個人情報保護方針

Last Updated: 8th August 2018

本声明の内容

Alfresco Software, Ltd.(以下「Alfresco」または「当社)は、お客様の個人情報の保護および尊重に努めています。本声明は、個人情報保護に関する当社の方針と、当社がお客様の個人情報をどのような場合に収集、利用、共有するかについて説明したものです。ここで、「お客様」とは、次の方を指します。

•    visit www.alfresco.comそのサブドメイン(以下「当社のサイト」)にアクセスする。
•   当社のデスクトップまたはモバイルのビジネスプロセス管理(BPM)またはエンタープライズコンテンツ管理(ECM)ソリューション/サービス(以下「サービス」)を購入または利用する。 

当社が収集する個人情報

本声明は、お客様が当社に提供した、または当社が当社のサイトやサービスを通じてお客様から自動的に収集した、あるいは当社が第三者から受け取った、あらゆる個人情報に適用されます。 

お客様が当社のサイト/サービスを利用した際に当社に提供される情報

当社は、お客様が当社に提供する次の個人情報を収集、処理する場合があります。

  • お客様が当社のサイトで見積りや当社の製品/サービスの無料体験版を請求する際などにフォームに記入した情報。例えば、お客様の氏名、自宅/勤務先の連絡先などの情報がこれに該当します。
  • お客様が当社のサイトや、電話、電子メールなどの方法を通じて製品/サービスを購入する際に当社に提供する情報。例えば、お客様の氏名、自宅/勤務先の連絡先、クレジットカードの情報、請求先住所、alfresco.comの閲覧履歴、BPMやECMに対するご要望などの情報、当社がサービスを実施するためにお客様が提供することを選択した連絡先情報やその他の情報がこれに該当します。
  • 次のような場合にお客様が当社に提供することを選択したその他の情報: 当社または第三者が当社のために実施したアンケートにお客様が回答した場合、お客様が会議/トレードショー/展示会に参加した場合、お客様がキャンペーン/コンテスト/懸賞に参加した場合、お客様がオンライントレーニング/情報・資料(ホワイトペーパー等)の請求を申し込んだ場合、お客様が当社に質問/コメント/クレームを送った場合。

お客様が当社のサイト/サービスを利用した際に自動的に収集される情報

当社は、お客様が当社のサイト/サービスを利用した際に、お客様のデバイスから自動的に次の情報を収集する場合があります。

  • お客様による当社のソフトウェア、モバイルアプリケーション、サイト、サービスの利用状況に関する情報。例えば、IPアドレス、リポジトリID、アカウントの利用状況、ライセンス情報、MACアドレス、お客様のデバイスで閲覧されたページ、お客様のデバイスで当社のサイトが閲覧された日時、トラフィックデータ、現在地情報、Webログ、その他の通信データ、Cookieデータがこれに該当します(詳細については、下記の「Cookie」および「Cookieに関する当社の声明」を参照してください)。

当社が第三者から受け取るお客様情報

  • 第三者の検索エンジンから収集されるお客様の検索活動に関する情報。

情報の利用目的

当社は、お客様から収集した個人情報を、次のような様々な理由で利用する場合があります。

  • サイトやサービスの提供、運営、メンテナンス
  • 取引の処理および決済、取引に関する確認や請求書などの情報の送信
  • お客様によるサイト/サービスの利用状況の管理、照会案件やご意見/ご要望への返答、カスタマーサービスおよびサポートの提供
  • お客様によるサイト/サービスの利用状況を、傾向性のモニタリング、マーケティング、広告目的で分析する
  • お客様に提供するサイト/サービスの改善(最も効果的な方法で提供するため)
  • お客様に技術的な注意事項や、最新情報、セキュリティに関するお知らせ、管理面の連絡事項を伝達する
  • 不正行為、不正なアクセス、その他の違法行為の調査および防止
  • お客様が関心を持つと思われる当社のその他の特典、製品、プロモーション、開発、またはサービスについて、お客様がそのような情報を受け取ることに同意した、あるいは当社が他の法的理由で必要な場合に、電子メール、SMS、または電話でお客様と連絡をとる
  • 当社がお客様に伝達したことに関するその他の目的

個人情報の処理における法的基盤(EEA:欧州経済領域在住の利用者のみ)

お客様が欧州経済領域在住の利用者の場合、上記の「当社が収集する個人情報」および本セクションの説明にある個人情報の収集と利用における法的基盤は、係る個人情報ならびに当社が収集した情報の特定の内容によって異なります。

ただし、当社がお客様から個人情報を収集するのは、通常、お客様から同意を得た場合、お客様との契約を履行するために個人情報が必要な場合、または情報の処理が当社の正当な権益であり、お客様のデータ保護の権益や基本的人権および自由が優先されない場合に限ります。場合によっては、当社がお客様から収集した情報を処理することが法的に義務付けられている、あるいはお客様または他者の重大な利益を保護するために個人情報が必要となることもあります。そのような場合、当社は適時その旨を明確にし、お客様の個人情報の提供が必須かどうか(およびお客様がお客様の個人情報を提供しなくてもよい可能性がある状況)をお客様に知らせます。

当社の正当な権益(あるいは第三者の正当な権益)によりお客様の個人情報を当社が収集する場合、通常この権益は、当社が事業を遂行するため、およびお客様に当社のサービスを提供するためにお客様と連絡をとるため、ならびにお客様の問い合わせに応える、当社のサービスを改善する、不正行為を発見/防止するなどの他の正当な権益のために行われるものとします。

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal information, or object to the use of your personal information on these grounds, please email us at privacy@alfresco.com using the contact details provided under the “How to contact us” heading below. 

情報の共有

当社は次のような場合に、お客様の個人情報を第三者と共有、開示する場合があります。

  • 内部での使用(当社の子会社、当社の親会社とその子会社など、当社のグループ企業による使用)
  • 発注手続き、請求/クレジットカード決済手続き、お客様へのサービスの提供、電子メールの保管(本声明の説明にある利用により発生する諸手続き)
  • 法的な要請に応じて(正当な勾引状、令状、監査、代理人、法の執行、国家安全保障の措置に応じて、あるいは不正を防ぐために)、(i)適用法または規制の関係上、(ii)当社の法的権利を執行、確立、擁護するため、あるいは(iii)お客様または他者の重要な権益を守るために、当社が情報の開示が必要と判断した場合
  • マーケティングメッセージをよりお客様に適したものにするため
  • 迷惑メールのメッセージや本文の分析、フィルタリング
  • 統計データ/報告書の作成などの調査活動(これらの集計情報は、当社のサービスを既存および将来のパートナー企業とその他の第三者に説明する目的でのみ使用され、報告書の主題を伝達する目的では使用されません)
  • 会社の合併、買収、統合、売却・分割などの取引の一環(情報の受取人が当該取引を実行する目的以外で情報を使用しないという機密保持の誓約に従います)

We are responsible for and maintain contracts with third parties restricting their access, use, and disclosure of personal information in compliance with our legal obligations, and we may be liable if they fail to meet those contractual obligations.

当社の情報保護方針

当社では、当社が取り扱うお客様の個人情報を保護するために、お客様の個人情報を処理する際のリスクレベルに適したセキュリティを提供可能な方法を活用した技術的、組織的、および管理的に適切な手段を用いています。お客様が当社に提供する個人情報は、当社または当社が委託した外部のプロバイダーが運用する安全なサーバーに保管されます。支払いに関わる情報は、SSL(Secure Socket Layer)テクノロジーを使って暗号化します。さらに、お客様の個人情報の紛失、誤用、開示を防ぐために、厳重な注意を促す機密保持契約を結びます。

当社のサイトの一部にアクセスするために当社がお客様にパスワードを提供した(あるいはお客様がパスワードを使用することを選択した)場合は、お客様の責任においてそのパスワードの機密を保持する必要があります。当社では、パスワードを他者と共有しないよう、お客様にお願いしております。

当社はお客様の個人情報の保護に最善を尽くしていますが、当社のサイトに伝送されたお客様の個人情報のセキュリティを保証することはできません。情報の伝送はすべてお客様の自己責任となります。当社がお客様の個人情報法を受け取った後は、厳重な取り扱い手順とセキュリティ機能を使って、不正なアクセスを回避します。

Cookieについて

Cookieは、お客様がWebサイトにアクセスした際にお客様のデバイスにダウンロードされる、少量の情報が含まれたテキストファイルです。当社がCookieをどのように利用するかについては、「Cookieに関する声明」をご覧ください。

お客様の権利:情報の更新およびアクセス方法

当社は、お客様が購入した製品/サービスやお客様のアカウントに関する情報、お客様が登録したオンライントレーニングの再案内、お客様からのご質問への返答を、電子メールでお客様に送信する場合があります。また、お客様が希望する情報に基づいて、お客様が関心を持ちそうな製品やサービスの特別キャンペーンのご案内などを電子メールでお客様に送信する場合があります。

このような電子メールは、お客様が以前に配信を希望されたために送信されるものです。情報の配信を停止したい、あるいは当社によるお客様の個人情報の利用に対し不服申し立てをされる場合は、その旨を電子メール(privacy@alfresco.com)またはお電話(米国:888-317-3395)でお知らせください。または、当社から受け取った電子メールの「Unsubscribe」(配信停止)をクリックすることでも手続可能です。当社からの情報配信の設定は、Preference Centerでも変更できます。

お客様のアカウントのプロフィール情報は、そのアカウントにアクセスすることで閲覧、確認、変更、削除することができます。ただし、当社のシステムに保管されているお客様の個人情報の更新、削除、利用/開示の制限、アクセスを行う場合は、その旨を電子メール(privacy@alfresco.com)でお申し込みいただく必要があります。お客様の個人情報がAlfrescoの顧客のサービスを介して送信された場合は、お客様のデータを送信したAlfrescoの顧客の名前をお知らせいただければ、当社からその顧客にお客様の要望を転送できます。当社は、顧客のサービスを介して送信されたデータにアクセスする手段を持ちません。また、当社の顧客宛ての要望に直接お答えすることはできません。 

お客様は、当社によるお客様の個人情報の収集および利用に関する苦情をデータ保護機関に報告する権利を有します。詳細については、現地のデータ保護機関にお問い合わせください(欧州経済領域、スイス、および欧州以外の国(米国、カナダなど)のデータ保護機関は、このページに記載されています)。

情報の保管場所

お客様から収集した個人情報は、欧州経済領域(以下「EEA」)外に転送、保管される場合があります。また、それらの情報が当社や当社のグループ企業、当社のサプライヤーで働くEEA外の従業員によって処理される場合があります。当社のグループ企業とサードパーティのサービスプロバイダおよびパートナーは、EEAの諸国(英国、ドイツ、フランスなど)、米国、オーストラリアで事業を運営しています。そのような従業員またはサプライヤーは、他の業務の一環で、CRMサービスのプロビジョニング、マーケティングキャンペーン、サポート、ホスティングサービスなどに従事している場合があります。 

お客様の情報はアイルランド、英国、米国にある当社のサーバーに保管されるほか、お客様の居住国と異なるデータ保護法が適用される国々に保管される場合があります。情報を取り扱う国がいずれの場合でも、当社は本声明に則り、お客様の個人情報を保護するものとします。 

ただし、当社は本個人情報保護方針どおりにお客様の個人情報を保護し続けるために、適切な保護対策をとっています。

EUおよびスイスの個人情報移転に関する協定

Alfresco adheres to the EU-U.S. Privacy Shield Framework and the Swiss-U.S. Privacy Shield Framework as set forth by the U.S. Department of Commerce here.  Our certification is available here and applies to the personal data we receive from EU and Swiss visitors and users of the sites and services and from our customers about EU and Swiss individuals through the sites or services.
  
European Union and Swiss individuals with inquiries or complaints regarding our privacy practices should first contact Alfresco at privacy@alfresco.com. Alfresco commits to respond to complaints of EU and Swiss individuals about our collection and/or processing of their personal information within 45 days.

If you do not receive acknowledgment of your complaint within 45 days of receipt from us or if your complaint is not satisfactorily addressed, you may bring a complaint to the EU Data Protection Authorities or the Swiss Federal Data Protection and Information Commissioner through the United States Council for International Business (USCIB) free of charge.  You can learn more at http://www.uscib.org.  In limited situations, if neither Alfresco nor the USCIB resolves your complaint, you may have the opportunity to engage in binding arbitration through the Privacy Shield Panel.  Alfresco is subject to the investigatory and enforcement powers of the U.S. Federal Trade Commission.

一般向けフォーラムに関する注意事項

本サイトでは、チャットルームや、フォーラム、メッセージボード、ニュースグループなどを頻繁に設けています。こうした一般向けのセクションで開示される情報はすべて公開情報となりますので、お客様がご自分の個人情報を公開する際は、その点をご理解のうえご利用ください。

児童のオンラインプライバシー

注意:当社では、AlfrescoのWebサイトの会員として登録または利用できるお客様の年齢を、16歳以上と定めています。当社は、相手が16歳未満の児童と知りながら、そのような児童からオンラインで提供される個人情報を受け付けたり、そのような児童に当社のサイトへの会員登録や、当社のサイトでの製品/サービスの購入を許可することは一切ありません。また、16歳未満の児童に関する個人情報を意図的に収集、請求することもありません。

当社が万一当社のサイトの利用者を16歳未満の児童にまで拡大することを決定した場合は、米国の適用法(Children's Online Privacy Protection Act:COPPA(児童オンラインプライバシー保護法)など)の要件に従い、そのようなWebページが13歳未満の児童を対象としたものであることを明確に示すとともに、16歳未満の児童に向けた個人情報保護方針を明示するものとします。さらに、親の同意を得るための適切なメカニズムを提供するとともに、親が自分の子供の個人情報を後で変更、削除要請できるようにしたり、法的要請に応じて他の情報にもアクセスできるようにします。

データの保管

当社は、ビジネスの継続という正当な理由がある場合(お客様から要請されたサービスを提供する、適用法/税金/会計上の規制を遵守するためなど)に限り、お客様から収集した個人情報を保管します。  

お客様の個人情報を処理するビジネス上の正当な理由がない場合は、それらの情報を削除または匿名化します。(お客様の個人情報がバックアップのアーカイブに保存されているなどの理由から)削除も匿名化も不可能な場合は、お客様の個人情報を安全な場所に保存し、削除可能な状況になるまで、処理を避けるために隔離します。 

他のサイトへのリンク

本サイトには、他のサイトへのリンクが含まれています。当社のサイトにあるリンクからアクセス可能なサイトでの情報収集については、当社の管理範囲外です。リンク先のサイトでのデータ収集処理に関するご質問は、サイトの運営会社に直接お問い合わせください。

本声明の変更

当社は、本声明の内容を随時変更する場合があります。変更する場合は、変更後の声明文をこのページに掲載し、上記の「更新日」の日付を変更します。本声明文に題材の変更を加える場合は、変更が正式に施行される前に、当社のWebサイトに案内を掲載したり、お客様に電子メールを送るなど、より直接的な方法でお客様にお知らせします。最新の情報を把握いただくためにも、本声明の内容を頻繁に確認することをお勧めします。

お問い合わせ

本声明に関するご質問、ご意見、問題は、privacy@alfresco.comまで電子メールでお問い合わせください。書面でのお問い合わせは、「Alfresco Software, Ltd., The Place, Bridge Avenue, Maidenhead, Berkshire SL6 1AF UK」までお送りください。