Alfresco Premier Services

Bei Alfresco steht der Kundenerfolg immer im Vordergrund, ebenso wie das Erzielen hervorragender Ergebnisse und die Steigerung des Mehrwerts für das Unternehmen während der gesamten Zusammenarbeit mit dem Kunden. Wir sind immer bemüht, den Support für unsere wertvollsten Unternehmenskunden weiterhin zu verbessern, und freuen uns deshalb, Ihnen unsere neue Suite der Alfresco Premier Services vorstellen zu dürfen. Ob Sie vor Ort oder in der Cloud arbeiten – Alfresco Premier Services stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihrem Team zu helfen, die Amortisationszeit zu verkürzen, die Ausfallzeiten zu reduzieren und das Maximum aus Ihrer Investition in die Alfresco Plattform herauszuholen.

Warum Alfresco Premier Services?

Wir sind uns bewusst, dass Sie durch Förderung der Benutzerakzeptanz Ihrem Unternehmen Mehrwert liefern und Ergebnisse verbessern möchten. Wir verstehen, dass Sie Investitionssicherheit wünschen. Alfresco Premier Services sind eine der vielen Möglichkeiten, mit der wir Ihnen beim Erreichen dieser Ziele helfen können. Diese umfassenden Dienstleistungen bieten Ihnen zahlreiche Optionen, mit denen Sie Ihre Investitionen schützen können. Die Services sind als jährliche Subskription erhältlich:

  • Alfresco Premier Service Engineer Programm
  • Alfresco Technical Account Management Programm

Wodurch unterscheiden sich diese Programme?

Das Premier Service Engineer Programm von Alfresco stellt großen Unternehmen einen Support Engineer zur Seite, der für die Planung, den Einsatz und die tägliche Wartung Ihrer Alfresco Lösung zuständig ist. Er/sie dient als Hauptkontaktperson für alle technischen Probleme und Anfragen. Er/sie optimiert die Alfresco-Lösung für anspruchsvolle Benutzeranforderungen und hilft den Content Managern, das künftige Wachstum zu planen. Bei diesem Programm ist der Ihnen zugeordnete Premier Service Engineer entweder vor Ort in Ihrem Unternehmen oder remote mit regelmäßigen Besuchen vor Ort verfügbar.

Das Alfresco Technical Account Management Programm bietet Kunden einen hochqualifizierten, proaktiven Technischen Account Manager (TAM), der als einziger Ansprechpartner für den Kontakt zur weltweiten Support-Organisation von Alfresco fungiert. Er/sie ist Ihnen zugeordnet, verfügt über eine detaillierte Kenntnis Ihrer Arbeitsumgebung und Geschäftsanforderungen und fungiert als Ihr Anwalt, um sicherzustellen, dass Support-Fragen und technische Anfragen schnell adressiert und gelöst werden.

Welche Alfresco Produkte sind abgedeckt?

The Alfresco Premier Services programs provide support for the full Alfresco Digital Business Platform, including Content Services, Process Services, Governance Services and additional modules such as the Alfresco Transformation Server, encryption, and Alfresco provided integrations such as the Alfresco Outlook Connector and Desktop Sync.

Warum ist das wichtig für mich?

Mit den Alfresco Premier Services profitieren Sie von dem unmittelbaren Nutzen und der Sicherheit, die Ihnen ein gut ausgebildeter Alfresco Experte bietet. Er arbeitet mit Ihrem Team zusammen und setzt sich für Ihren Erfolg ein – und dies ohne die Investition in Zeit und Kosten, die Sie für das Einstellen und Einarbeiten eines neuen Mitarbeiters benötigen würden. Unsere Premier Service-Techniker und Technical Account Manager verfügen über die notwendigen Fähigkeiten, um Ihre Alfresco-Umgebung zu pflegen und Probleme zu beheben sowie die zusätzlichen Ressourcen der gesamten Alfresco-Organisation, die hinter ihnen steht.

Habe ich Anspruch auf die Alfresco Premier Services-Programme?

Premier Service Engineer Programm und das Technical Account Management Programm stehen den Subskriptionskunden von Alfresco Enterprise und Enterprise Cloud zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr über diese Programme zu erfahren und herauszufinden, wie Sie mit ihnen Ihre Investition in Alfresco optimal nutzen können.

Alfresco Premier Services im Vergleich

  Technical Account Manager (TAM) Premier Services Engineer (PSE)
Autorisierte Support-Kontakte 5 10
Fallbehandlung – Web-/Telefonsupport Schweregrad 1 (bei genauer Beobachtung anderer Supportfälle)
Entwickler-Support auf der Alfresco Digital Business Platform
Wöchentliche Fallüberprüfungen
Vierteljährliche Supportüberprüfungen ✓ (einschließlich Alfresco Executive)
Proaktives Go-Live-Event-Tracking und Monitoring
Hot Fix Prioritätseskalation
Jährliche Systemdiagnose
Zugang zum Alfresco On-Demand-Training und zum virtuellen, von Instruktoren geleiteten Training mit dem Alfresco University Passport 3 Alfresco University Passport-Plätze während der Laufzeit der Subskription 5 Alfresco University Passport-Plätze während der Laufzeit der Subskription
Interview-Unterstützung und Alfresco Einstellungsprofile
Unterstützung bei umfangreichen Versions-Upgrades
Unterstützung bei kleineren Versions- oder Service Pack-Upgrades nicht inbegriffen
Erste Einrichtung und Installation der Alfresco Umgebung nicht inbegriffen
Web Client- und Server-Konfiguration nicht inbegriffen
Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Rollendefinitionen und Workflow-Konfiguration nicht inbegriffen
Unterstützung bei allgemeinen Anpassungen wie Login-Seiten, Icons, Menüelementen, Anzeige von Metadaten usw. nicht inbegriffen
Jährliche Konfigurations- und Leistungsoptimierung nicht inbegriffen
Einbindung in das Customer Advisory Board von Alfresco nicht inbegriffen