Manutenzione
Uno dei servizi più importanti compresi nell'abbonamento Enterprise è la manutenzione continua di Alfresco Enterprise. Compresi nell’abbonamento Enterprise i clienti ricevono:
Ultime versioni
Tutti gli abbonati Enterprise hanno diritto a ricevere l’ultima versione di Alfresco Enterprise. Alfresco continuerà a sviluppare e rilasciare nuove versioni di Alfresco Enterprise. Gli abbonati potranno effettuare l’aggiornamento all’ultima versione e a tutti i nuovi elementi in essa contenuti.
Aggiornamenti
Il team Alfresco Engineering rilascerà i Service Pack (o gli aggiornamenti) utili a risolvere specifici problemi. Gli abbonati Alfresco avranno accesso agli aggiornamenti in modo da incrementare al massimo l’affidabilità e l’autonomia della loro installazione.
Hotfix
Se la gravità di un problema è ritenuta seria e non è possibile individuare una soluzione, il team Alfresco Engineering rilascia un "hotfix" temporaneo per risolvere il problema del cliente. Esso sarà poi installato nel rilascio di manutenzione successivo, offrendo così assistenza continua ai clienti.
Backporting
Non sempre per un cliente è possibile effettuare l'aggiornamento all'ultima versione con la rapidità desiderata. In questo caso il team Alfresco Engineering effettuerà il backport di una correzione nelle versioni non aggiornate di Alfresco Enterprise.
Il team Alfresco Engineering offre un servizio di valore agli abbonati, non soltando fornendo loro le nuove versioni ricche di ulteriori funzioni ma anche monitorando e risolvendo i problemi che si presentano.
