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Témoignage client : Cisco

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Cisco gagne en rapidité et en efficacité grâce à la plateforme Alfresco

Cisco, acteur mondial majeur du secteur des télécommunications et réseaux, est largement reconnu comme un fer de lance de la transformation digitale. Également reconnu pour la qualité de ses commerciaux de classe mondiale, Cisco cherche constamment de nouvelles solutions pour améliorer l'efficacité de ses équipes de vente et de service client. Compte tenu de l'évolution rapide du secteur de la technologie, Cisco réalise l'importance de donner à ses commerciaux et partenaires les moyens de sensibiliser, attirer et assister ses clients plus rapidement et efficacement.

Une étude commanditée par Cisco a révélé que ses commerciaux et partenaires consacrent en moyenne 15 à 20 % de leur temps, soit plusieurs millions d'heures chaque année, à chercher les informations nécessaires pour mener à bien des discussions pertinentes avec leurs clients. Par exemple, les 6000 ingénieurs commerciaux de Cisco perdent un temps précieux à trouver des informations à jour et précises sur les spécifications techniques des produits, les comparatifs de fonctionnalités et les données qui distinguent leurs produits de ceux de leurs concurrents. Avec des contenus disséminés dans plus de 20 emplacements différents, les équipes sont confrontées à un véritable chaos. Cisco a ainsi estimé qu'à elles seules ces équipes coûtent à l'entreprise plus de 375 Mio $ par an du fait de la perte de productivité liée au chaos du contenu.

Pour résoudre ces inefficacités, Cisco a fait appel à Alfresco. Selon Jeff McKittrick, Director of Sales Enablement chez Cisco, « Avec l'aide d'Alfresco, la division informatique de Cisco nous a exposé comment gagner en rapidité et en flexibilité et réunir tous les types de contenu pour proposer une expérience hors du commun aux équipes de vente. » 

 

SalesConnect : +87 000 utilisateurs | 26 langues | 151 pays

SalesConnect est la nouvelle plateforme centralisée de gestion des formations et supports de vente de Cisco. De tous les systèmes utilisés par les équipes de vente, c'est celui qui a été le plus rapidement plébiscité.

Chuck Robbins, CEO de Cisco explique : « SalesConnect nous aide à mobiliser très rapidement nos commerciaux et partenaires sur la vente de nouveaux produits. Ils gagnent du temps dans leurs recherches, consacrent plus de temps à nos clients et contribuent à créer des solutions complètes, conformes aux attentes de nos clients. »

Melinda Cox, VP Opérations chez Cisco, ajoute : « Nous sommes ravis que SalesConnect suscite une telle adhésion. Nous comptons plus de 87 000 utilisateurs, la moitié en interne chez Cisco, l'autre moitié en externe chez nos partenaires. Cette plateforme offre de très nombreux avantages ; elle est évolutive, flexible. Nous pouvons désormais réunir tous les supports de vente et de formation dans un seul emplacement, pour plus de 26 langues et 151 pays. » 

 

Alfresco au cœur de SalesConnect

Cisco souhaitait concevoir, développer et déployer SalesConnect en seulement six semaines.

Selon Bailey Szeto, Senior Director, Architecture collaborative chez Cisco, « C'est principalement parce que la plateforme Afresco est open source que nous avons pu respecter un délai aussi court. Grâce à la possibilité d'étudier le code source pour comprendre les problématiques, nous avons pu concevoir la solution adaptée à nos besoins en seulement six semaines. » 

La plateforme Alfresco répond également aux besoins de Cisco en termes de performance, de simplicité d'utilisation, de sécurité, de conformité et d'évolutivité des fonctionnalités. Chuck Robbins ajoute : « SalesConnect n'aurait jamais vu le jour sans ce partenariat avec Alfresco. Dans le monde numérique, aucune entreprise ne peut faire cavalier seul. Nous devons agir vite, en nous appuyant sur des partenariats solides ; Alfresco nous a permis de mettre en place une plateforme de transformation ouverte, simple et évolutive dans des délais très courts. » 

 

Accès rapide aux informations pertinentes pour mieux répondre aux clients

Avec une offre de plus de 100 000 produits et un million de références, l'équipe marketing de Cisco gère la plateforme et fournit aux commerciaux les contenus les plus pertinents pour faciliter leur travail. Elle détermine le type de contenu nécessaire à chaque commercial, associe aux données des termes de recherche adaptés et attribue une date d'expiration pour que les documents soient organisés et à jour au sein de la plateforme Alfresco.

Le retour des utilisateurs Cisco sur SalesConnect est extrêmement positif. L'un d'entre eux indique : « C'est formidable de pouvoir faire une recherche sans générer des millions de résultats. » 

 

Commerciaux Cisco, référentiel de supports marketing et gestion des documents sensibles

Avec l'apprentissage machine et les commentaires des utilisateurs sur le système, Cisco a fait évoluer SalesConnect. C'est aujourd'hui l'environnement idéal pour lancer de nouvelles campagnes et focaliser l'attention des équipes de vente sur les nouvelles promotions et les stratégies pour séduire les clients.

Le succès du partenariat entre Alfresco et Cisco gagne d'autres départements de Cisco. Les équipes marketing partout dans le monde gèrent désormais tous les contenus marketing avec la plateforme Alfresco dans un référentiel de supports. À peine trois mois ont suffi à mettre en place le système.

Cisco prévoit également d'exploiter le potentiel de la plateforme de gestion de contenu et processus Alfresco pour gérer tous les documents critiques de l'entreprise (contrats, documents techniques et autres informations sensibles) à l'échelle globale. De plus, Cisco envisage d'utiliser Alfresco pour rationaliser et intégrer certains processus métier comme les demandes traitées par le service client. 

« SalesConnect n'aurait jamais vu le jour sans notre partenariat avec Alfresco. Dans le monde numérique, aucune entreprise ne peut faire cavalier seul. Nous devons agir vite, en nous appuyant sur des partenariats solides ; Alfresco nous a permis de mettre en place une plateforme de transformation ouverte, simple et évolutive dans des délais très courts. »


— Chuck Robbins, CEO de Cisco