Alfresco Developer Support Services

Bei Alfresco steht der Kundenerfolg immer im Vordergrund, ebenso wie das Erzielen hervorragender Ergebnisse und die Steigerung des Mehrwerts für das Unternehmen während der gesamten Zusammenarbeit mit dem Kunden.

Developer Support ist eine Suite von Customer Support Services und bietet das nötige Know-how, um Entwicklern zu helfen, mit der Alfresco Plattform erfolgreich zu sein.

Dieses Serviceangebot bietet direkte Unterstützung von Alfresco-Experten für Projekte in der Entwicklungsphase und für Ihre Anpassungen in der Produktion – die Sicherstellung der kundenspezifischen Entwicklung durch unsere Partner und Kunden bedeutet hohe Qualität, hohe Langlebigkeit, geringe Risiken und robuste Lösungen.

Alfresco Developer Support

Developer Support ist ein Support-Angebot auf Subskriptionsbasis, das von einem engagierten Team aus entwicklungsorientierten, erfahrenem Support Engineers remote bereitgestellt wird. Dieses Support-Angebot eignet sich am besten für Kunden und Partner, die kontinuierliche Unterstützung für ihre Entwicklungsteams sowie einen individuellen Code benötigen.

Fällen können in unbegrenzter Zahl über das Customer Support Portal angelegt werden. Ihre Verwaltung erfolgt über eine separate Development Support Queue, mit 1 Werktag SLT für die erste Reaktion. Zu diesem Zeitpunkt wird kein SLT für die Lösung von Fällen angeboten.

Was beinhaltet der Developer Support?

Alfresco Developer Support Engineers können mit Folgendem helfen:

  • Unterstützung bei der Umsetzung von Geschäftsanforderungen in Design mittels Alfresco APIs
  • Anleitung zur Anpassung von Alfresco Content Services, Alfresco Process Services (powered by Activiti), Alfresco Governance Services, Alfresco One und Share
  • Aktivitäten rund um SDK, Entwicklungs- und Produktivumgebungen
  • Öffentliche API-Nutzung und Best Practices, einschließlich Code-Beispielen
  • Anleitung zur Automatisierung von Produktinstallation, Bereitstellung und Anwendungs-Lifecycle Management
  • Überprüfung und Empfehlungen zu neuen oder bestehenden Anpassungen und Integrationen
  • Fehlerbehebung bei vorhandenen Anpassungen

Das Support-Support-Abonnement steht für 6 Monate, 1 Jahr oder mehrere Jahre ohne Fallvolumenbeschränkung für 2 aktivierte Kundenkontakte zur Verfügung.

 


"Der Developer Support ist genial. Der Support Engineer gibt mir ein Beispiel und alle Informationen, die ich lesen muss, sogar mehr als nötig. Diese Anleitungen helfen mir genau so weiter, wie ich es brauche. DER DEVELOPER SUPPORT IST SEHR HILFREICH!" 

— Clark County Nevada, Department of Air Quality


Customer Support Services im Vergleich

Aktivität Starter / Business / Enterprise Developer Support Premier Services Consulting Services
Lösen Sie für mich Probleme mit meinem kundenspezifischen Code?    
Können Sie die Bereitstellung von Produktcode-Level-Fixes erleichtern, wenn sie angetroffen werden?
Übernehmen Sie Verantwortung für das technische Design meines kundenspezifischen Codes?      
Entwickeln Sie meine kundenspezifische Anpassung für mich von Grund auf?      
Helfen Sie mir zu verstehen, wie man Ihre öffentliche API nutzt?  
Empfehlen Sie Best Practices für die Erweiterung von Alfresco?  
Sind Sie bei unserem Projekt-Kickoff-Meeting dabei?  
Helfen Sie mir, unsere Anforderungen in gängige Implementierungsrichtlinien zu übertragen?  
Helfen Sie mir, Probleme bei der Nutzung von Alfresco APIs zu beheben, wenn ich einen einfachen Testfall anbiete?
Bieten Sie SLOs zu Reaktions- und Beschäftigungszeit an?  
übernehmen Sie Verantwortung für die Bereitstellung eines Alfresco Projekts?      
Betreuen Sie uns vor Ort?    
Verwalten Sie meine Alfresco-Instanz?      
Arbeiten Sie mit DBA und Sysadmin, um die Leistung meiner Alfresco-Instanz zu verbessern?