Support technique

Les entreprises qui prennent la gestion de contenu d'entreprise au sérieux adorent Alfresco. Si vous souhaitez vraiment protéger votre investissement en gestion de contenu, une souscription Alfresco est indispensable :

• Une équipe de support experte et polyvalente, répartie sur trois sites internationaux, capable d'offrir un service flexible et personnalisé en fonction de l'offre que vous choisissez pour les besoins de votre entreprise
• Des packages Alfresco certifiés, testés en montée en charge, et une garantie contractuelle pour votre tranquillité d'esprit
• Des services packs Alfresco entre les sorties de nouvelles versions, pour que vos bugs majeurs puissent être corrigés directement par l'équipe qui a créé le produit

Où que vous soyez, nous sommes là pour vous aider, avec des équipes de support dans la zone EMEA, aux Amériques et en Asie Pacifique, notre infrastructure nous permet d'être toujours disponibles pour couvrir tous vos besoins en matière de support.

Un produit open source nécessite un support exceptionnel pour aider chaque client, des débutants aux développeurs expérimentés. Alfresco propose un éventail d’options de support pour mieux répondre à ces besoins. Toutes nos offres de support Alfresco comportent les services suivants :

Accès au portail Alfresco Enterprise Network :

• Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an à la plateforme de contact Alfresco Call Tracking (ACT), avec réponses garanties
• Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an à la base de connaissances Alfresco Support Knowledgebase (ASK), dans laquelle vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées
• Documentation Alfresco
• Téléchargements des packages et modules Alfresco
• Alertes du support
• Notifications
• Manuel de support

Accès direct aux ingénieurs support experts, par Internet, par e-mail ou par téléphone :

• Conseils en matière de compatibilité, de migration, de configuration et d'optimisation des performances pour faciliter votre mise en oeuvre et votre exploitation
• Choix entre plusieurs options de support pour garantir à votre équipe le service de support dont elle a besoin, quand elle en a besoin

Offres de support Alfresco

Support Standard

Avec un accès par téléphone et un temps de réponse de quatre heures ouvrables pour les incidents de toute sévérité, le support Standard est le plus approprié pour les applications d’importance non critique. Afficher la matrice de comparaison.

Support Enterprise

Idéal pour les systèmes en haute disponibilité, le support Enterprise offre le temps de réponse le plus court. Tout incident de sévérité 1 est traité dans les deux heures suivant votre appel, 24 h/24, 7 j/7. Nos ingénieurs d’astreinte travaillent avec votre équipe pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Tout incident de sévérité 2 ou 3 est traité dans les deux heures ouvrables par notre centre de support Alfresco. Afficher la matrice de comparaison.

Support Premier

Basé sur le Support Enterprise, il s’agit de la meilleure offre si vous souhaitez qu’Alfresco apprenne à vous connaître, vous, votre environnement et votre projet. Vous avez le choix entre deux niveaux de support Premier.

Premier

Si vous ...

• Travaillez sur un projet Alfresco de taille conséquente
• Souhaitez qu’un Responsable Technique de Compte (TAM) Alfresco dédié fasse partie de votre équipe
• Avez besoin d’aide pour gérer et organiser vos tickets d'incidents
• Aimeriez avoir un aperçu de la feuille de route des solutions Alfresco
• Avez besoin d'accompagnement sur les bonnes pratiques
• Avez besoin de quelqu’un connaissant votre environnement technique et capable d’offrir un support proactif spécifiquement adapté à vos besoins
• Avez besoin d’une assistance pour la mise à jour d'Alfresco
• Souhaitez recevoir des bilans trimestriels de l'activité support
• Souhaitez bénéficier de patchs correctifs spécifiques
• Avez besoin d’un accès VPN/système
• Aimeriez des visites régulières sur site
• Souhaitez une revue annuelle de votre système
• Voulez disposer de quatre places aux formations officielles Alfresco (en ligne et en classe)

... ces services sont tous proposés d'office avec Premier. Afficher la matrice de comparaison.

Premier Advantage

Premier Advantage est le plus haut niveau de support, adapté aux déploiements critiques et d'envergure. En plus de tous les avantages du niveau Premier, Premier Advantage offre également :

• Deux places supplémentaires aux formations officielles Alfresco
• Des services proactifs
• Des sessions de consulting réservées
• Un accompagnement personnalisé pour le déroulement des mises à jour d'Alfresco
• Un support par messagerie instantanée
• Reproduction de votre environnement chez Alfresco
• Des places à notre comité Customer Advisory Board ou CAB (groupe consultatif client)

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Support Partenaires Alfresco

Si vous avez besoin d’un support adapté à votre langue, nous vous recommandons de travailler avec l’un de nos partenaires de support Alfresco. Ils peuvent vous aider dans la mise en oeuvre de votre solution par l'implémentation, le transfert de connaissances et, bien sûr, l'accès complet au support dans le cadre d’un package Alfresco.

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