テクニカルサポート

エンタープライズコンテンツマネジメントに真剣に取り組む企業は、多くの場合Alfrescoをご愛用いただいています。 自社のコンテンツ管理ソリューションに対する投資について真剣に検討されているなら、Alfrescoのサブスクリプションは絶対に欠かせません。

  • 業務上のニーズに合わせて選択したソリューションに基づいて、柔軟かつカスタマイズ可能なサポートを提供できる、世界3拠点に配置された多才、かつ献身的なサポート担当チーム
  • 安心を約束する保証、スケーラビリティに関してベンチマークを実施済みのAlfresco認定バイナリー
  • 各製品の正式リリース間にもAlfrescoよりサービスパックが提供されるため、製品を開発したチームが貴社の主要な問題点を解決可能

お客様が世界中どこにいても、Alfrescoはサポートを提供します。Alfrescoはヨーロッパ中東アフリカ地域、南北アメリカ地域、アジア太平洋地域にサポート拠点を配置し、24時間の「フォローザサン」(太陽を追いかける)のサポート体制でお客様のサポートニーズにお応えします。

一般にオープンソースの製品には、使い始めたばかりというお客様から、何年もの豊富な経験を持つ開発者まで、多彩な顧客層すべてに対応できる最高レベルのサポートが必要です。 Alfrescoには、このような多様なニーズに対応可能な、対応範囲の広いサポートオプションが用意されています。 Alfrescoが提供するすべてのサポートには以下の内容が含まれます。

Alfresco Enterprise Networkポータルへのアクセス:

  • Alfresco Call Tracking (ACT) システムへの年中無休アクセス(対応を保証)
  • よくある質問への回答を参照できるAlfrescoサポートナレッジベース(ASK)への年中無休アクセス
  • Alfrescoのマニュアル
  • Alfrescoのダウンロード
  • サポートアラート
  • 各種の通知
  • サポートハンドブック

Web、電子メール、電話を利用した、経験豊富なサポート担当エンジニアへの直接アクセス:

  • お客様の計画プロセスに役立つ、互換性、移行、構成、パフォーマンスの調整に関するアドバイス
  • 貴社のチームが必要なときに必要とするサポートを利用できるようにする、さまざまなサポートオプション

Alfrescoサポートパッケージ

スタンダードサポート

スタンダードサポートでは、電話でのアクセスと、深刻度に関係なく4営業時間以内の応答を約束します。ミッションクリティカルでないアプリケーションに最適なオプションです。 比較表はこちら

エンタープライズサポート

エンタープライズサポートは高可用性システムに理想的で、俊敏な応答時間が必要な場合に適しています。 深刻度1の問題は、年中無休サポートで2時間以内に応答します。 電話を受けたAlfrescoのエンジニアが、最短時間で問題を解決するためにお客様の担当チームと共同で作業に当たります。 深刻度2または深刻度3の問題は、最寄りのAlfrescoサポートセンターが2営業時間以内に応答します。 比較表はこちら

プレミアサポート

エンタープライズサポートに基づくサポートで、Alfrescoが貴社、貴社の環境、貴社のプロジェクトを把握する必要がある場合に最適です。 貴社のニーズに応じて2段階のサポートから選ぶことができます。

プレミア

以下のようなお客様に最適です。

  • 大規模なAlfrescoプロジェクトを抱えている
  • 専属Alfresco Technical Account Manager(TAM)を貴社のチーム内に配属することを希望している
  • 貴社の問題点の管理にサポートが必要である
  • 製品ロードマップのプレビューを希望する
  • ベストプラクティスに関するアドバイスが必要である
  • 貴社の技術環境を理解し、貴社のニーズに特化した積極的サポートを提供できる担当者が必要である
  • アップグレードの支援
  • 四半期ごとのサポートレビュー
  • ホットフィックスのビルドエスカレーションレベルの享受
  • VPN/システムへのアクセス
  • 定期的なオンサイト訪問を希望する
  • 年に1回のヘルスチェック
  • Alfrescoの公式トレーニングコースに4人参加できます(オンライン参加およびクラスルーム参加)

... 以上がプレミアの標準サポートです。 比較表はこちら

プレミアアドバンテージ

プレミアアドバンテージは、大規模で早期導入が必要な場合に完璧なソリューションです。 プレミアレベルのすべてのサービス内容のほか、以下の内容が含まれます。

  • Alfrescoの公式トレーニングコースに追加で2名参加可能
  • Alfrescoによる積極的サービス
  • お客様専用のコンサルティング
  • バージョンアップグレードの支援
  • チャットによるサポート
  • システムのモックアップ
  • 顧客諮問委員会の候補

比較表はこちら

 

Alfrescoパートナー向けサポート

地域の言語に対応したサポートを受けたい場合は、Alfrescoサポートパートナーをお選びになることを考慮してください。 このサポートパートナーは、貴社ソリューションのプランニング、徹底的な実装、知識の移行、そしてAlfrescoパッケージの1つに基づいた完全なサポートを提供します。

ネットワークサービス

  コミュニティ スタンダード エンタープライズ プレミア プレミアアドバンテージ
認定サポートの連絡先 0 2 3 5 10
マニュアル
フォーラム
認定バイナリー  
重大なアラート  
ナレッジベース  
電話によるサポート/Webサポートへのアクセス  
サービスパック  
9x5(月~金:営業時間内)サポート  
年中無休サポート    
初級システム管理コース – オンライン受講       2人分 – 1年目 3人分 – 1年目
上級システム管理コース – 公開受講       2人分 – 1年目 3人分 – 1年目
開発者向けAlfrescoエッセンシャルコース – 公開受講         3人分 – 1年目
テクニカルアカウントマネージャ      
-- リリースアップグレードの支援      
-- 週1回の事例レビュー      
-- 四半期ごとのサポートレビュー      
-- ホットフィックスのビルドエスカレーションレベルの享受      
-- VPN/システムへのアクセス      
-- 年1回のヘルスチェック      
Alfrescoによる積極的サービス        
-- 専門のコンサルティング時間        
-- バージョンアップグレードの支援        
-- チャットによるサポート        
-- システムのモックアップ        
-- 顧客諮問委員会の候補