transactio

Risultati

  • Nel 2012, 500 dipendenti di transactio, distribuiti in tre sedi, hanno elaborato attività per conto di 41 clienti con un turnover complessivo di 23 milioni di euro,  offrendo ai clienti workflow di alta qualità a prezzi vantaggiosi.
  • Grazie all’intuitiva interfaccia di Alfresco Workdesk, transactio ha raggiunto un alto livello di gradimento da parte dei clienti e del personale.
  • La riduzione dei tempi di elaborazione e di recapito della posta ha consentito un aumento significativo della produttività e della soddisfazione dei clienti,  oltre a una riduzione complessiva dei costi di elaborazione.
  • transactio ha ottenuto una diffusa soddisfazione da parte degli utenti grazie alla flessibilità delle opzioni di configurazione di Alfresco Workdesk.  Workdesk consente di creare modelli di workflow facilmente configurabili che vengono contestualizzati sui clienti e sul personale di transactio in base ai rispettivi ruoli utente.   

La sfida

transactio è leader nella fornitura di servizi in outsourcing per le transazioni bancarie. Offre ai clienti servizi di back-office completi, incluse l’elaborazione delle fatture e la digitalizzazione e archiviazione di ricevute e documenti.

In origine, transactio utilizzava IBM FileNet eForms per la creazione e gestione dei processi aziendali e dei workflow. L’implementazione di un singolo task del workflow con questo rigido motore richiedeva un considerevole impegno a livello di sviluppo. Anche gli adeguamenti minori richiedevano una notevole quantità di lavoro e potevano riguardare solo un unico use case, pertanto il sistema era scarsamente gradito da parte dei dipendenti.

Soluzione

Alfresco Workdesk consente a transactio di creare e gestire i workflow per i propri clienti in modo molto efficiente e flessibile. Grazie ad Alfresco Workdesk i clienti di transactio possono ottenere tempi di recapito della posta e di elaborazione significativamente più brevi. I clienti di transactio hanno inoltre migliorato la produttività e la loro soddisfazione, ottenendo anche una notevole riduzione dei costi di elaborazione.

I dipendenti e i clienti di transactio usufruiscono dell’intuitiva usabilità di Alfresco Workdesk che richiede un percorso di apprendimento o formazione limitato. Il concetto basato su permessi e ruoli aziendali a livello granulare di Alfresco Workdesk consente a ogni gruppo di utenti, siano essi dipendenti o clienti, di accedere in modo sicuro ad applicazioni e workflow personalizzati. Per lo sviluppo di un workflow, solo l’amministratore necessita di una visione tecnica. Gli utenti accedono esclusivamente alle viste aziendali strutturate e alle interfacce direttamente applicabili alle proprie attività specifiche.

Tutte le applicazioni client sono organizzate su una piattaforma ECM che viene fornita e gestita a livello centrale ed estesa continuamente da transactio. Per l’accesso alle applicazioni gli utenti possono utilizzare qualsiasi browser moderno, eliminando pertanto la necessità di installare applicazioni nei computer locali dei clienti. L’accesso remoto centralizzato elimina i problemi di implementazione e i clienti possono accedere immediatamente alle applicazioni subito dopo il lancio. L’aspetto familiare dell’interfaccia utente di Alfresco Workdesk aumenta inoltre il livello di accettazione delle nuove applicazioni da parte degli utenti.

Grazie a Workdesk, transactio ha ottimizzato i processi aziendali dei clienti, offrendo un sistema di elaborazione più veloce, efficiente e quindi più economico. La qualità dei processi è diventata maggiormente misurabile e pertanto i requisiti di capacità del personale possono essere pianificati più efficacemente. Poiché i dati correlati ai processi vengono immessi automaticamente nel sistema di fatturazione,  i servizi prestati vengono fatturati in modo più efficiente. 

Anche l’impegnativa attività di implementazione richiesta in precedenza dal sistema di gestione dei workflow di transactio è stata attenuata con Alfresco Workdesk, il quale utilizza strumenti di sviluppo ed elaborazione standard.

Progetti futuri

Alfresco Workdesk offre a transactio la flessibilità necessaria per supportare un ambiente operativo in continua espansione. Nuovi workflow e relative varianti possono essere realizzati e adattati facilmente alle esigenze dei clienti. Alfresco Workdesk favorisce quindi la crescita dell’attività futura di transactio.

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