テクニカルサポート
エンタープライズコンテンツマネジメントに真剣に取り組む企業は、多くの場合Alfrescoをご愛用いただいています。 自社のコンテンツマネジメントソリューションに対する投資について真剣に検討されているなら、Alfrescoのサブスクリプションは絶対に欠かせません。
- 業務上のニーズに合わせて選択したソリューションに基づいて、柔軟かつカスタマイズ可能なサポートを提供できる、世界3拠点に配置された多才、かつ献身的なサポート担当チーム
- 安心を約束する保証、スケーラビリティに関してベンチマークを実施済みのAlfresco認定バイナリー
- 各製品の正式リリース間にもAlfrescoよりサービスパックが提供されるため、製品を開発したチームが貴社の主要な問題点を解決可能
お客様が世界中どこにいても、Alfrescoはサポートを提供します。Alfrescoはヨーロッパ中東アフリカ地域、南北アメリカ地域、アジア太平洋地域にサポート拠点を配置し、24時間の「フォローザサン」（太陽を追いかける）のサポート体制でお客様のサポートニーズにお応えします。
一般にオープンソースの製品には、使い始めたばかりというお客様から、何年もの豊富な経験を持つ開発者まで、多彩な顧客層すべてに対応できる最高レベルのサポートが必要です。 Alfrescoには、このような多様なニーズに対応可能な、対応範囲の広いサポートオプションが用意されています。 Alfrescoが提供するすべてのサポートには以下の内容が含まれます。
Alfresco Enterprise Networkポータルへのアクセス：
- Alfresco Call Tracking (ACT) システムへの年中無休アクセス（対応を保証）
- よくある質問への回答を参照できるAlfrescoサポートナレッジベース（ASK）への年中無休アクセス
- Alfrescoのマニュアル
- Alfrescoのダウンロード
- サポートアラート
- 各種の通知
- サポートハンドブック
Web、電子メール、電話を利用した、経験豊富なサポート担当エンジニアへの直接アクセス:
- お客様の計画プロセスに役立つ、互換性、移行、構成、パフォーマンスの調整に関するアドバイス
- 貴社のチームが必要なときに必要とするサポートを利用できるようにする、さまざまなサポートオプション
Alfrescoサポートパッケージ
スタンダードサポート
スタンダードサポートでは、電話でのアクセスと、深刻度に関係なく4営業時間以内の応答を約束します。ミッションクリティカルでないアプリケーションに最適なオプションです。 比較表はこちら。
エンタープライズサポート
エンタープライズサポートは高可用性システムに理想的で、俊敏な応答時間が必要な場合に適しています。 深刻度1の問題は、年中無休サポートで2時間以内に応答します。電話を受けたAlfrescoのエンジニアが、最短時間で問題を解決するためにお客様の担当チームと共同で作業に当たります。 深刻度2または深刻度3の問題は、最寄りのAlfrescoサポートセンターが2営業時間以内に応答します。 比較表はこちら。
プレミアサポート
エンタープライズサポートに基づくサポートで、Alfrescoが貴社、貴社の環境、貴社のプロジェクトを把握する必要がある場合に最適です。 貴社のニーズに応じて2段階のサポートから選ぶことができます。
プレミア
以下のようなお客様に最適です。
- 大規模なAlfrescoプロジェクトを抱えている
- 専属Alfresco Technical Account Manager（TAM）を貴社のチーム内に配属することを希望している
- 貴社の問題点の管理にサポートが必要である
- 製品ロードマップのプレビューを希望する
- ベストプラクティスに関するアドバイスが必要である
- 貴社の技術環境を理解し、貴社のニーズに特化した積極的サポートを提供できる担当者が必要である
- アップグレードの支援
- 四半期ごとのサポートレビュー
- ホットフィックスのビルドエスカレーションレベルの享受
- VPN/システムへのアクセス
- 定期的なオンサイト訪問を希望する
- 年に1回のヘルスチェック
- Alfrescoの公式トレーニングコースに4人参加できます（オンライン参加およびクラスルーム参加）
... 以上がプレミアの標準サポートです。 比較表はこちら。
プレミアアドバンテージ
プレミアアドバンテージは、大規模で早期導入が必要な場合に完璧なソリューションです。 プレミアレベルのすべてのサービス内容のほか、以下の内容が含まれます。
- Alfrescoの公式トレーニングコースに追加で2名参加可能
- Alfrescoによる積極的サービス
- お客様専用のコンサルティング
- バージョンアップグレードの支援
- チャットによるサポート
- システムのモックアップ
- 顧客諮問委員会の候補
比較表はこちら。
Alfrescoパートナー向けサポート
地域の言語に対応したサポートを受けたい場合は、Alfrescoサポートパートナーをお選びになることを考慮してください。 このサポートパートナーは、貴社ソリューションのプランニング、徹底的な実装、知識の移行、そしてAlfrescoパッケージの1つに基づいた完全なサポートを提供します。
ネットワークサービス
| コミュニティ | スタンダード | エンタープライズ | プレミア | プレミアアドバンテージ | |
|---|---|---|---|---|---|
| 認定サポートの連絡先 | 0 | 2 | 3 | 5 | 10 |
| マニュアル | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| フォーラム | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 認定バイナリー | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 重大なアラート | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| ナレッジベース | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 電話によるサポート/Webサポートへのアクセス | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| サービスパック | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 9x5（月～金：営業時間内）サポート | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 年中無休サポート | ✔ | ✔ | ✔ | ||
| 初級システム管理コース – オンライン受講 | 2人分 – 1年目 | 3人分 – 1年目 | |||
| 上級システム管理コース – 公開受講 | 2人分 – 1年目 | 3人分 – 1年目 | |||
| 開発者向けAlfrescoエッセンシャルコース – 公開受講 | 3人分 – 1年目 | ||||
| テクニカルアカウントマネージャ | ✔ | ✔ | |||
| -- リリースアップグレードの支援 | ✔ | ✔ | |||
| -- 週1回の事例レビュー | ✔ | ✔ | |||
| -- 四半期ごとのサポートレビュー | ✔ | ✔ | |||
| -- ホットフィックスのビルドエスカレーションレベルの享受 | ✔ | ✔ | |||
| -- VPN/システムへのアクセス | ✔ | ✔ | |||
| -- 年1回のヘルスチェック | ✔ | ✔ | |||
| Alfrescoによる積極的サービス | ✔ | ||||
| -- 専門のコンサルティング時間 | ✔ | ||||
| -- バージョンアップグレードの支援 | ✔ | ||||
| -- チャットによるサポート | ✔ | ||||
| -- システムのモックアップ | ✔ | ||||
| -- 顧客諮問委員会の候補 | ✔ |