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Services d'assistance client

Les entreprises soucieuses de réussir leur transformation numérique se tournent vers Alfresco. Pour tirer pleinement parti de votre investissement dans votre solution de gestion des contenus/processus et de gouvernance de l'information, optez pour un abonnement Alfresco afin de bénéficier des avantages suivants :

  • une équipe d'assistance polyvalente et dédiée, avec des bureaux partout dans le monde, qui vous propose un support personnalisé, adapté à vos besoins, en fonction de l'offre de service que vous avez choisie ;
  • des packages Alfresco certifiés, testés en montée en charge ;
  • des Service Packs Alfresco qui permettent aux équipes de développement de résoudre les problèmes majeurs entre deux versions du produit.

Quel que soit votre emplacement géographique, nos équipes d'assistance disponibles dans le monde entier (Amériques, EMEA, APAC) sont à votre écoute pour vous aider à résoudre toutes les questions de support technique.

Un produit open source doit être accompagné d'un service d'assistance de premier ordre, capable de satisfaire aussi bien les besoins des novices que ceux des développeurs expérimentés. Alfresco propose un éventail d’options de support pour mieux répondre à ces besoins. Toutes nos offres de support Alfresco comportent les services suivants :

Votre abonnement Alfresco comprend :

  • Accès 24h/24, 7j/7, 365 j/an au portail d'assistance et à la base de connaissances Alfresco pour trouver par vous-même des réponses à vos questions ou contacter directement un technicien expérimenté en ligne, par e-mail ou par téléphone
  • Documentation produit Alfresco
  • Produits Alfresco en téléchargement
  • Alertes et notifications du service d'assistance
  • Manuel de support
  • Différentes options d'assistance disponibles pour garantir à votre équipe le service adapté à ses besoins, au moment opportun

Pour toute question ou demande d'assistance technique, rendez-vous sur l'Assistance en ligne technique Alfresco.

Services d'assistance aux développeurs Alfresco

Chez Alfresco, notre priorité est d'assurer la réussite de nos clients et de leur offrir des résultats et une valeur ajoutée sans équivalent, tout au long de la relation qui nous unit.

L'assistance aux développeurs est l'une des options de support client proposées par Alfresco. Elle permet aux développeurs de bénéficier de l'aide de spécialistes pour exploiter pleinement le potentiel de la plateforme Alfresco.

Cette option vous fournit le support direct de spécialistes Alfresco pour vos projets en phase de développement, ou de personnalisation dans l'environnement de production. Avec le soutien de nos partenaires, nos clients déploient une solution sur mesure performante, durable, sécurisée et robuste.
Découvrez plus en détails les services d'assistance aux développeurs Alfresco.

Offres de support Alfresco

Support Starter/Business

Cette option propose un contact par téléphone et via le portail d'assistance. Tous les problèmes techniques sont traités dans le délai prévu par l'accord de niveau de service. L'option de support Starter/Business est idéale pour les applications non critiques. Afficher la matrice de comparaison.

Support Enterprise

Notre offre de support Enterprise répond aux besoins des systèmes qui requièrent une haute disponibilité. En cas d'interruption d'un système de production (niveau de gravité 1), nos équipes vous répondent dans un délai de deux heures après avoir été averties, et ce 24h/24, 7j/7. Nos ingénieurs aident votre équipe à résoudre le problème dans les meilleurs délais. Toutes les autres demandes (autres que les incidents de niveau 1) seront traitées par votre équipe locale de support Alfresco. Afficher la matrice de comparaison.

Assistance Alfresco Premier

Pour bénéficier du support d'une équipe qui connaît vos besoins, votre environnement et votre solution Alfresco Digital Platform personnalisée, sélectionnez cette option. Toutes les demandes d'assistance sont transmises directement à l'équipe d'ingénieurs Premier pour un traitement ciblé, dans les meilleurs délais. Découvrez plus en détails l'assistance Alfresco Premier.

Support Partenaires Alfresco

Pour obtenir un support local, vous avez la possibilité de collaborer avec l'un des partenaires Alfresco. Ils peuvent vous aider dans la mise en œuvre de votre solution par l'implémentation, le transfert de connaissances et, bien sûr, l'accès complet au support dans le cadre d’un package Alfresco. Recherchez un partenaire certifié Alfresco.

Matrice de comparaison

  Communauté Starter/Business Enterprise
Contacts autorisés 0 2 3
Documentation
Forums
Packages Alfresco certifiés  
Alertes critiques  
Base de connaissances  
Accès au support par téléphone/en ligne  
Service Packs  
Support Jours / Heures ouvrés  
Résolution des problèmes de niveau 1, 24h/24, 7j/7