Maintenance

L'un des services les plus importants inclus dans l'abonnement Entreprise est la maintenance long terme d'Alfresco Enterprise. L'abonnement Entreprise comprend les éléments suivants :

Mises à niveau

Les clients disposant d'une souscription Entreprise ont droit à la dernière version d'Alfresco Enterprise. Alfresco développera et proposera continuellement de nouvelles versions d'Alfresco Enterprise. Les clients souscripteurs peuvent faire une mise à niveau vers la dernière version du logiciel et tirer parti de chaque nouveauté proposée par cette mise à niveau.

Mises à jour

L'équipe de développement Alfresco publiera des Service Packs (ou mises à jour) pour résoudre les problèmes spécifiques. Les clients souscripteur Alfresco auront accès à ces mises à jour pour assurer au maximum la fiabilité et la disponibilité de leur installation.

Correctif rapide

Si la gravité d'un problème s'avère critique et qu'une solution de contournement ne peut pas être trouvée, Alfresco Engineering peut être amené à publier un « correctif rapide » temporaire afin de résoudre le problème d'un client. Ces correctifs font habituellement partie de la version de maintenance suivante, ce qui assure un soutien permanent aux clients.

Rétroportage

Les clients n'ont pas toujours la possibilité de mettre à niveau leur logiciel aussi rapidement qu'ils le souhaiteraient. Dans ce cas Alfresco Engineering effectuera le rétroportage du correctif dans les versions antérieures d'Alfresco Enterprise.

Les ingénieurs d'Alfresco apportent un service de qualité aux clients avec abonnement - pas seulement en leur fournissant de nouvelles versions avec davantage de fonctionnalités mais également en examinant et en résolvant les problèmes qui surviennent.