Services d'assistance aux développeurs Alfresco

Chez Alfresco, notre priorité est d'assurer la réussite de nos clients et de leur offrir des résultats et une valeur ajoutée sans équivalent, tout au long de la relation qui nous unit.

L'assistance aux développeurs est l'une des options de support client proposées par Alfresco. Elle permet aux développeurs de bénéficier de l'aide de spécialistes pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme Alfresco.

Cette option vous fournit le support direct de spécialistes Alfresco pour vos projets en phase de développement, ou de personnalisation dans l'environnement de production. Avec le soutien de nos partenaires, nos clients déploient une solution sur mesure performante, durable, sécurisée et robuste.

Assistance aux développeurs Alfresco

Basé sur une souscription, le service d'assistance aux développeurs est assuré à distance par une équipe dédiée d'ingénieurs spécialisés dans la résolution des problèmes liés au développement. Cette offre de support s'adresse en particulier aux clients et partenaires qui ont besoin d'une assistance concernant leurs développements spécifiques afin de s'assurer du respect des bonnes pratiques.

Les cas de support, dont le nombre n'est pas limité, sont soumis via le portail de support client et traités par une équipe dédiée. Conformément à notre objectif de niveau de service, nous nous engageons à vous fournir une première réponse sous 1jour ouvré. Cette première réponse ne garantit toutefois pas que le problème sera résolu immédiatement.

Portée de l'assistance aux développeurs

Les ingénieurs du service d'assistance aux développeurs peuvent vous assister dans les domaines suivants :

  • Mise en adéquation des besoins métier avec les capacités techniques et API appropriées
  • Conseils pour personnaliser Alfresco Content Services, Alfresco Process Services (basé sur Activiti), Alfresco Governance Services, Alfresco One et Alfresco Share
  • Activités liées aux SDK et aux environnements de développement et de productivité
  • Utilisation des API et bonnes pratiques associées (exemples de code notamment)
  • Conseils relatifs à l'automatisation de votre installation, de votre déploiement et de la gestion du cycle de vie de votre application Alfresco
  • Vérification et recommandations sur des personnalisations et intégrations nouvelles ou existantes
  • Résolution des problèmes liés aux personnalisations existantes

Des options de souscription sur 6 mois, 1 an ou plusieurs années sont proposées, avec prise en charge d'un nombre de demandes illimité pour 2 contacts client.

 


« L'assistance aux développeurs est fantastique. L'ingénieur du support technique me donne un exemple et toutes les informations dont j'ai besoin, au fur et à mesure. Grâce à ses conseils, je peux répondre aux besoins de mes utilisateurs. LE SERVICE FOURNI EST VRAIMENT PRÉCIEUX ! » 

— Comté de Clark, Nevada, Département de la qualité de l'air


Matrice de comparaison des services de support client

Activité Starter / Business / Enterprise Assistance aux développeurs Services Premier Services de consulting
Assistance à la résolution des problèmes de code spécifique ?    
En cas de problème au niveau du code d'Alfresco, aidez-vous à obtenir des correctifs ?
Assurez-vous la conception technique du code spécifique nécessaire ?      
Pouvez-vous développer du code spécifique pour répondre à un besoin métier non couvert nativement ?      
Assistance à l'utilisation de l'API publique ?  
Conseils sur les meilleures pratiques pour étendre la solution Alfresco ?  
Présence à la réunion de lancement de notre projet ?  
Assistance à la mise en adéquation des besoins métier avec les bonnes pratiques d'implémentation ?  
Pouvez-vous m'aider à résoudre mon problème d'utilisation des API Alfresco si je vous fournis un cas d'exemple simple ?
Votre délai de réponse et d'intervention est-il soumis à un objectif de niveau de service ?  
Pouvez-vous assurer de bout en bout la réalisation d'un projet Alfresco ?      
Vous déplacez-vous sur site ?    
Pouvez-vous assurer l'administration de ma solution Alfresco ?      
Pouvez-vous travailler directement avec les administrateurs système et les DBA afin d'améliorer les performances de ma solution Alfresco ?