Saltar al contenido principal

Historias de clientes: Cisco

Home >> Customers Stories >> Cisco

Cisco se ejecuta más rápido y con mayor eficiencia con la plataforma Alfresco

Cisco, la compañía de redes más importante del mundo, es ampliamente considerada un líder en la transformación digital. Cisco es también conocida por contar con equipos de venta de primera clase, y la compañía busca constantemente formas de mejorar las ventas y la eficacia del servicio. En una época en la que la industria tecnológica está sometida a rápidos cambios, Cisco sabe que debe capacitar a sus equipos de ventas y socios para que eduquen, motiven y respalden a los clientes con mayor rapidez y mejor que nunca.

Cisco encargó un estudio y descubrió que sus equipos de ventas y socios dedicaban, de media, entre el 15-20 % de su tiempo —o millones de horas al año—a buscar la información adecuada que respaldara las valiosas conversaciones con los clientes. Por ejemplo, los 6000 ingenieros de ventas de Cisco tenían problemas para encontrar información actualizada y precisa sobre planificaciones de productos, comparaciones de características y datos de la competencia. El contenido se encontraba en más de 20 lugares diferentes, lo que hacía que fuera caótico. Cisco calcula que las pérdidas de productividad derivadas de las búsquedas en este contenido caótico que lleva a cabo este grupo de empleados ascienden a más de 375 millones de USD al año.

Para afrontar estas dificultades, Cisco acudió a Alfresco. Según Jeff McKittrick, director de Capacitación de ventas de Cisco, «El equipo de TI de Cisco nos reunió con Alfresco para mostrarnos cómo podemos movernos con rapidez, ser flexibles y aunar todos los tipos de contenido diferentes para que nuestros equipos de ventas disfruten de una experiencia ininterrumpida». 

 

SalesConnect: Más de 87 000 usuarios | 26 idiomas| 151 países

SalesConnect es la nueva plataforma centralizada de formación y contenido de ventas de Cisco. Desde su lanzamiento, SalesConnect ha crecido para convertirse en la plataforma de ventas de más rápida adopción de Cisco.

Chuck Robbins, CEO de Cisco, comenta: «SalesConnect nos ayuda a movilizar a nuestros equipos de ventas y socios para que se centren en vender nuevos productos con mayor rapidez. Pueden encontrar lo que necesitan, dedicar más tiempo a los clientes, y ayudar a crear las soluciones integrales que nuestros clientes esperan de nosotros».

Melinda Cox, vicepresidenta de Operaciones para Cisco, añade: «Estamos emocionados con el impulso de SalesConnect. Tenemos más de 87 000 usuarios, la mitad de ellos en Cisco y la otra mitad de modo externo con nuestros socios. Las ventajas de esta plataforma son muchas; es escalable y flexible. Ahora podemos juntar todo el material y la formación para tenerlo en un solo lugar, en más de 26 idiomas y en 151 países». 

 

Alfresco en el núcleo de SalesConnect

Cisco necesitaba diseñar, desarrollar e implementar SalesConnect en tan solo seis semanas.

Según Bailey Szeto, director sénior de Arquitectura de colaboración en Cisco, «Pudimos cumplir el corto plazo principalmente gracias a la plataforma de código abierto de Alfresco. Como pudimos analizar el código fuente y ver cómo era, pudimos crear la plataforma que estábamos buscando en tan solo seis semanas». 

La plataforma Alfresco se adaptó también a las necesidades de Cisco en cuestión de rendimiento, facilidad de uso, seguridad y cumplimiento, y escalabilidad de sus características. Chuck Robbins añade: «SalesConnect no sería posible sin nuestra asociación con Alfresco. En el mundo digital, ninguna compañía puede avanzar por sí sola. Necesitamos movernos rápido con asociaciones sólidas, y Alfresco nos permitió crear esta plataforma transformadora, escalable, abierta y fácil de utilizar, y lo hicimos muy rápido». 

 

Acceso rápido a la información relevante para prestar un mejor servicio a los clientes

Con más de 100 000 productos de Cisco y un millón de SKU, el equipo de Marketing de Cisco gestiona la plataforma y ofrece el contenido óptimo y más relevante al equipo de ventas. Determina qué contenido puede necesitar un comercial, etiqueta esta información con las palabras de búsqueda adecuadas, y asigna una fecha de caducidad para garantizar que los documentos en la plataforma Alfresco estén organizados y actualizados.

Los comentarios de los usuarios de CiscoConnect han sido excelentes. Un usuario comentó: «Me encanta no tener que buscar y obtener millones de resultados». 

 

Desde las ventas de Cisco a la biblioteca de marketing y una valiosa IP

Cisco ha hecho evolucionar a SalesConnect a partir del aprendizaje y los comentarios. Ahora es «el lugar» en el que lanzar nuevas campañas y hacer que las ventas se centren en nuevas promociones y formas de motivar a los clientes.

El éxito de la combinación de Alfresco y Cisco está llegando a otros departamentos de Cisco. Los equipos de marketing de todo el mundo gestionan ahora todo el contenido con el que trabajan con la plataforma Alfresco en una biblioteca de marketing. Esta solución tardó menos de tres meses en implementarse.

Cisco espera también hacer uso de la plataforma de contenido y procesos de Alfresco para gestionar todos los documentos de negocio valiosos, incluidos los contratos, documentos de ingeniería y otra información confidencial, a lo largo de toda la empresa. Asimismo, Cisco está pensando en Alfresco para agilizar e integrar los procesos de negocio, como las solicitudes de servicio al cliente. 

«SalesConnect no sería posible sin nuestra asociación con Alfresco. En el mundo digital, ninguna compañía puede avanzar por sí sola. Necesitamos movernos rápido con asociaciones sólidas, y Alfresco nos permitió crear esta plataforma transformadora, escalable, abierta y fácil de utilizar, y lo hicimos muy rápido».


— Chuck Robbins, CEO de Cisco