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Storia cliente - Cisco

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Cisco è più veloce ed efficiente con la piattaforma Alfresco

Cisco, la più grande società di networking nel mondo, è universalmente riconosciuta come azienda leader nella guida della trasformazione digitale. È anche nota per i suoi team di vendita di fama internazionale; l'azienda cerca continuamente modi per migliorare le vendite e l'efficacia del servizio. Con l'industria tecnologica in fase di rapido cambiamento, Cisco riconosce che è necessario permettere ai propri team di vendita e ai propri partner di educare, stimolare e supportare i clienti più velocemente e meglio di prima.

Cisco ha commissionato uno studio che valutasse la situazione interna e ha scoperto che i propri team di vendita e partner passano, in media, dal 15 al 20% del loro tempo (o milioni di ore all'anno) cercando le informazioni giuste per sostenere conversazioni produttive con i clienti. Ad esempio, i 6000 Sales Engineers (SEs) di Cisco faticato a trovare informazioni accurate e aggiornate sulle roadmap di prodotto, sul confronto tra le funzionalità dei prodotti e sui dati riguardanti la concorrenza. Il contenuto è stato ripartito tra più di 20 location diverse, causando un caos tra i contenuti. Cisco stima che da sola questa comunità costa all'azienda oltre $375 milioni l'anno in perdita di produttività a causa del chaos dei contenuti.

Per risolvere questi problemi, Cisco si è rivolta ad Alfresco. Secondo Jeff McKittrick, direttore di Sales Enablement a Cisco, "Il reparto IT di Cisco collabora con Alfresco per mostrarci come possiamo muoverci più velocemente, essere flessibili e raccogliere e organizzare tutti i nostri diversi tipi di contenuti per offrire un'esperienza eccezionale al nostro team di vendita". 

 

SalesConnect: 87,000+ utenti | 26 Lingue | 151  Paesi

SalesConnect è la nuova piattaforma centralizzata di formazione e dei contenuti di vendita di Cisco, e dal suo lancio, è cresciuta fino a diventare la piattaforma di vendite più veloce ad essere stata adottata da Cisco.

Chuck Robbins, CEO di Cisco afferma: "SalesConnect ci aiuta a mobilitare i nostri team di vendita e i nostri partner per permettergli di concentrarsi sulla vendita di nuovi prodotti molto rapidamente. Riescono a trovare quello di cui hanno bisogno, passare più tempo con i clienti e aiutare a costruire quelle soluzioni complete che ci richiedono i nostri clienti".

Melinda Cox, Vice President of Operations a Cisco, aggiunge: "Siamo così eccitati per il forte slancio che abbiamo avuto con SalesConnect. Abbiamo oltre 87,000 utenti, metà all'interno di Cisco, metà esterni con i nostri partner. Questa piattaforma ha così tanti vantaggi; è scalabile, è flessibile. Adesso possiamo finalmente raccogliere tutte queste attività e formazione in un unico luogo in più di 26 lingue e 151 paesi". 

 

Alfresco alla base di SalesConnect

Cisco aveva bisogno di progettare, sviluppare e distribuire SalesConnect in sole sei settimane.

Secondo Bailey Szeto, Senior Director Collaboration Architecture a Cisco: "Siamo stati in grado di farcela nel pochissimo tempo prestabilito soprattutto grazie alla piattaforma open source di Alfresco. Siamo riusciti a consegnare la piattaforma che stavamo cercando in appena sei settimane, solo perché abbiamo avuto la possibilità di vedere il codice sorgente e capire cosa stesse succedendo". 

Inoltre, la piattaforma Alfresco ha soddisfatto le esigenze di Cisco per quanto riguarda le prestazioni, la semplicità d'utilizzo, sicurezza e conformità e la caratteristica di scalabilità. Chuck Robbins aggiunge: "SalesConnect non sarebbe stata possibile senza la nostra partnership con Alfresco. Nel mondo digitale, nessuna società può farcela da sola. Abbiamo bisogno di muoverci velocemente con forti partnership e Alfresco ci ha permesso di costruire questa piattaforma scalabile, aperta e facile da usare; inoltre ce l'abbiamo fatta molto rapidamente". 

 

Accesso rapido alle informazioni pertinenti per servire al meglio i clienti

Con oltre 100.000 prodotti Cisco e 1 milione SKU, il team di Marketing di Cisco gestisce la piattaforma e fornisce i contenuti migliori e più pertinenti da utilizzare per le vendite. Determinano di quali contenuti ha bisogno il venditore, assegnano a queste informazioni delle parole di ricerca appropriate e assegnano una data di scadenza per garantire che i documenti nella piattaforma Alfresco siano
organizzati e aggiornati.

Il feedback da parte degli utenti SalesConnect di Cisco è stato fenomenale. Secondo un utente: "Mi piace poter cercare senza ritrovarmi a ottenere un miliardo di risultati." 

 

Dal reparto Vendita di Cisco alla Marketing Library fino a IP

Cisco ha sviluppato SalesConnect in base all'apprendimento e al feedback. Ora è "il luogo" per lanciare nuove campagne e incentrare le vendite su nuove promozioni e modi per stimolare i loro clienti.

Il successo di Alfresco-Cisco si sta diffondendo in altri reparti di Cisco. I team di marketing sparsi in tutto il mondo adesso stanno gestendo tutti i contenuti di marketing con la piattaforma Alfresco in una Marketing Library. Ci sono voluti meno di tre mesi per implementare questa soluzione.

Cisco prevede anche di sfruttare la piattaforma di processi e contenuti di Alfresco per gestire tutti i documenti aziendali più importanti, compresi i contratti, i documenti tecnici e altre informazioni sensibili, nell'intera l'organizzazione. Inoltre, Cisco vorrebbe che Alfresco aiutasse a semplificare e integrare i processi aziendali come le richieste del servizio clienti. 

"SalesConnect non sarebbe possibile senza la nostra partnership con Alfresco. Nel mondo digitale, nessuna società può farcela da sola. Abbiamo bisogno di muoverci velocemente con forti partnership e Alfresco ci ha permesso di costruire questa piattaforma scalabile, aperta e facile da usare; inoltre ce l'abbiamo fatta molto rapidamente".


Chuck Robbins, CEO di Cisco