Servizi di assistenza ai clienti

Le aziende che affrontano seriamente la gestione dei contenuti enterprise amano Alfresco. Se pensate seriamente alla salvaguardia dei vostri investimenti nella gestione dei contenuti, è indispensabile la sottoscrizione ad Alfresco.

  • I team di assistenza versatili, scrupolosi e distribuiti in tutto il modo offrono un'esperienza di assistenza flessibile e personalizzabile basata sull'offerta che avete scelto per le esigenze della vostra azienda
  • Codici binari certificati di Alfresco, riferimento per la scalabilità e con garanzia di serenità
  • I service pack di Alfresco tra due versioni permettono la risoluzione dei problemi più importanti da parte del team che ha creato il prodotto

Ovunque vi troviate, siamo qui per aiutarvi con uffici di assistenza nell'EMEA, nel Nord e Sud America e nell'APAC; abbiamo costruito un'infrastruttura che consente una gestione delle vostre esigenze di assistenza 24 ore su 24.

Un prodotto open source richiede un'assistenza straordinaria che possa aiutare tutti i clienti, da quelli che stanno muovendo i primi passi agli sviluppatori con molti anni di esperienza. Alfresco dispone di molte opzioni di assistenza per soddisfare queste esigenze. L'assistenza Alfresco viene fornita attraverso le seguenti modalità.

Accesso al portale Alfresco Enterprise Network:

  • Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno al sistema Alfresco Call Tracking (ACT), con risposte garantite
  • Accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno all'Alfresco Support Knowledgebase (ASK), dove si possono trovare risposte alle domande più comuni
  • Documentazione del prodotto Alfresco
  • Download dei prodotti Alfresco
  • Avvisi e notifiche di assistenza
  • Manuale di assistenza

Accesso diretto all'assistenza di tecnici esperti attraverso il Web, l'e-mail o il telefono:

  • Consulenza sulla messa a punto di compatibilità, migrazione, configurazione e prestazioni per aiutarvi nei vostri processi di pianificazione
  • La possibilità di scegliere tra diverse opzioni di assistenza assicura al vostro team l'accesso all'assistenza di cui ha bisogno nel momento in cui ne ha bisogno

Se hai domande o necessiti assistenza tecnica, visita la pagina Alfresco Support Handbooks.

Pacchetti di assistenza Alfresco

Assistenza a livello di reparto

Con l'accesso telefonico e un tempo di risposta di quattro ore lavorative per tutti i livelli di gravità, l'assistenza a livello di reparto è la più adeguata per applicazioni non cruciali. Visualizzate la matrice di confronto.

Assistenza Enterprise

Il pacchetto di assistenza Enterprise è ideale per sistemi a elevata disponibilità. Qualsiasi problema di interruzione del sistema di produzione (Gravità 1) riceverà risposta entro due ore dalla vostra notifica ad Alfresco, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I nostri tecnici lavoreranno con il vostro team per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Qualsiasi problema non di Gravità 1 riceverà risposta da parte del vostro centro di assistenza Alfresco. Visualizzate la matrice di confronto.

Assistenza Premier

Questa è la migliore offerta se avete bisogno che Alfresco conosca voi, il vostro ambiente e la vostra soluzione di ECM basata su Alfresco.  Tutti i casi inviati sono inoltrati direttamente a un team di tecnici Premier Advantage con tempi di risposta più rapidi e mirati. Per saperne di più sull'assistenza Premier di Alfresco.

Assistenza partner Alfresco

Se avete bisogno di assistenza locale, è opportuno considerare di lavorare con uno dei partner di Alfresco. Possono aiutarvi con la pianificazione della vostra soluzione, nel corso dell'implementazione e con il trasferimento di conoscenze e fornirvi assistenza completa nell'ambito di uno dei pacchetti di assistenza di Alfresco.

Visualizzate la matrice di confronto.

Community Departmental Enterprise
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Documentazione
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Codici binari certificati
Avvisi critici
Knowledge Base
Accesso all'assistenza telefonica/via Web
Service Pack
Assistenza 9x5
Risoluzione 24x7 per Severity One