Services d'assistance

Les entreprises qui prennent la gestion de contenu d'entreprise au sérieux se tournent vers Alfresco. Si vous souhaitez vraiment protéger votre investissement en gestion de contenu, une souscription Alfresco est indispensable :

  • Partout dans le monde, des équipes d'assistance polyvalentes et dédiées vous proposent un support personnalisé, adapté à vos besoins, en fonction de l'offre de service que vous avez choisie
  • Des packages Alfresco certifiés, testés en montée en charge, et une garantie contractuelle pour votre tranquillité d'esprit
  • Les Service Packs Alfresco permettent aux équipes de développement de résoudre les problèmes majeurs entre deux versions du produit

Quel que soit votre emplacement géographique, nos équipes d'assistance disponibles dans le monde entier (Amériques, EMEA, APAC) sont à votre écoute pour vous aider à résoudre toutes les questions de support technique.

Un produit open source doit être accompagné d'un service d'assistance de premier ordre, capable de satisfaire aussi bien les besoins des novices que ceux des développeurs expérimentés. Alfresco propose un éventail d’options de support pour mieux répondre à ces besoins. Toutes nos offres de support Alfresco comportent les services suivants :

Accédez au portail Alfresco Enterprise Network :

  • Accès 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an à la plateforme de contact Alfresco Call Tracking (ACT), avec réponses garanties
  • Accès 24 h/24, 24 h/24, 365 j/an à la base de connaissances Alfresco Support Knowledgebase (ASK), dans laquelle vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées
  • Documentation produit Alfresco
  • Produits Alfresco en téléchargement
  • Alertes et notifications du service d'assistance
  • Manuel de support

Contact direct avec des ingénieurs expérimentés pour une assistance sur Internet, par email ou par téléphone :

  • Conseils en matière de compatibilité, de migration, de configuration et d'optimisation des performances pour faciliter votre mise en œuvre et votre exploitation
  • Différentes options d'assistance disponibles pour garantir à votre équipe le service adapté à ses besoins, au moment opportun

Pour toute question ou si vous avez besoin d'une assistance technique, rendez-vous sur l'Assistance en ligne technique Alfresco.

Offres de support Alfresco

Support par département

Cette option d'assistance, qui propose un contact téléphonique et un délai de réponse de quatre heures durant les heures ouvrables, est idéale pour les applications non critiques. Afficher la matrice de comparaison.

Support Enterprise

Notre offre de support Enterprise répond aux besoins des systèmes qui requièrent une haute disponibilité. En cas d'interruption d'un système de production (niveau de gravité 1), nos équipes vous répondent dans un délai de deux heures après avoir été averties, et ce 24 h/24, 7 j/7. Nos ingénieurs aident votre équipe à résoudre le problème dans les meilleurs délais. Toutes les autres demandes (autres que les incidents de niveau 1) seront traitées par votre équipe locale de support Alfresco. Afficher la matrice de comparaison.

Assistance Alfresco Premier

Pour bénéficier du support d'une équipe qui connaît vos besoins, votre environnement et votre solution ECM Alfresco personnalisée, sélectionnez cette option.  Toutes les demandes d'assistance sont transmises directement à l'équipe d'ingénieurs Premier pour un traitement ciblé, dans les meilleurs délais. Découvrez plus en détails les services d'assistance Alfresco Premier.

Support Partenaires Alfresco

Pour obtenir un support local, vous avez la possibilité de collaborer avec l'un des partenaires Alfresco. De la planification à l'implémentation de votre solution, ils vous assisteront dans toutes les étapes et vous apporteront leur savoir-faire et un support complet dans le cadre de l'offre de support Alfresco que vous aurez choisie.

Matrice de comparaison

Communauté Par département Enterprise
Contacts autorisés 0 2 3
Documentation
Forums
Packages d'installation certifiés
Alertes critiques
Base de connaissances
Accès au support par téléphone/en ligne
Service Packs
Support Jours / Heures ouvrés
Résolution des problèmes de niveau 1, 24 h/24, 7 j/7