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Alfresco Premier Services

Noi di Alfresco abbiamo a cuore il successo dei clienti e ci impegniamo a raggiungere risultati, esperienze e valore aziendale sorprendenti durante l'intero ciclo di vita del cliente. Nel tentativo di migliorare l'assistenza già fornita ai clienti aziendali più importanti, siamo lieti di annunciare la nuova suite di Alfresco Premier Services.

Perché scegliere Alfresco Premier Services?

Sappiamo che volete offrire valore aziendale alla vostra organizzazione e fare sì che ottenga risultati attraverso l'adozione da parte degli utenti finali. Sappiamo che volete contare sulla protezione degli investimenti. Alfresco Premier Services rappresenta uno dei molti modi in cui possiamo ripagare i vostri sforzi. Questi servizi completi sono progettati per garantirvi la possibilità di scegliere quando si tratta di proteggere i vostri investimenti e sono disponibili sotto forma di programmi di abbonamento annuale:

  • Alfresco Service Engineer Program
  • Alfresco Technical Account Management Program

Qual è la differenza tra questi programmi?

Alfresco Service Engineer Program mette a disposizione delle grandi aziende un tecnico di assistenza di Alfresco specializzato in pianificazione, introduzione e manutenzione quotidiana della soluzione Alfresco in uso. Questa risorsa è il punto di contatto principale per tutti i problemi e le richieste di natura tecnica, ottimizza la soluzione di Alfresco in modo da soddisfare le richieste più esigenti degli utenti e aiuta i responsabili dei contenuti a programmare la crescita futura. Con questo programma, il tecnico dell'assistenza Alfresco specializzato lavora per voi 40 ore alla settimana, fisicamente presso la vostra sede (Tecnico di assistenza in sede - OSE) o in remoto dalla nostra sede (Tecnico di assistenza remoto - RSE).

Alfresco Technical Account Management Program offre ai clienti un Technical Account Manager (TAM) proattivo e altamente qualificato, il quale agisce come punto di contatto unico nell'organizzazione di assistenza globale di Alfresco. Questa risorsa viene assegnata a voi, conosce nel dettaglio il vostro ambiente lavorativo e le necessità aziendali e vi rappresenta, assicurando che le problematiche relative all'assistenza e le richieste di tipo tecnico vengano risolte rapidamente.

Perché è importante per me?

Con Alfresco Premier Services, potete trarre vantaggio dal valore immediato e dalla sicurezza derivanti dall'avere un esperto Alfresco qualificato a disposizione del team e impegnato per il vostro successo, senza l'investimento di tempo e denaro necessario per assumere e formare un nuovo dipendente. I nostri tecnici dell'assistenza Alfresco e i Technical Account Manager hanno le qualifiche necessarie per mantenere e risolvere i problemi del vostro ambiente Alfresco, oltre alle risorse aggiuntive dell'intera organizzazione di Alfresco che hanno alle spalle.

Soddisfo i requisiti per i programmi Alfresco Premier Services?

I programmi Alfresco Service Engineer e Technical Account Manager sono disponibili per i clienti con abbonamento Alfresco One Enterprise ed Enterprise Cloud. Contattateci oggi stesso per saperne di più su questi programmi e sul modo in cui possono aiutarvi a sfruttare al meglio il vostro investimento su Alfresco.

Confronto tra gli Alfresco Premier Services

Technical Account Manager (TAM) Tecnico di assistenza remoto (RSE) di Alfresco Tecnico di assistenza in sede (OSE) di Alfresco
Contatti di assistenza autorizzata 5 10 10
Gestione dei casi Gravità 1 (con un attento monitoraggio di altri casi di assistenza)
Revisioni settimanali dei casi
Revisioni trimestrali del servizio ✓ (comprende Alfresco Executive) ✓ (comprende Alfresco Executive)
Aggiornamenti con risoluzione di problemi critici con assegnazione delle priorità
Controllo annuale di buono stato
Formazione di Alfresco per i contatti di assistenza autorizzata ai clienti Fino a USD 10.000 all'anno Fino a USD 15.000 all'anno Fino a USD 15.000 all'anno
Posti al summit annuale di Alfresco 2 5 5
Assistenza per gli aggiornamenti più importanti alle versioni superiori
Assistenza per gli aggiornamenti alle versioni superiori o per i service pack di importanza secondaria non inclusa
Configurazione di base e installazione dell'ambiente Alfresco non inclusa
Configurazione del client e del server Web non inclusa
Assistenza per l'amministrazione degli utenti, la definizione dei ruoli e la configurazione del flusso di lavoro non inclusa
Assistenza per le personalizzazioni comuni, quali pagine di accesso, icone, voci dei menu, visualizzazione dei metadati, ecc. non inclusa
Riepiloghi mensili scritti del livello di gestione non inclusi
Messa a punto annuale di configurazione e prestazioni non inclusa
Inserimento nel comitato consultivo dei clienti di Alfresco non incluso