Soporte y servicios para clientes

Las empresas que se preocupan de verdad por la gestión del contenido empresarial adoran Alfresco. Si usted se toma en serio la protección de su inversión en gestión del contenido, una suscripción de Alfresco es indispensable:

  • Equipos de soporte versátiles y dedicados en todo el mundo que ofrecen una experiencia flexible y personalizable en base a la oferta que seleccione para sus necesidades empresariales.
  • Binarios certificados de Alfresco, probados para demostrar su escalabilidad y con una garantía para mayor tranquilidad del cliente
  • Paquetes de servicio de Alfresco entre las diferentes versiones para que el equipo que creó el producto pueda resolver los principales problemas.

Le ayudaremos allí donde se encuentre gracias a las oficinas de soporte en América, EMEA y Asia Pacífico, donde hemos establecido una infraestructura que ofrece cobertura ininterrumpida en cualquier lugar del mundo para que pueda gestionar sus necesidades de soporte.

Un producto de código abierto necesita un soporte excepcional que pueda ayudar a todo tipo de clientes, a los que empiezan y a desarrolladores con muchos años de experiencia. Alfresco ofrece una amplia gama de opciones de soporte para responder a estas necesidades. Todas las modalidades de soporte de Alfresco incluyen lo siguiente:

Acceso al portal de red empresarial de Alfresco:

  • Acceso ininterrumpido al sistema Alfresco Call Tracking (ACT), con respuestas garantizadas
  • Acceso ininterrumpido a Alfresco Support Knowledgebase (ASK), donde puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes
  • Documentación de productos Alfresco.
  • Descargas de productos Alfresco
  • Notificaciones y alertas de soporte
  • Manual de soporte

Acceso directo a ingenieros de soporte con experiencia por medio de la web, correo electrónico o teléfono.

  • Consejos de compatibilidad, migración, configuración y ajuste del rendimiento para facilitar el proceso de planificación
  • Opciones de soporte diferentes para garantizar que su equipo tenga acceso al soporte que necesite y cuando lo necesite.

Si tiene preguntas o necesita ayuda técnica, visite la página Alfresco Support Handbooks.

Paquetes de soporte de Alfresco

Soporte departamental

Con acceso telefónico y un tiempo de respuesta de cuatro horas para problemas con cualquier tipo de gravedad, el soporte departamental es el más adecuado para aplicaciones que no son críticas. Vea la matriz comparativa.

Soporte Enterprise

Nuestro paquete de soporte empresarial es idóneo para sistemas de alta disponibilidad. Cualquier problema de funcionamiento del sistema de producción (Gravedad 1) será atendido antes de que transcurran dos horas desde la notificación a Alfresco, 24x7. Nuestros ingenieros trabajan con su equipo para resolver el problema a la mayor brevedad posible. Todos los problemas que no sean de gravedad 1 serán atendidos por nuestro equipo de soporte de Alfresco local. Vea la matriz comparativa.

Servicios de Soporte Premier

Esta es la mejor oferta si necesita que Alfresco le conozca, que conozca su entorno, y su solución de ECM basada en Alfresco.  Todos los casos recibidos se envían a un equipo de ingenieros preferente que ofrece tiempos de respuesta más rápidos centrados en el problema. Obtenga más información sobre el soporte Premier de Alfresco.

Soporte para socios de Alfresco

Si necesita soporte regional, quizá deba plantearse trabajar con uno de los socios de Alfresco. Pueden ayudarle a planificar su solución, con la implementación, la transferencia de conocimiento, y ofrecerle soporte completo con uno de los paquetes de soporte de Alfresco.

Matriz comparativa

Community Departmentos Enterprise
Contactos de soporte autorizados 0 2 3
Documentación
Foros
Binarios certificados
Alertas críticas
Base de conocimientos
Acceso al soporte telefónico y web
Service Packs
Soporte de 9 de la mañana a 5 de la tarde
24x7 Solución para casos graves