Manutenzione

Uno dei più importanti servizi offerti nell'ambito di un abbonamento di tipo enterprise è rappresentato dalla manutenzione continua per Alfresco Enterprise. Nell'ambito di un abbonamento enterprise, i clienti ottengono diversi vantaggi.

Aggiornamenti alle versioni successive

Tutti i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento enterprise hanno diritto alla versione più recente di Alfresco Enterprise. Alfresco continuerà a sviluppare e a rilasciare nuove versioni di Alfresco Enterprise. I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento possono passare alla versione più recente e approfittare di tutte le nuove funzionalità che contiene.

Aggiornamenti

I tecnici di Alfresco produrranno delle Service Pack (o aggiornamenti) per risolvere specifiche problematiche. I clienti che hanno sottoscritto un abbonamento ad Alfresco avranno accesso a questi aggiornamenti per assicurarsi di poter massimizzare l'affidabilità e il tempo di disponibilità della loro installazione.

Hot Fix

Se si ritiene che la gravità di un problema sia critica e non si riesce a trovare una soluzione, allora i tecnici di Alfresco possono creare una "Hot Fix" temporanea per risolvere uno specifico problema del cliente. Le Hot Fix sono di solito inserite nella release successiva che fornisce supporto continuo ai clienti.

Adattamento alle versioni precedenti

Può non essere sempre possibile per un cliente fare l'aggiornamento alla versione più recente con la rapidità che vorrebbe. In questo caso, i tecnici di Alfresco adatteranno la soluzione (fix) alle versioni precedenti di Alfresco Enterprise.

I tecnici di Alfresco offrono un servizio prezioso ai clienti che hanno sottoscritto un abbonamento, non solo fornendo loro nuove versioni che dispongono di più funzionalità, ma anche monitorando e risolvendo i problemi man mano che insorgono.