transactio

Résultats

  • En 2012, 500 employés transactio de trois sites ont traité des tâches pour 41 clients avec un volume de chiffre d’affaires de 23 millions d’euros. transactio a réussi à offrir des workflows de haute qualité à des prix défiant toute concurrence à ses clients.
  • transactio est parvenu à obtenir une haute acceptation des utilisateurs grâce à l’interface utilisateur intuitive d’Alfresco Workdesk.
  • Des temps de traitement et de livraison de courrier réduits ont conduit à une augmentation importante de la productivité et de la satisfaction client, ainsi qu’à une réduction des coûts des traitements globaux.
  • transactio a atteint l’acceptation critique des utilisateurs grâce aux options de configuration flexibles de l’interface Alfresco Workdesk. Alfresco Workdesk permet de créer des modèles de workflow qui peuvent être facilement configurés et livrés en contexte aux clients et au personnel transactio en fonction de leurs rôles utilisateurs respectifs.

Le Challenge

transactio est un prestataire de services d’externalisation leader pour les transactions bancaires. Il fournit des services administratifs complets à ses clients, y compris le traitement et la numérisation des factures, ainsi que l’archivage des reçus et des documents.

À l’origine, transactio a utilisé IBM FileNet eForms pour créer et gérer les processus commerciaux et les workflows. Implémenter une étape de workflow unique avec ce processeur rigide a demandé un effort de développement considérable. Même des adaptations mineures ont nécessité une somme considérable de travail et n’a pu couvrir qu’un seul cas d’utilisation. Par conséquent, l’acceptation du système auprès des employés était basse.

La Solution

Alfresco Workdesk permet à transactio de créer et de maintenir les workflows de leurs clients d’une façon très efficace et très souple. Alfresco Workdesk permet d’offrir aux clients de transactio des temps de traitement et de livraison de courrier significativement plus courts. De plus, les clients transactio ont réussi à augmenter la productivité et la satisfaction client, ainsi qu’une réduction importante dans le traitement des coûts.

Les employés et les clients de transactio profitent de l’utilisation intuitive de l’interface Alfresco Workdesk, qui nécessite peu de formation. Le concept affiné des rôles commerciaux et des principes des droits de l’interface Alfresco Workdesk permet à chaque groupe d’utilisateurs — employés ou clients — de sécuriser l’accès aux applications et aux workflows sur mesure. Lors du développement d’un flux de processus, personne excepté l’administrateur n’a besoin d’une vue technique. Les utilisateurs accèdent seulement aux vues et aux interfaces commerciales structurées qui s’appliquent directement à leurs tâches spécifiques.

Toutes les applications client sont organisées sur une plateforme ECM qui est fournie, maintenue de manière centrale et continuellement étendue par transactio. Les utilisateurs peuvent accéder aux applications via tout navigateur, éliminant ainsi la nécessité d’installer les applications sur les ordinateurs de leurs clients. 

Un accès distant centralisé élimine les problèmes de déploiement et les clients obtiennent un accès immédiat aux applications dès le démarrage. De plus, l’aspect ergonomique de l’interface utilisateur Alfresco Workdesk augmente l’acceptation utilisateur des nouvelles applications.

En utilisant Workdesk, transactio a optimisé les processus commerciaux de ses clients ; fournissant un traitement plus rapide, plus efficace et par conséquent moins coûteux. La qualité du processus est devenue plus mesurable, et par conséquent, les besoins en personnel peuvent être planifiés plus efficacement. Les données liées au processus étant automatiquement envoyées en facturation, les services rendus sont de fait facturés plus efficacement. 

De plus, le gros effort d’implémentation précédent exigé par le système de workflow de transactio a été allégé grâce à l’interface Alfresco Workdesk, qui a recours à des outils de traitement et de développement standards.

Et ensuite...

Alfresco Workdesk donne à transactio la flexibilité nécessaire pour prendre en charge un environnement opérationnel en constante évolution. Les nouveaux workflows et les nouvelles variantes de workflow peuvent être créés et adaptés facilement aux besoins des clients transactio. Par conséquent, Alfresco Workdesk ouvre la voie à la croissance du business à venir de transactio.