Le Support

L'un des services les plus importants inclut dans la souscription d'Alfresco One est le support en continu. La souscription à Alfresco One comprend les éléments suivants :

Les mises à jour

Les clients qui ont une souscription à Alfresco One bénéficient de la dernière version d'Alfresco One. Alfresco développera et proposera en permanence de nouvelles versions d'Alfresco One. Les clients peuvent faire la mise à jour vers la dernière version et ainsi profiter des nouveautés du produit.

Les mises à jour

L'Engineering Team d'Alfresco publie des Service Packs (ou mises à jour) pour résoudre les problèmes spécifiques. Les clients Alfresco One ont accès à ces mises à jour pour assurer au maximum la fiabilité et la disponibilité de leur installation.

Hot Fix

Si la gravité d'un problème s'avère critique et qu'une solution de contournement ne peut être trouvée, Alfresco Engineering peut être amené à publier un hot fix temporaire afin de résoudre le problème d'un client. Ces correctifs font partie du support aux clients.

Rétro-Portage

Les clients n'ont pas toujours la possibilité de migrer vers la dernière version aussi rapidement qu'ils le souhaiteraient. Dans ce cas l'Alfresco Engineering peut importer une correction dans les versions antérieures d'Alfresco One.

L'Engineering Team d'Alfresco apporte un service de qualité aux clients qui ont une souscription - pas seulement en leur fournissant de nouvelles versions avec davantage de fonctionnalités mais également en leur apportant le support nécessaire.