enterprise, esta es la mejor oferta si necesita que Alfresco le conozca y esté familiarizado con su entorno y su proyecto. Hay dos niveles de soporte distintos entre los que se puede elegir.

Premier

Si...

• Tiene un proyecto de Alfresco grande
• Desea que un director de cuenta técnico de Alfresco (TAM, Technical Account Manager) forme parte de su equipo
• Necesita ayuda en la gestión de sus problemas
• Desea obtener una vista previa de la guía de productos
• Necesita consejo sobre las prácticas recomendadas
• Necesita a alguien que conozca su entorno técnico y que sea capaz de ofrecer soporte proactivo adaptado específicamente a sus necesidades
• Ayuda en la actualización de versiones
• Revisiones de soporte trimestrales
• Derecho al nivel de reasignación de soluciones urgentes
• Acceso a la VPN y los sistemas
• Desea recibir visitas periódicas en sus instalaciones
• Comprobación anual del estado de los sistemas
• Cuatro plazas en los cursos de formación oficiales de Alfresco (en línea y presencial)

... se incluyen de forma estándar con Premier. Vea la matriz comparativa.

Premier Advantage

Premier Advantage es la solución completa para las implementaciones grandes con plazos críticos. Ofrece todas las prestaciones del nivel Premier, más:

• Dos plazas adicionales en los cursos de formación oficiales de Alfresco
• Servicios proactivos
• Horas de asesoramiento exclusivo
• Ayuda en la actualización de versiones
• Soporte por chat
• Simulación de sistemas
• Candidatos del consejo asesor del cliente

Vea la matriz comparativa.

Soporte para socios de Alfresco

Si necesita soporte en el idioma local, puede valorar la posibilidad de trabajar con uno de los socios de soporte de Alfresco. Pueden ayudarle a planificar su solución mediante la implementación, la transferencia de conocimientos y, por supuesto, el soporte completo con cualquiera de los paquetes de Alfresco.

Servicios de red