Kundensupport-Services

Unternehmen, denen es mit der digitalen Transformation ernst ist, sind von Alfresco begeistert. Wenn es Ihnen ernst damit ist, das Maximum aus Ihren Content Services, Process Services und Governance Services herauszuholen, ist eine Alfresco-Subskription unverzichtbar. Ihre Vorteile:

  • Ein vielseitiges und erfahrenes Support-Team an Standorten auf der ganzen Welt bieten flexiblen und anpassbaren Support auf der Grundlage des Angebots, das Sie entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen auswählen.
  • Alfresco-zertifizierte Binärdateien, auf Skalierbarkeit geprüft
  • Alfresco Service-Packs zwischen den Versionen, so dass größere Probleme von dem Team gelöst werden können, das das Produkt entwickelt hat

Wo immer Sie auch sind, wir können Ihnen helfen – mit Supportzentren in EMEA, Amerika und APAC (Asien/Pazifik) haben wir eine Infrastruktur aufgebaut, die Ihre Supportanforderungen rund um die Welt erfüllen kann.

Open Source Produkte benötigen außergewöhnlichen Support, der allen Kunden helfen kann – von denen, die das Produkt zum ersten Mal verwenden, bis hin zu Entwicklern mit langjähriger Erfahrung. Alfresco bietet eine Reihe von Support-Optionen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Alle Supportlösungen von Alfresco bieten die folgenden Leistungen:

Ihre Alfresco-Subskription beinhaltet:

  • Rund-um-die-Uhr-Zugang zum Alfresco Support Portal und zur Knowledge Base, die Ihnen Möglichkeiten zur Selbsthilfe sowie direkten Zugriff auf erfahrene Support-Ingenieure via Web, E-Mail oder Telefon bieten
  • Alfresco Produktdokumentation
  • Alfresco Produkt-Downloads
  • Support Alerts und Benachrichtigungen
  • Support-Handbuch
  • Verschiedene Support-Optionen, sodass Ihr Team genau zum richtigen Zeitpunkt den erforderlichen Support erhält

Wenn Sie Fragen haben oder technische Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte die Seite mit dem Alfresco Support Handbook.

Alfresco Developer Support Services

Bei Alfresco steht der Kundenerfolg immer im Vordergrund, ebenso wie das Erzielen hervorragender Ergebnisse und die Steigerung des Mehrwerts für das Unternehmen während der gesamten Zusammenarbeit mit dem Kunden.

Developer Support ist eine Suite von Customer Support Services und bietet das nötige Know-how, um Entwicklern zu helfen, mit der Alfresco Plattform erfolgreich zu sein.

Dieses Serviceangebot bietet direkte Unterstützung von Alfresco-Experten für Projekte in der Entwicklungsphase und für Ihre Anpassungen in der Produktion – die Sicherstellung der kundenspezifischen Entwicklung durch unsere Partner und Kunden bedeutet hohe Qualität, hohe Langlebigkeit, geringe Risiken und robuste Lösungen.
Erfahren Sie mehr über Alfresco Developer Support Services.

Alfresco Support Packages

Starter / Business Support

Dank telefonischer Erreichbarkeit und Zugang zum Support Portal werden alle schwerwiegenden Probleme innerhalb der ursprünglich vereinbarten Service-Level-Response-Zeit beantwortet. Starter / Business Support eignet sich am besten für nicht-kritische Anwendungen. Vergleichsmatrix ansehen.

Enterprise Support

Unser Enterprise Support-Paket ist ideal für hochverfügbare Systeme. Alle Probleme, bei denen es zu einem Produktionssystemausfall kommt (Schweregrad 1), werden rund um die Uhr innerhalb von zwei Stunden nach Benachrichtigung bearbeitet. Unsere Engineers arbeiten mit Ihrem Team zusammen, um das Problem in der kürzestmöglichen Zeit zu lösen. Probleme, die nicht den Schweregrad 1 haben, werden von Ihrem lokalen Alfresco Supportteam bearbeitet. Vergleichsmatrix ansehen.

Premier Support Services

Wenn Alfresco Sie, Ihre Arbeitsumgebung und Ihre Alfresco-basierte Lösung auf Basis der Digital Business Platform kennen muss, ist dies das beste Paket für Sie.  Alle eingereichten Supportfälle werden direkt an das Premier-Team mit erfahrenen Engineers weitergeleitet, die schneller und gezielter reagieren können. Weitere Informationen zu den Alfresco Premier Support-Services.

Alfresco Partnersupport

Wenn Sie regionalen Support benötigen, sollten Sie die Zusammenarbeit mit einem Alfresco Partner in Betracht ziehen. Ein solcher Partner kann Ihnen bei Planung und Implementierung Ihrer Lösung helfen, den Wissenstransfer unterstützen und vollständigen Support unter einem der Alfresco Support-Pakete bereitstellen. Einen Certified Alfresco Partner finden.

Vergleichsmatrix

  Community Starter / Business Enterprise
Autorisierte Support-Kontakte 0 2 3
Dokumentation
Foren
Zertifizierte Binärdateien  
Wichtige Alerts  
Knowledge Base  
Kontakt zum Support per Telefon/Web  
Service-Packs  
M-F Kundensupport während der Geschäftszeiten  
Rund-um-die-Uhr-Support bei Schweregrad 1