Support technique

Les entreprises qui prennent la gestion du contenu d'entreprise au sérieux apprécient Alfresco. Si vous souhaitez vraiment protéger votre investissement en gestion de contenu, une souscription Alfresco est indispensable :

• une équipe de support polyvalente et dédiée répartie sur trois sites internationaux, capable d'offrir une expérience de support flexible et adaptée en fonction de l'offre que vous sélectionnez pour les besoins de votre entreprise
• des exécutables certifiés Alfresco, qui ont fait l'objet d'une analyse comparative pour la montée en charge et qui s’accompagnent d’une garantie pour utiliser Alfresco l’esprit tranquille
• des service packs Alfresco entre les versions, pour que vos problèmes majeurs puissent être résolus par l'équipe qui a créé le produit

Où que vous soyez, nous sommes là pour vous aider – avec des bureaux de support en EMEA, en Amérique et en Asie Pacifique, notre infrastructure nous permet de suivre le soleil pour couvrir tous vos besoins de support.

Un produit Open Source nécessite un support exceptionnel pour aider chaque client, des débutants aux développeurs expérimentés. Alfresco propose tout un éventail d’options de support pour mieux répondre à ces besoins. Tout support Alfresco s’accompagne des avantages suivants—

Accès au portail du Réseau Alfresco Enterprise :

• Accès 24x7/365 au système de suivi des appels Alfresco Call Tracking (ACT), avec des réponses garanties
• Accès 24x7/365 à la base de connaissances Alfresco Support Knowledgebase (ASK), où vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées
• Documentation Alfresco
• Téléchargements Alfresco
• Alertes de support
• Avis
• Manuel de support

Accès direct aux ingénieurs support expérimentés, par Internet, email ou téléphone :

• Conseils de compatibilité, migration, configuration et mise au point des performances pour faciliter votre processus de planification
• Plusieurs options de support au choix pour s’assurer que votre équipe ait accès au support dont elle a besoin, quand elle en a besoin

Packages de support Alfresco

Support Standard

Avec un accès par téléphone et un temps de réponse de quatre heures ouvrables pour toutes les gravités, le support Standard est le plus approprié pour les applications d’importance non critique. Afficher la matrice de comparaison.

Support Enterprise

Idéal pour les systèmes haute disponibilité, Enterprise offre le temps de réponse le plus court. Tout problème de gravité 1 est traité dans les deux heures suivant votre appel, 24x7. Nos ingénieurs d’astreinte travaillent avec votre équipe pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Tout problème de gravité 2 ou 3 est traité dans les deux heures ouvrables par notre centre de support Alfresco. Ce niveau de support comprend également une formation officielle Alfresco pour un participant. Afficher la matrice de comparaison.

Support Premier

Premier

Si vous ...

• avez un grand projet Alfresco
• souhaitez qu’un Responsable Technique de Compte (TAM) Alfresco dédié fasse partie de votre équipe
• avez besoin d’aide pour gérer vos problèmes
• aimeriez consulter les roadmaps produits en avance
• avez besoin de conseils de meilleure pratique
• avez besoin de quelqu’un qui connaît votre environnement technique et qui est capable d’offrir un support proactif spécialement adapté à vos besoins
• avez besoin d’une assistance de mise à niveau
• souhaitez recevoir les revues de support trimestrielles
• souhaitez bénéficier d’un niveau d’intervention « hot fix »
• avez besoin d’un accès VPN/système
• aimeriez des visites régulières sur le terrain
• souhaitez un bilan de santé annuel
• aimeriez quatre places aux formations officielles Alfresco (en ligne et en classe)

Premier Advantage

Premier Advantage représente la solution complète pour les grands déploiements prioritaires. En plus de tous les avantages offerts au niveau Premier, Premier Advantage offre également :

• deux places supplémentaires aux formations officielles Alfresco
• des services proactifs
• des heures de consultation réservées
• une assistance de mise à niveau
• un support par chat
• un modèle de système
• des places de participation au Customer Advisory Board ou CAB (groupe consultatif clients)

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Support Alfresco Partner

Si vous avez besoin d’un support en langue locale, vous souhaiterez peut-être travailler avec l’un de nos partenaires de support Alfresco. Ils peuvent en effet vous aider à planifier votre solution avec l’implémentation, le transfert de connaissance et bien entendu un support complet dans le cadre d’un package Alfresco.

Services Réseau

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