Les Services Alfresco Entreprise

Informations sur nos produits

 
 

Alfresco propose une large gamme de services qui peuvent être adaptés à vos besoins spécifiques. Alfresco voit le support logiciel libre comme bien plus qu'une assistance téléphonique. Chez Alfresco, nous pensons qu'un support complet est composé des services suivants :

  • La certification de composants logiciels stables
  • Des tests de montée en charge certifiés
  • Un calendrier de parution de version maitrisé.
  • Des mises à jour garanties.
  • Le suivi des bugs et la mise à disposition de correctifs.
  • La résolution de problèmes.
  • Des conseils sur la compatibilité.
  • Des conseils de migration.
  • Du support à la mise à jour.
  • Des conseils sur l'optimisation des performances.
  • Des conseils de configuration.

Utilisation d'un portail client qui permet :

  • Les conseils techniques
  • Les notifications et mise à disposition de mise à jour.
  • Le suivi de vos demandes.

Le service client Alfresco, c'est l'assurance d'avoir pour interlocuteur l'équipe d'experts qui a conçu le produit

Nous pensons aussi que le support doit être assuré sur l'ensemble de la durée de vie de vos projets, et dans tous les cas :

  • Developpement
  • Tests
  • Deploiement et mise en production
  • Sauvegarde et restauration

Le service Alfresco Developpement

Centré sur le développeur, il fournit les services suivants :

  • Support sur les API – Java, PHP, Ruby, .NET
  • Configuration des règles et des actions
  • Adaptations des règles et des actions

Sur les aspects client :

  • Gestion des modèles d'espace
  • Développement des modèles de présentation et des tableaux de bord
  • Adaptations de l'interface
  • Habillage de l'interface

Ceci n'est pas inclu dans l'offre Alfresco entreprise de base.

Le service Alfresco Production

Concu pour fournir un système de production stable, avec résolution de problèmes :

  • Couches logicielles certifiées
  • Tests de montée en charge certifiés
  • Cycle de parution maitrisé
  • Publication de mise à jour
  • Gestion des bugs et mise à jour.
  • Résolution de problèmes
  • Conseils de compatibilité
  • Conseils de migration
  • Support à la mise à jour
  • Des conseils sur l'optimisation des performances.
  • Des conseils de configuration.

Ceci n'inclut pas les services aux développeurs ou le support Sauvegarde et restauration Alfresco

Le service sauvegarde et restauration Alfresco

Concu pour gérer de façon proactive la sauvegarde et la restauration en cas d'urgence :

  • Conseil à la configuration de la sauvegarde
  • Conseil à la restauration
  • Meilleures pratiques
  • Aide d'urgence avec conseils pour obtenir les moyens de restauration les plus rapides.