Assistenza tecnica

Le aziende che affrontano seriamente la gestione dei contenuti enterprise amano Alfresco. Se pensate seriamente alla salvaguardia dei vostri investimenti nella gestione dei contenuti, è indispensabile la sottoscrizione ad Alfresco.

• Un team di assistenza dedicato e versatile in tre sedi nel mondo che offre assistenza flessibile e personalizzabile in base all'offerta selezionata per le proprie esigenze aziendali
• Codici certificati di Alfresco, garantiti e di cui è stata analizzata e testata la scalabilità
• I service pack di Alfresco tra due release permettono la risoluzione dei vostri problemi principali da parte del team che ha creato il prodotto

Ovunque vi troviate, siamo disponibili per aiutarvi con uffici di assistenza nell'EMEA, nel Nord e Sud America e nell'APAC; abbiamo costruito un'infrastruttura che ci permette di gestire le vostre esigenze di assistenza 24 ore su 24.

Un prodotto open source richiede un'assistenza straordinaria che possa aiutare tutti i clienti, da quelli che stanno muovendo i primi passi agli sviluppatori con molti anni di esperienza. Alfresco dispone di molte opzioni di assistenza per soddisfare queste esigenze. L'assistenza Alfresco viene fornita attraverso le seguenti modalità.

Accesso al portale Alfresco Enterprise Network

• Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno al sistema Alfresco Call Tracking (ACT), con risposte garantite
• Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno all'Alfresco Support Knowledgebase (ASK), dove si possono trovare risposte alle domande più comuni
• Documentazione Alfresco
• Download Alfresco
• Avvisi di assistenza
• Notifiche
• Manuale di assistenza

Accesso diretto all'assistenza di tecnici esperti attraverso il Web, l'e-mail o il telefono

• Consulenza sulla messa a punto di compatibilità, migrazione, configurazione e prestazioni per aiutarvi nei vostri processi di pianificazione
• La possibilità di scegliere tra diverse opzioni di assistenza assicura al vostro team l'accesso all'assistenza di cui ha bisogno nel momento in cui ne ha bisogno

Pacchetti di assistenza Alfresco

Assistenza Standard

Con l'accesso telefonico e un tempo di risposta di quattro ore lavorative per tutti i livelli di gravità, l'assistenza Standard è la più adeguata per applicazioni non cruciali. Visualizzate la matrice di confronto.

Assistenza Enterprise

Ideale per sistemi ad alta affidabilità (HA), l'assistenza Enterprise offre il più rapido tempo di risposta. Qualsiasi problema di Gravità 1 riceverà risposta entro due ore lavorative dalla vostra chiamata, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I nostri tecnici al telefono lavoreranno con il vostro team per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Qualsiasi problema di Gravità 2 o 3 riceverà risposta entro due ore lavorative da parte del centro di assistenza Alfresco. Visualizzate la matrice di confronto.

Assistenza Premier

Basata sull'assistenza Enterprise, è la migliore offerta se avete bisogno che il supporto Alfresco conosca voi, il vostro ambiente e il vostro progetto. Esistono due diversi ordini di assistenza tra cui potete scegliere.

Premier

Se...

• avete un grosso progetto basato su Alfresco
• desiderate che un determinato Technical Account Manager (TAM) di Alfresco faccia parte del vostro team
• avete bisogno di aiuto nella gestione delle vostre problematiche
• desiderate un'anteprima della roadmap di prodotto
• avete bisogno di consulenza sulle best practice
• avete bisogno di qualcuno che conosca il vostro ambiente tecnico e sia in grado di offrire un'assistenza preventiva su misura per le vostre specifiche esigenze
• cercate assistenza per gli aggiornamenti alle release successive
• volete contare su revisioni trimestrali da parte del supporto
• volete avere diritto a hot fix per la risoluzione di problemi critici
• volete un accesso VPN/sistema
• desiderate ricevere regolari visite on site
• desiderate un controllo annuale sullo stato del sistema
• volete disporre di quattro posti ai corsi di formazione Alfresco ufficiali (online e in aula)

... questi sono i servizi dell'assistenza Premier. Visualizzate la matrice di confronto.

Premier Advantage

Premier Advantage è la soluzione completa per grandi applicazioni in cui il tempo è un aspetto cruciale. Comprende l'intera offerta del livello Premier, più:

• due ulteriori posti per i corsi di formazione online ufficiali di Alfresco
• servizi di assistenza preventiva
• orari di consulenza dedicati
• assistenza nell'aggiornamento di una release a quella successiva
• assistenza via chat
• Mock-up del sistema
• candidati al comitato consultivo clienti

Visualizzate la matrice di confronto.

Assistenza partner Alfresco

Se avete bisogno di assistenza nella lingua locale, è opportuno considerare di lavorare con uno dei partner di Alfresco. Essi possono aiutarvi con la pianificazione della vostra soluzione e nel corso dell'implementazione, trasferirvi conoscenze e, naturalmente, fornirvi assistenza completa nell'ambito di uno dei pacchetti di Alfresco.

Servizi Network