Service Client Alfresco
Pour plus d'information : Tél : +33 (0) 870 446 522 ou envoyer un email à ventes-fr@alfresco.com
“Le Service client Alfresco vous donne l'assurance d'avoir pour interlocuteur l'équipe d'experts qui a conçu le produit”
Où que vous soyez, nous sommes prêts à vous aider.
Pour Alfresco, le service client d'un produit Open Source ne se résume pas à répondre aux questions. Tous nos clients bénéficient de :
- nos exécutables Alfresco certifiés, ayant subi des tests de montée en charge, pour utiliser Alfresco l'esprit tranquille
- mises à jour Alfresco, entre les versions trimestrielles, pour que les problèmes soient résolus rapidement
- réponses des ingénieurs Alfresco, avec des temps de réponse garantis pour vous aider à profiter au mieux de votre investissement
Nous pensons que le service client est une pièce maîtresse du cycle de vie d'un produit, du premier essai à la mise à jour ou l'optimisation d'un déploiement d'envergure mondiale. C'est pourquoi nous avons développé notre service de support pour vous aider à tirer le plus de profit d'Alfresco.
Le support Alfresco
Un produit Open Source nécessite un support exceptionnel pour aider chaque client, de l'utilisateur débutant aux développeurs expérimentés. Voici ce qu'un de nos clients pense de notre équipe :
“J'aimerais vous féliciter pour les compétences exceptionnelles que vous avez montrées durant la résolution de mon problème. Vous avez été rapides et exhaustifs dans vos réponses. Votre professionnalisme est sans faille, et j'ai vraiment apprécié l'aide que vous nous avez apportée.”
Le support d'Alfresco propose une gamme d'option pour mieux vous répondre, incluant :
- Des environnements testés pour la montée en charge
- Des versions produites régulièrement
- La maintenance et les mises à jour
- La résolution de problèmes
- Des conseils de configuration, compatibilité et migration
- Des conseils lors des montées de version
- Des conseils d'optimisation et d'adaptation
- Des temps de réponse garantis
La grille de support Alfresco
| Type | Gravité | Attente | 24 * 7 | Téléphone | |
| 1 | 4 heures* | O | O | ||
| Gold | 2 | 4 heures* | O | O | |
| 3 | 4 heures* | O | O | ||
| 1 | 2 heures | O | O | O | |
| Platinum | 2 | 2 heures* | O | O | |
| 3 | 2 heures* | O | O |
* : pendant les horaires de bureau
Si vous souhaitez utiliser Alfresco en production le support Gold qui offre un temps de réponse garanti et la possibilité d'appeler nos ingénieurs support pendant les heures ouvrables.
Les systèmes d'importance critique nécessitent un support Platinum. Ce support vous assure que vos problèmes seront traités le plus rapidement possible, tous les jours de l'année, 24 heures sur 24.
Pour toute question sur nos offres, n'hésitez pas à nous contacter à ventes-fr@alfresco.com
En espérant pouvoir vous aider bientôt..
