カスタマーサポートサービス

Alfrescoはエンタープライズコンテンツ管理に真剣に取り組む多くの企業にご愛用いただいております。 自社のコンテンツ管理ソリューションに対する投資について真剣に検討されているなら、Alfrescoのサブスクリプションは絶対に欠かせません。

  • 業務上のニーズに合わせて選択したソリューションに基づいて、柔軟かつカスタマイズ可能なサポートを提供できる、世界各地に常駐する多才かつ献身的なサポート担当チーム
  • 安心を約束する保証、スケーラビリティに関してベンチマークを実施済みのAlfresco認定バイナリー
  • 各製品の正式リリース間にもAlfrescoよりサービスパックが提供されるため、製品を開発したチームが主要な問題点を解決可能

お客様が世界中どこにいても、Alfrescoはサポートを提供します。Alfrescoはヨーロッパ中東アフリカ地域、南北アメリカ地域、アジア太平洋地域にサポート拠点を配置し、24時間体制の「フォローザサン」(太陽を追いかける)というサポートインフラストラクチャでお客様のサポートニーズにお応えします。

一般にオープンソースの製品には、使い始めたばかりというお客様から、何年もの豊富な経験を持つディベロッパーまで、多彩な顧客層すべてに対応できる最高レベルのサポートが必要です。 Alfrescoには、このような多様なニーズに対応可能な、対応範囲の広いサポートオプションが用意されています。 Alfrescoが提供するすべてのサポートには以下の内容が含まれます。

Alfresco Enterprise Networkポータルへのアクセス:

  • Alfresco Call Tracking (ACT) システムへの年中無休アクセス対応を保証
  • よくある質問への回答を参照できるAlfrescoサポートナレッジベース(ASK)への年中無休アクセス
  • Alfresco製品のマニュアル
  • Alfresco製品のダウンロード
  • サポートアラートと各種通知
  • サポートハンドブック

Web、電子メール、電話を利用した、経験豊富なサポート担当エンジニアへの直接アクセス:

  • お客様の計画プロセスに役立つ、互換性、移行、構成、パフォーマンスの調整に関するアドバイス
  • お客様が必要な時に必要なサポートを利用できるようにする、さまざまなサポートオプション

ご質問がある場合、または技術的なサポートが必要な場合は、Alfresco Support Handbooksページをご覧ください。

Alfrescoサポートパッケージ

デパートメンタルサポート

デパートメンタルサポートでは、電話でのアクセスと、深刻度に関係なく4営業時間以内の応答を約束します。ミッションクリティカルでないアプリケーションに最適なオプションです。 比較表はこちら

エンタープライズサポート

エンタープライズサポートは高可用性システムに理想的です。 本番環境がダウンする深刻度1の問題は、年中無休サポートで2時間以内に応答します。 電話を受けたAlfrescoのエンジニアが、最短時間で問題を解決するためにお客様の担当チームと共同で作業にあたります。 深刻度1以外の問題は、現地のAlfrescoサポートチームが対応します。 比較表はこちら

プレミアムサポートサービス

お客様、お客様の環境、お客様のAlfrescoベースECMソリューションをAlfrescoに把握してもらう必要がある場合に最適です。  お問い合わせの案件はすべて直接エンジニアのプレミアムアドバンスドチームに転送され、エンジニアが約束の時間内に迅速に応答します。 Alfrescoプレミアムサポートサービスの詳細はこちら

Alfrescoパートナー向けサポート

現地でサポートを受けたい場合は、Alfrescoサポートパートナーをお選びになることをお勧めします。 サポートパートナーは、お客様のソリューションのプランニングから、導入、アドバイスまで、ご希望のAlfrescoサポートパッケージ契約下で完全なサポートを提供します。

比較表

コミュニティ デパートメンタル エンタープライズ
認定サポート担当者 0 2 3
マニュアル
フォーラム
認定バイナリー
重大なアラート
ナレッジベース
電話によるサポート/Webサポートへのアクセス
サービスパック
9x5(月~金:営業時間内)サポート
24x7(年中無休)重要度1の問題の解決