Declaración de privacidad

Last Updated: 8th August 2018

Ámbito

Alfresco Software, Ltd. (en adelante, "Alfresco", "nosotros", "nuestro[s]" o "nuestra[s]") tenemos un compromiso con la protección y el respeto de su privacidad. La finalidad de la presente Declaración de privacidad es describir nuestras prácticas de privacidad y proporcionar información sobre cómo y por qué recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando:

•    visita www.alfresco.com y cualquiera de sus subdominios (en adelante, "nuestros sitios"); o cuando
•    compra o utiliza las versiones móviles o de escritorio de nuestras soluciones y servicios Business Process Management ("BPM") o las soluciones y servicios Enterprise Content Management ("ECM") (en adelante,"services"). 

Información que recopilamos

La presente Declaración de privacidad se aplica a toda la información personal que nos proporcione o que recopilemos automáticamente a través de nuestros sitios o servicios, o que recibamos de terceros. 

Información que nos proporcione al usar nuestros sitios o servicios

Podemos recopilar y procesar la siguiente información personal:

  • Información que nos proporcione al completar formularios en nuestros sitios, por ejemplo, solicitudes de presupuestos o de prueba gratuita de nuestros productos o servicios.  Dicha información normalmente incluye su nombre, apellidos y datos de contacto personales y profesionales.
  • Información que nos proporcione al comprar un producto o servicio a través de nuestros sitios u otros medios, por ejemplo, teléfono o correo electrónico.  Dicha información normalmente incluye su nombre, apellidos, datos de contacto personales y profesionales, datos de la tarjeta de crédito, dirección de facturación, su historial de navegación en alfresco.com e información sobre preferencias de BPM o ECM, así como cualquier contacto u otra información que decida proporcionarnos para que podamos prestarle los servicios.
  • Cualquier otra información que usted elija proporcionarnos en las siguientes circunstancias: al completar encuestas realizadas por nosotros o por terceros en nuestro nombre; al asistir a convenciones, ferias comerciales y exposiciones; al participar en promociones o concursos, o solicitar regalos; al registrarse para webcasts, solicitar información o materiales (por ejemplo, libros blancos); y al enviarnos preguntas, comentarios o quejas.

Información que recopilemos automáticamente al utilizar nuestros sitios o servicios

Podemos procesar la siguiente información automáticamente desde su dispositivo cuando utilice nuestros sitios o servicios:

  • Información que recopilemos acerca de su interacción con nuestro software, aplicaciones móviles, sitios y servicios, por ejemplo, direcciones IP, ID de repositorio, actividad de la cuenta, información de licencia, direcciones MAC, páginas visitadas por su dispositivo, la hora en que su dispositivo visitó nuestros sitios, datos de tráfico, datos de ubicación, registros web, otros datos de comunicación y datos de cookies (consulte la sección "Cookies" más adelante y nuestra  Declaración de cookies para obtener más información al respecto).

Información sobre usted que recibamos de terceros

  • Información que recibamos de los motores de búsqueda de terceros en relación con su actividad de búsqueda.

Cómo utilizamos la información

Podemos utilizar la información personal que recopilemos para distintos fines, por ejemplo:

  • Proporcionar, gestionar y mantener los sitios y servicios;
  • Procesar y completar transacciones y enviar información relacionada, por ejemplo, confirmaciones de transacciones y facturas;
  • Administrar su uso de los sitios o servicios, responder a preguntas y comentarios, y proporcionar servicio al cliente y soporte;
  • Analizar su uso de los sitios o servicios para el control de tendencias y con fines de marketing y publicidad;
  • Mejorar los sitios y servicios para que se presten de la mejor manera posible para usted y los demás clientes;
  • Enviar a los clientes alertas técnicas, actualizaciones, notificaciones de seguridad y comunicaciones administrativas;
  • Investigar y prevenir actividades fraudulentas, el acceso no autorizado a los servicios y otras actividades ilegales;
  • Ponernos en contacto con usted por correo electrónico, SMS o teléfono acerca de otras ofertas, productos, promociones, novedades o servicios que creamos que puedan interesarle, siempre y cuando usted haya accedido a que se le envíe dicha información o donde tenemos otra base legal para hacerlo; y
  • Para cualquier otro propósito sobre el que le notifiquemos a usted y a los demás clientes.

Fundamento jurídico para el procesamiento de información personal (sólo visitantes del EEE)

Si es usted un visitante del Espacio Económico Europeo, nuestro fundamento jurídico para recoger y usar la información personal que se describe en esta sección y en la anterior titulada "Información que recopilamos" dependerá del tipo de información personal de que se trate y del contexto específico en el que se recopile.

Sin embargo, por lo general, cabe destacar que solo recogeremos información personal si contamos con el consentimiento del interesado, si la necesitamos para cumplir un contrato o si el procesamiento forma parte de nuestros intereses legítimos y no queda anulado por sus derechos de protección de datos y derechos y libertades fundamentales.  En determinadas circunstancias, también podemos tener la obligación legal de procesar la información personal recopilada o necesitar dicha información para proteger sus intereses vitales o los de terceros. En tal caso, se lo notificaremos en el momento pertinente y le indicaremos si la provisión de su información personal es obligatoria o no (además de advertirle de las posibles consecuencias de no proporcionarla).

Si recopilamos y usamos su información personal en consideración de nuestros intereses legítimos (o los de terceros), ello será, por lo general, para desempeñar nuestras actividades y comunicarnos con usted cuando sea necesario para ofrecerle nuestros servicios, así como en virtud de otros posibles intereses legítimos, por ejemplo, responder a sus preguntas, mejorar nuestros servicios o detectar o prevenir actividades ilegales.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal information, or object to the use of your personal information on these grounds, please email us at privacy@alfresco.com using the contact details provided under the “How to contact us” heading below. 

Cómo compartimos la información

Podemos compartir su información personal y divulgarla a terceros en cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • Según sea necesario para fines internos (por ejemplo, con miembros de nuestro grupo de empresas, entre las que se incluyen nuestras subsidiarias y nuestra empresa matriz, así como las subsidiarias de esta);
  • Según sea necesario para cumplir los pedidos, procesar tarjetas de crédito y facturas, prestar servicios por y para nuestros clientes, y almacenar mensajes de correo electrónico (como consecuencia de los usos ya descritos en esta Declaración de privacidad);
  • Según lo requerido por la ley (por ejemplo, en respuesta a una citación, orden o auditoría válida, o por petición de un organismo, órgano policial o agencia de seguridad nacional, o para prevenir fraudes) si creemos que la divulgación es necesaria (i) como cuestión de ley aplicable o regulación, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger sus intereses vitales o los de terceros;
  • Para que nuestros mensajes de marketing se ajusten mejor a sus intereses;
  • Para el análisis y el filtrado de mensajes y contenido a fin de impedir el correo basura;
  • Para actividades de investigación como la generación de informes estadísticos (la información agregada se utiliza para describir nuestros servicios a los socios actuales y potenciales, así como a empresas terceras, pero no se utilizará nunca para ponernos en contacto con los usuarios individuales); y
  • En el contexto de una transacción comercial, tal como una fusión, adquisición, consolidación o desinversión (de conformidad con un compromiso de confidencialidad en virtud del cual, el receptor se compromete a utilizar la información sin otra finalidad que la realización de dicha transacción).

We are responsible for and maintain contracts with third parties restricting their access, use, and disclosure of personal information in compliance with our legal obligations, and we may be liable if they fail to meet those contractual obligations.

Cómo protegemos la información

Tomamos las medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger cualquier información personal que procesemos sobre usted; estas medidas se han diseñado para proporcionar un nivel de seguridad adecuado en función de los riesgos presentados por el procesamiento de su información personal.  Toda la información personal que nos proporcione se almacena en servidores seguros administrados por nosotros o proveedores terceros Cualquier transacción de pago se cifrará utilizando la tecnología Secure Socket Layer (SSL). Además, celebramos acuerdos de confidencialidad que requieren que se tomen las precauciones y medidas correspondientes para prevenir la pérdida, el uso indebido o la divulgación de su información personal.

Si le proporcionáramos (o usted eligiese) una contraseña que le permita acceder a ciertas partes de nuestros sitios, usted es el responsable de mantener la confidencial de dicha contraseña. Le rogamos que no comparta su contraseña con nadie.

Aunque haremos todo lo posible para proteger su información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información personal transmitida a nuestros sitios; por ello, cualquier transmisión se realiza por su cuenta y riesgo. Una vez que hayamos recibido su información personal, utilizaremos procedimientos y funciones de seguridad de solidez para evitar el acceso no autorizado.

Cookies

Las cookies son ficheros de texto con una pequeña cantidad de información que se guardan en su dispositivo al visitar un sitio web. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Declaración de cookies.

Sus derechos; cómo actualizar y acceder a la información

Podemos enviarle mensajes de correo electrónico sobre los productos o servicios que ha comprado o sobre su cuenta, así como para recordarle la fecha y hora de una transmisión web en la que se haya registrado o para responder a sus preguntas. De acuerdo con sus preferencias de marketing, también podemos enviarle mensajes de correo electrónico con información u ofertas especiales sobre productos y servicios que puedan ser de su interés.

Puede solicitar en cualquier momento su eliminación de cualquier lista de correo de marketing en la que nos hubiera podido pedir que lo incluyéramos, así como oponerse al uso de su información personal, enviándonos un mensaje de correo electrónico a privacy@alfresco.com, llamándonos al  (888) 317-3395 o haciendo clic en el enlace "Cancelar suscripción" en cualquier mensaje de correo electrónico que le enviemos. También puede actualizar sus preferencias visitando nuestro Centro de preferencias.

Puede acceder, revisar, modificar y eliminar la información de su perfil de cuenta accediendo a su cuenta y editando dicha información. Sin embargo, si desea actualizar, eliminar, limitar el uso o la divulgación, o acceder a la información personal que almacenamos sobre usted en nuestros sistemas (o bien solicitar la transferencia de dicha información), deberá enviar su solicitud por correo electrónico a privacy@alfresco.com.  Si su información personal nos llegó a través de los servicios de un cliente de Alfresco, indique el nombre de dicho cliente para que podamos remitirle su petición.  No podemos acceder a los datos presentados por los clientes a través de los servicios y tampoco podremos responder a sus peticiones directamente. 

Tiene derecho a presentar una denuncia ante las autoridades de protección de datos acerca de nuestra recopilación y uso de su información personal. Para obtener más información, póngase en contacto con las autoridades de protección de datos locales. (Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos en del Espacio Económico Europeo, Suiza y algunos países no europeos [por ejemplo, Estados Unidos y Canadá] están disponibles aquí).

Dónde se almacena la información

La información personal recopilada sobre usted puede almacenarse y transferirse fuera del Espacio Económico Europeo (en adelante, "EEE"). Los responsables de procesar dicha información pueden ser empleados que trabajan para nosotros o bien para un miembro de nuestro grupo o uno de nuestros proveedores fuera del EEE. Las empresas de nuestro grupo y nuestros proveedores de servicios terceros y socios operan en países ubicados en el EEE (incluidos, entre otros, el Reino Unido, Alemania y Francia), en Estados Unidos y en Australia. Dicho personal o proveedores puede estar encargado, entre otras cosas, de prestar servicios de CRM, realizar campañas de marketing u ofrecer soporte y alojamiento en nuestro nombre. 

Su información se almacena en nuestros servidores en Irlanda, Reino Unido y Estados Unidos, así como posiblemente en otros países cuyas leyes de protección de datos pueden ser diferentes a las de su país. No obstante, protegeremos su información personal según lo dispuesto en la presente Declaración de privacidad independientemente del lugar de procesamiento. 

Sin embargo, hemos tomado las medidas adecuadas para que su información personal esté protegida de acuerdo con esta declaración de privacidad.

Escudo de la Privacidad UE y Suiza

Alfresco adheres to the EU-U.S. Privacy Shield Framework and the Swiss-U.S. Privacy Shield Framework as set forth by the U.S. Department of Commerce here.  Our certification is available here and applies to the personal data we receive from EU and Swiss visitors and users of the sites and services and from our customers about EU and Swiss individuals through the sites or services.
  
European Union and Swiss individuals with inquiries or complaints regarding our privacy practices should first contact Alfresco at privacy@alfresco.com. Alfresco commits to respond to complaints of EU and Swiss individuals about our collection and/or processing of their personal information within 45 days.

If you do not receive acknowledgment of your complaint within 45 days of receipt from us or if your complaint is not satisfactorily addressed, you may bring a complaint to the EU Data Protection Authorities or the Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner through the United States Council for International Business (USCIB) free of charge.  You can learn more at http://www.uscib.org.  In limited situations, if neither Alfresco nor the USCIB resolves your complaint, you may have the opportunity to engage in binding arbitration through the Privacy Shield Panel.  Alfresco is subject to the investigatory and enforcement powers of the U.S. Federal Trade Commission.

Recordatorio sobre los foros públicos

En los sitios a menudo se ponen a su disposición salas de chat, foros y grupos de discusión o noticias. Recuerde que cualquier información que se divulga en estas secciones se convierte en información pública. Por tanto, tenga cuidado al divulgar su información personal.

Privacidad de los menores en Internet

Nota: debe tener o ser mayor de 16 años para registrarse como miembro o utilizar el sitio web de Alfresco. Nota: no aceptamos intencionadamente información personal en línea de menores de 16 años. Tampoco permitimos de forma intencional que los menores de 16 años se conviertan en miembros registrados de nuestros sitios o puedan comprar productos o servicios en nuestros sitios. De igual manera, no recopilamos ni solicitamos intencionadamente información personal acerca de menores de 16 años .

En caso de que decidamos ampliar el público objetivo de nuestros sitios e incluir a menores de 16 años, las páginas web específicas deberán, de acuerdo con los requisitos de la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (COPPA), identificarse claramente e incorporar un aviso de privacidad explícito dirigido a los menores de 16 años . Además, proporcionaremos un mecanismo apropiado para obtener la aprobación de los padres y permitir que los padres hagan cambios o soliciten la eliminación de la información personal de sus hijos, así como que tengan acceso a cualquier otra información requerida por la ley.

Retención de datos

Retenemos la información personal que hayamos recopilado si tenemos una razón legítima para hacerlo (por ejemplo, para proporcionarle un servicio que haya solicitado o para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables locales).  

Si no tenemos una necesidad empresarial legítima continuada para procesar su información personal, la eliminaremos o la anonimizaremos, o bien, si esto no es posible (por ejemplo, porque se ha grabado en archivos de copia de seguridad), la guardaremos de manera segura y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que podamos eliminarla. 

Enlaces a otros sitios

Este sitio contiene enlaces a otros sitios. Sin embargo, no podemos controlar las prácticas de recopilación de información utilizadas por los sitios a los que se puede acceder por medio de los enlaces presentes en nuestros sitios. Si tiene alguna pregunta sobre los procedimientos de recopilación de datos de los sitios a los que conducen los enlaces de nuestros sitios, póngase en contacto directamente con las empresas correspondientes.

Cambios de esta Declaración

Podemos realizar cambios en la presente Declaración de privacidad cuando así lo consideremos necesario. En tal caso, publicaremos los cambios en esta página y cambiaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio. En caso de que realicemos cambios significativos de la Declaración de privacidad, se lo notificaremos de forma más directa, por ejemplo, publicando un aviso o un mensaje en nuestro sitio web o por correo electrónico antes de que dichos cambios entren en vigor. Le recomendamos que consulte esta Declaración de privacidad con frecuencia para mantenerse informado de las últimas modificaciones.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta, comentario o duda con respecto a esta Declaración de privacidad, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección privacy@alfresco.com o por escrito a Alfresco Software, Ltd., The Place, Bridge Avenue, Maidenhead, Berkshire SL 6 1 AF, Reino Unido.