導入したAlfrescoを最大限活用するために。

Alfrescoは、お客様に成功と卓越した成果、そしてビジネス価値をもたらすことを使命としています。当社のサポートサービスは、導入したAlfrescoをお客様が最大限活用できるよう支援するためのもので、お客様のビジネスニーズに応えることを目的に構成されています。

当社の最高レベルのカスタマーサポートを利用することで、当社のノウハウを活用し、お客様自身のクライアントに最高のサービスを提供できます。

Alfresco Oneエンタープライズサポート

基本サービスのAlfresco Oneエンタープライズサポートでは、当社のオープンソースコミュニティの革新技術をご利用いただけるほか、お使いのプラットフォームを最適なレベルに維持するためのアップグレードやメンテナンスを受けられます。

当社のソリューションが最も安定した需要のあるエンタープライズ環境に対応しているかどうかをチェックするとともに、お客様のビジネス環境を熟知しているAlfrescoのエキスパートに素早くアクセスできるカスタマーサポートポータルも提供します。 詳細を見る

Alfrescoプレミアムサービス

新しいハイグレードのプレミアムサービスは、専門技術者のサポートを即座に受けられるプログラムと、基本サービスより対応時間が速いプログラムの2つのパッケージで構成されており、最高レベルのカスタマーサービスを受けられます。プログラムは次のとおりです。

  • Alfrescoサービスエンジニアプログラム:担当のサービスエンジニアが、お使いのAlfrescoソリューションのプランニング、導入、定期メンテナンスを行います。このエンジニアによるサービスは週40時間、出張またはリモートで行います。
  • Alfrescoテクニカルアカウントマネージメントプログラム:高度なスキルを持つテクニカルアカウントマネージャーが窓口となってお客様のご要望をAlfrescoのグローバルサポート部門に取り次ぎ、案件が迅速に解決されるよう支援します。

トレーニング

Alfrescoでは、お客様の組織内での役割にぴったりのトレーニングを提供しています。Alfresco Universityのトレーニングカリキュラムは、お客様がAlfrescoをどのように活用されるかに基づいて構成されます。

コースの形態は、ご自分のペースで学べるeラーニング、教室での講義など様々あり、お客様がAlfrescoを最大限活用するためのためのノウハウを習得できるようデザインされています。どのコースも、お客様のご都合に合わせてスケジュールを選べるため、Alfrescoを迅速にビジネスでご活用いただけます。 詳細を見る

コンサルティング

当社の専門家がお客様を訪問し、お客様のシステム環境内でサポートサービスをいたします。お使いのプラットフォームへの統合とベストプラクティスの構築をお手伝いするとともに、問題を迅速に解決できるよう問題の診断を行います。 詳細を見る