Assistenza tecnica

Le aziende che prendono sul serio la gestione dei contenuti aziendali amano Alfresco. Se siete un’azienda che investe sul serio nella protezione del proprio content management, un abbonamento Alfresco è indispensabile per voi:

• Grazie a un team d’assistenza versatile ed esclusivo in tre regioni del mondo, potrete fruire di assistenza flessibile e personalizzabile, basata sulle offerte che voi stessi sceglierete per le vostre esigenze aziendali
• Codici binari certificati Alfresco, sottoposti a test di valutazione della scalabilità, e garantiti per la vostra massima serenità
• Service pack Alfresco fra un rilascio e l'altro, per far sì che i vostri problemi principali possano essere risolti dal team che ha costruito il prodotto

Dovunque voi siate, ci saremo anche noi per aiutarvi: con i nostri uffici Assistenza nelle regioni EMEA, Americhe e APAC, abbiamo costruito per voi un'infrastruttura che ci permette di viaggiare in capo al mondo per gestire tutte le vostre necessità d’assistenza.

Un prodotto open source ha bisogno di un servizio d’assistenza straordinario in grado di aiutare ogni tipo di cliente, da chi ha appena cominciato fino ai programmatori con molti anni di esperienza. Alfresco vanta una gamma di servizi d’assistenza in grado di soddisfare queste esigenze diversificate. L’assistenza Alfresco comprende:

Accesso al portale Network Alfresco Enterprise:

• Accesso all'assistenza telefonica Alfresco Call Tracking (ACT) 24 ore su 24 365 giorni l’anno, con risposte garantite.
• Accesso al Knowledgebase di assistenza Alfresco (ASK) 24 ore su 24 365 giorni l’anno, dove troverete risposte alle domande più frequenti
• Documentazione Alfresco
• Download Alfresco
• Alert di Assistenza
• Notifiche
• Manuale d’Assistenza

Contatto diretto tramite web, email o telefono con esperti ingegneri preposti all'assistenza:

• Consigli su compatibilità, migrazione, configurazione e sintonizzazione delle prestazioni per aiutarvi nei vostri processi di pianificazione
• Opzioni diverse d’assistenza fra cui scegliere, che garantiranno al vostro team l’assistenza di cui ha bisogno quando ne ha bisogno.

Pacchetti assistenza Alfresco

Assistenza Standard

Basata sull’assistenza telefonica e con un tempo di risposta entro 4 ore d'ufficio dalla chiamata per tutti i livelli di gravità, l'Assistenza Standard è la più appropriata per quelle applicazioni che non sono determinanti per lo svolgimento della vostra mission. Vedi griglia di confronto.

Assistenza Enterprise

Ideale per i sistemi ad alta disponibilità, Enterprise garantisce la massima rapidità nei tempi di risposta. Ogni richiesta di gravità 1 riceverà risposta entro due ore dalla vostra chiamata, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. I nostri ingegneri lavoreranno con il vostro team per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Ogni richiesta di gravità 2 o 3 riceverà risposta entro due ore (orario d'ufficio) da parte del centro Assistenza locale Alfresco. Vedi griglia di confronto.

Assistenza Premier

Ulteriore sviluppo dell'Assistenza Enterprise, questa è la migliore offerta possibile se avete bisogno che Alfresco conosca bene voi, il vostro ambiente, i vostri progetti. Potrete scegliere fra due diversi livelli di assistenza.

Premier

Se...

• Il vostro progetto Alfresco è di ampia portata
• Desiderate che un Account Manager d’Assistenza Al fresco si unisca al vostro team.
• Avete bisogno di aiuto per gestire i problemi che si presentano.
• Vorreste un'anteprima della roadmap di prodotto.
• Esigete i migliori consigli pratici.
• Avete bisogno di qualcuno che gestisca il vostro ambiente tecnico e sia in grado di offrirvi assistenza proattiva specificamente ritagliata sulle vostre esigenze.
• Assistenza sull'aggiornamento delle release.
• Revisioni di assistenza trimestrali.
• Diritto al livello di escalation per le build "hotfix".
• Accesso di sistema/VPN.
• Desiderate regolari visite in sede.
• Controllo di sicurezza annuale.
• Quattro posti per i corsi di formazione ufficiali di Alfresco (online e in aula).

... sono tutti vantaggi standard dell'assistenza Premier. Vedi griglia di confronto.

Premier Advantage

Premier Advantage è la soluzione completa per le implementazioni più ampie e in cui il tempo è un fattore cruciale. L'offerta comprende tutti i vantaggi del livello Premier, e inoltre:

• Due posti aggiuntivi per un ulteriore corso di formazione ufficiale di Alfresco.
• Servizi proattivi.
• Ore di consulenza dedicata.
• Assistenza sugli aggiornamenti delle versioni.
• Assistenza via chat.
• Modello dimostrativo del sistema.
• Candidati per l'Advisory Board del cliente.

Vedi griglia di confronto.

Assistenza dei partner di Alfresco

Se avete bisogno di assistenza nella lingua locale, vi proponiamo di collaborare con uno dei nostri partner Alfresco per l’assistenza. Potranno aiutarvi a pianificare la soluzione di cui avete bisogno attraverso l’implementazione, la trasmissione di conoscenze, e ovviamente la piena assistenza di uno dei pacchetti Alfresco.

Servizi di Network

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