Services Alfresco Premier

Chez Alfresco, notre priorité est d'assurer la réussite de nos clients et de leur offrir des résultats, une expérience et une valeur ajoutée sans équivalent, tout au long de la relation qui nous unit. Dans le souci d'améliorer l'assistance déjà proposée à nos principales entreprises clientes, nous avons conçu une nouvelle offre de services de support d'exception : les services Alfresco Premier.

Pourquoi les services Alfresco Premier ?

Vous souhaitez apporter de la valeur et des résultats à votre entreprise en utilisant une solution plébiscitée par vos collaborateurs ? Vous souhaitez protéger votre investissement ? Les services Alfresco Premier sont l'une des nombreuses solutions que nous vous proposons pour vous aider à atteindre ces objectifs. Très complets, ces services sont conçus pour vous permettre de décider comment protéger votre investissement et sont disponibles sous la forme d'une souscription annuelle :

  • Programme Alfresco Service Engineer
  • Programme Alfresco Technical Account Management

Qu'est-ce qui différencie ces deux programmes ?

Le programme Alfresco Service Engineer fournit aux grandes entreprises les services d'un technicien dédié pour la planification, le déploiement et la maintenance au quotidien de leur solution Alfresco. Ce spécialiste est votre point de contact principal pour toute demande ou problème d'ordre technique ; il veille à l'optimisation de votre solution Alfresco conformément à vos besoins et aide les équipes chargées de la gestion de contenu à planifier la croissance future. Ce programme vous permet de bénéficier des services d'un technicien dédié 40 heures par semaine, soit directement sur site dans vos locaux (OSE ou OnSite Services Engineer), soit à distance (RSE ou Remote Services Engineer).

Le programme Alfresco Technical Account Management fournit à nos clients les services d'un chargé de compte technique (TAM) expérimenté et proactif. Il est votre point de contact unique au sein du service d'assistance d'Alfresco. Ce chargé de compte est votre interlocuteur privilégié, il connaît parfaitement votre environnement de travail et vos besoins, et il s'assure que toutes vos demandes techniques et problèmes de support sont traités et résolus dans les plus brefs délais.

En quoi est-ce important pour vous ?

Avec les services Alfresco Premier, vous bénéficiez immédiatement des avantages et de la confiance que confère la présence aux côtés de votre équipe d'un spécialiste Alfresco dédié, sans les délais et les coûts initiaux d'investissement que nécessiteraient le recrutement et la formation d'un nouveau collaborateur. Nos techniciens et nos chargés de compte techniques disposent de l'expertise requise pour la maintenance et le dépannage de votre environnement Alfresco et s'appuient sur les ressources de l'équipe Alfresco au complet, à laquelle ils peuvent faire appel à tout moment.

Quelles sont les conditions pour bénéficier des services Alfresco Premier ?

Les programmes Alfresco Service Engineer et Technical Account Management sont accessibles à nos clients Alfresco One Enterprise et Enterprise dans le Cloud. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus sur ces programmes et découvrir comment tirer le meilleur parti de votre investissement Alfresco.

Comparatif des services Alfresco Premier

  Technical Account Manager (TAM) Alfresco Services Engineer - à distance (RSE) Alfresco Services Engineer - sur site (OSE)
Contacts autorisés 5 10 10
Gestion des cas Niveau 1 (avec surveillance étroite d'autres cas de support)
Examen de cas hebdomadaire
Vérification trimestrielle du service ✓ (responsable Alfresco inclus) ✓ (responsable Alfresco inclus)
Proactive go live event tracking and monitoring
Correctif de version prioritaire
Bilan annuel
Access to Alfresco On-Demand training and virtual instructor-led training with Alfresco University Passport 3 Alfresco University Passport seats for the term of the subscription 4 Alfresco University Passport seats for the term of the subscription 5 Alfresco University Passport seats for the term of the subscription
Interview assistance and Alfresco hiring profiles
Assistance en cas de mise à niveau importante
Assistance en cas de mise à niveau mineure/nouveau Service Pack [non inclus(e)]
Configuration de base et installation de l'environnement Alfresco [non inclus(e)]
Configuration client Web et serveur [non inclus(e)]
Assistance pour administration des utilisateurs, définition des rôles et configuration des workflows [non inclus(e)]
Assistance pour personnalisations courantes (page d'ouverture de session, icônes, éléments de menu, affichage des métadonnées, etc.) [non inclus(e)]
Rapports mensuels de gestion écrits [non inclus(e)]
Configuration annuelle et réglage des performances [non inclus(e)]
Participation au conseil consultatif des clients Alfresco [non inclus(e)]